Hráč z Německa požádal o stažení 2 týdny před odesláním této stížnosti, ale nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den,
Čekám téměř 14 dní na vyplacení své výhry ve výši 500 EUR, ale v mém hráčském profilu se nic neděje, jen se píše „se zpracovává".
V live chatu jste pouze odloženi, ale žádný bankovní převod netrvá tak dlouho... předchozí platby byly na můj bankovní účet po 1-2 dnech (i vyšší částky)
Kontrolu KYC už mám samozřejmě dávno za sebou. Bonus jsem nepoužil. Rád bych řekl, že do té doby jsem byl s Vulkan Vegas vždy opravdu spokojený, ale teď se zdá, že se věci pokazí, protože se hromadí negativní recenze. Děkuji a doufám, že mi pomůžete.
ID hráče 2***815
Milá Alex709,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr?
Jaký způsob platby pro výběr výher jste si také zvolili? Chápu to správně, že jste používali stejný bankovní účet jako dříve?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj poslední výběr byl 21.5.2022 ve výši 650 €.
Nyní čekám na svou novou výplatu od 09.06.2022, zatím bez úspěchu...
Ano, vždy jsem používal stejný bankovní účet, nic se nezměnilo
Díky moc
Ahoj Alex709
Je nám líto, že jste se setkali s problémy souvisejícími s dlouhým zpracováním výběru.
Poskytovatele plateb jsme již kontaktovali a očekáváme vyřešení do konce tohoto týdne.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji Alex709 za odpověď.
Milé kasino Vulkan Vegas, děkujeme za poskytnutí bližšího náhledu na tuto situaci. Dejte nám prosím vědět, jakmile budou nějaké aktualizace od poskytovatele plateb. Děkuji předem.
Nyní čekáme více než 2 týdny na výplatu...zatím žádné peníze nedorazily....
Milé kasino Vulkan Vegas,
Jsou nějaké novinky ohledně tohoto problému, prosím?
Ahoj Alex709
Přiznáváme, že to trvá déle, než jsme čekali. Snažíme se poskytovatele kontaktovat. Navíc garantujeme, že problém bude vyřešen co nejdříve. Mezitím jsme na váš účet připsali významný bonus. Opravdu se omlouváme za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Předem děkuji za odpověď a bonus.
Chápu, že máte problémy, ale jako běžný zákazník ve vašem kasinu je čekací doba téměř 3 týdny již velmi dlouhá...přijal bych i jinou platební metodu, abych to urychlil...by to bylo možné?
S přátelským pozdravem
Ahoj
Jsem velmi zklamaný z Vulkan Vegas... Včera bylo mých 500 € jednoduše připsáno zpět na můj hráčský účet po 3 týdnech zpracování!
V živém chatu mi bylo řečeno, že to byla technická chyba... Jak to tehdy bylo, bohužel jsem prohrál 200 € (myslím, že to chtěl Vulkan Vegas).
Nyní jsem podal další žádost o výběr ve výši 300 EUR... tentokrát přes mifinity
Alex709, rozumím tomu správně, že jste požádali o nový výběr prostřednictvím jiné platební metody? Pokud tomu tak je, počkejme ještě pár dní a doufejme, že tato platební metoda konečně funguje. Prosím, průběžně nás aktualizujte.
Skvělé zprávy, Alex709. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.