Hráč z Německa požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Germany has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Německa požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
ID mého hráče: 21294732
Dobrý den, výběr jsem provedl 11. července a dle supportu jej Vulkan Vegas zpracoval hned druhý den. Od 11. července mě odrazovalo, že peníze budou stále v platebním styku a že své peníze určitě dostanu. Takhle je to už pár dní. Jsem jen zklamaný. S vklady samozřejmě nikdy nejsou problémy, ale pokud vyhrajete jednou a chcete vyplatit malou částku, nastanou okamžitě problémy a čekáte týdny. Prosím pomozte ! S pozdravem Michele Renga
my player ID : 21294732
Hello, I made a withdrawal on July 11th and, according to support, Vulkan Vegas processed it the very next day. Since July 11th, I have been put off by saying that the money would still be in the payment system and that I will certainly get my money. It's been like this for a few days now. I'm just disappointed. Of course, there are never any problems with deposits, but if you win once and want to pay out a small amount, problems arise immediately and you wait for weeks. Please help ! Sincerely, Michele Renga
meine Spieler ID : 21294732
Hallo am 11.07 habe ich eine Auszahlung getätigt und diese wurde von Vulkan Vegas laut Support direkt am nächsten Tag bearbeitet. Jetzt werde ich seit dem 11.07 damit vertröstet, dass das Geld noch im Zahlungssystem stecken würde und ich mein Geld sicherlich bekommen werde. Das geht nun schon etliche Tage so. Ich bin einfach nur enttäuscht. Bei Einzahlungen natürlich nie Probleme, gewinnt man allerdings ein Mal und möchte einen kleinen Betrag auszahlen, gibt es gleich Probleme und man wartet wochenlang darauf. Bitte um Hilfe ! Mit freundlichen Grüßen Migel Renga
Vážený Migel_Renga,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Migel_Renga,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Velmi milý týme,
mé peníze stále nejsou na mém bankovním účtu. Jsem samozřejmě plně ověřen KYC! Už je to rok nebo dva. Jsem prostě zoufalá. V podmínkách Vulkan Vegas je napsáno. Výběr do výše 500 € trvá 1-2 pracovní dny. Vybral jsem 300 € a nyní čekám téměř 2 týdny. Čekáte každý den a nic se neděje. Prosím pomozte mi
Very dear team ,
my money is still not in my bank account. I am of course fully KYC verified! It's been a year or two. I'm just desperate. In the terms and conditions of Vulkan Vegas is written. A withdrawal of up to €500 takes 1-2 working days. I have withdrawn 300€ and am now waiting almost 2 weeks. You wait every day and nothing happens. Please help me
Sehr geehrtes Team ,
mein Geld ist immernoch nicht auf meinem Bankkonto. Ich bin natürlich komplett KYC verifiziert! Schon seit ein zwei Jahren. Ich bin einfach am verzweifeln. In den AGB‘s von Vulkan Vegas steht geschrieben. Eine Auszahlung bis zu 500€ dauert 1-2 Werktage. Ich habe 300€ ausgezahlt und warte nun schon bald 2 Wochen. Man wartet täglich und es tut sich einfach nichts. Bitte helfen sie mir
Ahoj Migel_Renga
Je nám líto, že jste se setkali s problémy
Kontaktovali jsme PSP a čekáme na jejich vysvětlení.
V případě zamítnutí transakce - prosím podejte nový požadavek a mělo by to proběhnout hladce.
S přátelským pozdravem
Hello Migel_Renga
Sorry you've faced issues
We've contacted the PSP, awaiting their clarifications.
In case the transaction gets rejected - please kindly make a new request, and it should go smoothly.
Kind regards
Ahoj Migel_Renga
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny peníze?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Hello Migel_Renga
Can you please confirm all the money was received?
Thank you in advance!
Kind regards
Vážený Migel_Renga,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Migel_Renga,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.