Hráč z Brazílie požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Brazil has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Brazílie požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj, poslal jsem nějaké dokumenty do kasina vulkan Vegas a 24. dne jsem požádal o výběr, ale stále to nepřišlo na účet a moje ověření stále probíhá. Můžeš mi prosím pomoct?
Hi, I sent some documents at vulkan Vegas casino and made a withdrawal request on the 24th, and it still hasn't hit the account, and my verification is still under review. Can you help me please?
Olá, eu enviei alguns documentos no cassino vulkan Vegas e fiz uma solicitação de saque dia 24, e ainda não caiu na conta, e minha verificação ainda está em revisão. Pode me ajudar por favor?
Vážený netweb080,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear netweb080,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Děkujeme, tým Vulkan Vegas Casino , za vysvětlení.
Vážený netweb080 ,
Dokončete prosím ověření účtu KYC a laskavě mě informujte o dalším vývoji.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear netweb080,
Please complete the KYC account verification and kindly, keep me updated about any further developments.
Dobré ráno, včera jsem dokončil KYC na účtu, ale stále nejsem ověřen. Co mohu dělat?
Good morning, I completed KYC on the account yesterday, but I'm still not verified. What can I be doing?
Bom dia, eu completei ontem o KYC na conta, mas ainda não estou verificado. O que eu posso estar fazendo?
Ahoj,
Podle našich záznamů byly všechny žádosti o výběr přes PIX úspěšně staženy.
Zbývajících 100 brl bankovním převodem bude trvat až 7 bankovních dnů.
S přátelským pozdravem
Hello,
According to our records, all the withdrawal requests via PIX were successfully withdrawn.
The remaining 100 brl via bank transfer will take up to 7 bank days.
Kind regards
Perfektní zprávy. Mnohokrát děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za aktualizaci.
Vážený netweb080 ,
Mohl byste prosím potvrdit, jakmile obdržíte všechny své výhry? Těšíme se na vaši zprávu.
Perfect news. Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear netweb080,
Could you please confirm as soon as you receive all your winnings? Looking forward to hearing from you.
Dear netweb080,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.