Hráč z Německa požádal o stažení 2 týdny před odesláním této stížnosti, ale nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany requested a withdrawal 2 weeks prior to submitting this complaint, but it hasn't been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení 2 týdny před odesláním této stížnosti, ale nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den,
Čekám téměř 14 dní na vyplacení své výhry ve výši 500 EUR, ale v mém hráčském profilu se nic neděje, jen se píše „se zpracovává".
V live chatu jste pouze odloženi, ale žádný bankovní převod netrvá tak dlouho... předchozí platby byly na můj bankovní účet po 1-2 dnech (i vyšší částky)
Kontrolu KYC už mám samozřejmě dávno za sebou. Bonus jsem nepoužil. Rád bych řekl, že do té doby jsem byl s Vulkan Vegas vždy opravdu spokojený, ale teď se zdá, že se věci pokazí, protože se hromadí negativní recenze. Děkuji a doufám, že mi pomůžete.
ID hráče 2***815
Good day,
I've been waiting almost 14 days for my winnings of €500 to be paid out, but nothing is happening in my player profile, it just says "is being processed".
In the live chat you are only put off, but no bank transfer takes that long... previous payments were on my bank account after 1-2 days (even higher amounts)
Of course, I have long since completed the KYC check. I didn't use a bonus. I would like to say that I was always really happy with Vulkan Vegas up until then, but now things seem to be going wrong as the negative reviews are piling up. Thank you and I hope you can help me.
Player ID 2***815
Guten Tag,
Ich warte nun fast 14 Tage auf die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 500 € es tut sich aber nichts in meinem Spielerprofil steht nur „wird verarbeitet".
Im Livechat wird man nur vertröstet zuwarten aber solange dauert doch keine Banküberweisung...vorherige Auszahlungen waren nach 1-2 Tagen auf meinem Bankkonto (auch höhere Beträge)
KYC Überprüfung habe ich natürlich dementsprechend längst abgeschlossen. Ein Bonus habe ich nicht benutzt. Ich möchte noch anmerken, dass ich bis dahin immer wirklich sehr zufrieden mit Vulkan Vegas war, aber jetzt scheint, was schief zulaufen, da sich die negativ Bewertungen häufen. Ich danke ihnen und hoffe sie können mir helfen.
Spieler-ID 2***815
Milá Alex709,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr?
Jaký způsob platby pro výběr výher jste si také zvolili? Chápu to správně, že jste používali stejný bankovní účet jako dříve?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Alex709,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal?
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Do I understand correctly that you used the same bank account as before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Můj poslední výběr byl 21.5.2022 ve výši 650 €.
Nyní čekám na svou novou výplatu od 09.06.2022, zatím bez úspěchu...
Ano, vždy jsem používal stejný bankovní účet, nic se nezměnilo
Díky moc
My last withdrawal was on 21/05/2022 in the amount of €650.
Now I've been waiting for my new payout since 09/06/2022 with no success so far...
Yes, I've always used the same bank account, nothing has changed
Thanks very much
Meine letzte Auszahlung war am 21/05/2022 in Höhe von 650€.
Nun warte ich seit 09/06/2022 auf meine neue Auszahlung bislang ohne Erfolg ...
Ja genau ich verwende immer schon das gleiche Bankkonto es hat sich nichts geändert
Dankeschön
Ahoj Alex709
Je nám líto, že jste se setkali s problémy souvisejícími s dlouhým zpracováním výběru.
Poskytovatele plateb jsme již kontaktovali a očekáváme vyřešení do konce tohoto týdne.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Hello Alex709
Sorry you've faced issues connected with a long withdrawal processing.
We have already contacted the payment provider and expect the resolution by the end of this week.
Sorry for inconveniences caused.
Kind regards
Ahoj všichni,
Děkuji Alex709 za odpověď.
Milé kasino Vulkan Vegas, děkujeme za poskytnutí bližšího náhledu na tuto situaci. Dejte nám prosím vědět, jakmile budou nějaké aktualizace od poskytovatele plateb. Děkuji předem.
Hello everyone,
Thank you Alex709 for your reply.
Dear Vulkan Vegas Casino, thank you for providing more insight into this situation. Please, let us know as soon as there are any updates from the payment provider. Thank you in advance.
Ahoj Alex709
Přiznáváme, že to trvá déle, než jsme čekali. Snažíme se poskytovatele kontaktovat. Navíc garantujeme, že problém bude vyřešen co nejdříve. Mezitím jsme na váš účet připsali významný bonus. Opravdu se omlouváme za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Hey Alex709
We do admit, it takes longer than we expected. We are doing our best contacting the provider. Furthermore, we do guarantee the issue will be resolved as soon as possible. Meanwhile, we've credited some significant bonus onto your account. We are truly sorry for the inconveniences.
Kind regards
Předem děkuji za odpověď a bonus.
Chápu, že máte problémy, ale jako běžný zákazník ve vašem kasinu je čekací doba téměř 3 týdny již velmi dlouhá...přijal bych i jinou platební metodu, abych to urychlil...by to bylo možné?
S přátelským pozdravem
First of all thanks for the reply and the bonus.
I can understand if you have problems but as a regular customer in your casino the waiting time of almost 3 weeks is already very long...I would also accept another payment method to speed this up...would this be possible?
Kind regards
Erstmal Dankeschön für die Antwort und den Bonus.
Ich kann verstehen wenn sie Probleme haben aber als Stammkunde in ihrem Casino ist eine Wartezeit von mittlerweile fast 3 Wochen schon sehr lange...ich würde auch eine andere Auszahlungsmethode akzeptieren um dies hier zu beschleunigen...wäre dies möglich?
Mit freundlichen Grüßen
Ahoj
Jsem velmi zklamaný z Vulkan Vegas... Včera bylo mých 500 € jednoduše připsáno zpět na můj hráčský účet po 3 týdnech zpracování!
V živém chatu mi bylo řečeno, že to byla technická chyba... Jak to tehdy bylo, bohužel jsem prohrál 200 € (myslím, že to chtěl Vulkan Vegas).
Nyní jsem podal další žádost o výběr ve výši 300 EUR... tentokrát přes mifinity
Hi
I'm very disappointed with Vulkan Vegas... Yesterday my €500 was simply credited back to my player account after 3 weeks of processing time!
In the live chat I was told that it was a technical error ... As it is then, I unfortunately gambled away €200 (I think it was wanted by Vulkan Vegas).
I have now made another withdrawal request for €300... this time via mifinity
Hallo
Bin sehr enttäuscht von Vulkan Vegas...Gestern wurden einfach meine 500€ auf mein Spielerkonto zurückgebucht nach 3 Wochen Bearbeitungszeit!
Im Live Chat sagte man mir das es ein technischer Fehler war ...Wie das dann so ist habe ich leider 200€ verspielt (Denke es war so gewollt von Vulkan Vegas).
Habe nun für 300€ erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt... diesmal über mifinity
Alex709, rozumím tomu správně, že jste požádali o nový výběr prostřednictvím jiné platební metody? Pokud tomu tak je, počkejme ještě pár dní a doufejme, že tato platební metoda konečně funguje. Prosím, průběžně nás aktualizujte.
Alex709, do I understand correctly that you have requested a new withdrawal via a different payment method? If that is the case, let's wait for a few more days, and hopefully, this payment method finally works. Please, keep us updated.
Skvělé zprávy, Alex709. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Alex709. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.