Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 990 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Požádal jsem o výběr 3 990 eur na Ethereum (ETH) v kasinu Vulkan Vegas. Tento výběr byl zpracován kasinem a označen jako zaplacený. Bohužel jsem stále nedostal peníze.
Vzhledem k tomu, že kryptotransakce obvykle netrvá déle než 30 minut a párkrát jsem psal do živého chatu kasina o chybějící výplatě, jsem nucen napsat stížnost, abych dostal své peníze.
Již jsem zkontroloval, že jsem uvedl správné ID Crypto Receiver ID, ale vše je v pořádku a správné.
Provedl jsem také dvě další výplaty (13 a 160 EUR) na ETH jako test. Tyto peníze byly kasinem také označeny jako vyplacené, ale ani tyto peníze jsem zatím neobdržel.
Moje platba ve výši 3 990 eur byla potvrzena v úterý 27. září 2022 večer.
Na živém chatu kasina se vždy píše pouze to, že se požadavek zpracovává. Já si to myslím taky, ale 6 dní je na tak velké peníze prostě moc.
Můj účet je plně ověřen a již jsem obdržel úspěšné výběry v kasinu na MiFinity.
Prosím o pomoc, děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Ti99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jsem ověřený a již jsem obdržel výplaty, většinou dorazí hned po potvrzení výplaty. Jde o to, že peníze již byly vyplaceny, ale žádné peníze se ke mně nedostanou a kasino mi nedává žádné správné informace o tom, kam moje peníze šly. Jsem plně ověřen
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, uplynulo 8 dní. Pořád čekám na peníze! Vulkan Vegas live chat nepomůže a kasinu, jak se zdá, nezajímá, že nedostávám své peníze. Před pár dny bylo řečeno, že dostanu jakousi fakturu, že se můžu sám zeptat poskytovatele plateb, kam ty peníze šly, bohužel se to také neděje.
Prosím o vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Ti99. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, dnes ráno jsem obdržel peníze zpět na svůj hráčský účet. Teď to bude asi zase chvíli trvat, než bude vyplacena, ale aspoň jsou peníze zpět. Tentokrát zkouším jiný způsob platby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Ti99 za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, výplata s MiFinity funguje. Dostal téměř vše, zbytek by měl přijít dnes.
Stížnost můžete zastavit, díky!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Ti99, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
