Hráč z Brazílie požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj, poslal jsem nějaké dokumenty do kasina vulkan Vegas a 24. dne jsem požádal o výběr, ale stále to nepřišlo na účet a moje ověření stále probíhá. Můžeš mi prosím pomoct?
Vážený netweb080,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vážený netweb080
Žádáme vás o dokončení postupu KYC.
Zkontrolujte prosím svůj e-mail, pokyny byly odeslány.
S přátelským pozdravem
Děkujeme, tým Vulkan Vegas Casino , za vysvětlení.
Vážený netweb080 ,
Dokončete prosím ověření účtu KYC a laskavě mě informujte o dalším vývoji.
Dobré ráno, včera jsem dokončil KYC na účtu, ale stále nejsem ověřen. Co mohu dělat?
Všechny dokumenty KYC jsou schváleny. Ale ještě nejsem ověřený.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas ,
Je prosím od přehrávače potřeba ještě něco?
Jsem ověřený, teď čekám, až mi výběr přistane na účtu!
Ahoj,
Podle našich záznamů byly všechny žádosti o výběr přes PIX úspěšně staženy.
Zbývajících 100 brl bankovním převodem bude trvat až 7 bankovních dnů.
S přátelským pozdravem
Perfektní zprávy. Mnohokrát děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za aktualizaci.
Vážený netweb080 ,
Mohl byste prosím potvrdit, jakmile obdržíte všechny své výhry? Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
