Hráč z Filipín má problémy s výběry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem na jejich online automatech, ale je pro mě těžké získat peníze, které jsem vyhrál. Abych dostal své peníze, deaktivoval jsem bonusy. Jejich zásada je, že musíte být KYC, pokud vyberu více než 500 $, vybírám pouze kolem 150 $ a také jsem předložil všechny dokumenty, které potřebují pro KYC.
I have won on their online slots but it is giving me a hard time getting the funds that I won. I have deactivated the bonuses in order for me to get my money. Their policy is you need to be KYC if I withdraw more than $500 I am only withdrawing around $150 and I also submitted all documents they need for KYC.
Ahoj the greatnumber30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím objasnit, v čem se zdá být problém? Čeká na váš výběr již delší dobu? Nebo vůbec nemůžete požádat o výběr?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello thegreatnumber30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify what seems to be the issue? Has your withdrawal been pending for a long time? Or are you not able to request a withdrawal at all?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Milý velkýčíslo30
Podle našich záznamů neexistují žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr. Všechny peníze byly vyplaceny.
Můžete prosím uvést ID sporné transakce?
Děkuji předem!
s pozdravem
Dear thegreatnumber30
According to our records, there are no any active/pending withdrawal requests. All the money was paid out.
Can you please specify the disputed transaction ID?
Thank you in advance!
Best regards
Ahoj všichni,
Děkuji VulkanVegas za odpověď.
thegreatnumber30, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny své výhry? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas for your reply.
thegreatnumber30, could you please confirm that you have received all your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.