Hráč z Německa požádal o stažení čtyři dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 390 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, před několika měsíci jsem složil zkoušku KYC a zisk z té doby byl také převeden.
Teď jsem hrál znovu a teď mi bylo řečeno, že musím později nahrát výpis z účtu, hotovo a hotovo! Už je to 4/5 dne a žádný moderátor nekontroluje moje dokumenty.
Kontakt přes chat a mail nepřinesl žádný pokrok.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá noc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano dobře, ještě chvíli počkám. První žádost o výplatu byla zamítnuta, protože byl požadován další dokument.
dokument ještě nebyl zkontrolován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace ověření dokumentů bylo úspěšně dokončeno!
Zbytek informací bude následovat!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, peníze mi byly postupně strhávány z účtu. Zpracovává se, takže do 1/2 dne by to mělo být na mém účtu, alespoň to tak předpokládám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, nyní, když je stav nastaven na odmítnuto, bude vše znovu připsáno na můj herní zůstatek.
jaký může být důvod? Kasino tvrdí, že moje banka platbu odmítla, po telefonátu do mé banky to bylo vyloučeno!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na můj účet nyní dorazila další platba! Dám vám vědět, až vše dorazí!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Night, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném výběru všech prostředků. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes byly další platby opět nastaveny na zamítnutí, mám žádat dál o nové platby.... budu hlásit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po hodně tam a zpět. Dnes opět dorazily 3k. Odpočinek také přijde. Problém je vyřešen. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Podle našich záznamů neexistují žádné aktivní/nevyřízené výběry.
Milá Night, můžete prosím potvrdit, že byly přijaty peníze?
S přátelským pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá noc,
Můžete prosím potvrdit, že všechny výhry dorazily? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To samozřejmě mohu potvrdit. Jak již bylo napsáno výše. Po počátečních nesrovnalostech je vše vyjasněno. Peníze byly převedeny. Není co vytknout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Night, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
