Hráč z Portugalska požádal o stažení před dvěma týdny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
11. dubna jsem provedl výběr 140 eur a stále to probíhá, už jsem mluvil na chatu a řekli mi, ať pár dní počkám. Připadá mi velmi zvláštní, že můj průzkum 11. stále probíhá. Vím o dalším hráči, který po mně požádal o výběr a už ho obdržel a já nic nemám.
Už jsem se na chatu zeptal, proč výběr 140 eur stále probíhá a stále mi to nepřišlo. A jejich odpověď byla doručena dodnes (15. den). Ale pravdou je, že uplynulo dalších 7 dní a nic.
Žádám o pomoc, pokud je to možné, protože samotné kasino mi nepomáhá a jen mi říká, abych počkal...
Milá AnaPereira90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano účet mám ověřený a vše ok. Myslím, že je zvláštní, že peníze již vybrali jiní lidé a já je stále zpracovávám. A kdykoli se ptám na chat, říkají různé věci, problémy se zpracováním, už řekli, že to dostanu na konci dne a je to 15 dní. a vše zůstává při starém. Hrál jsem se svými vloženými penězi. Děkuji za vaší pomoc.
Ahoj
Je nám líto, že jste se s výběrem zpozdili.
Věříme, že máte na mysli transakci 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
Pokud ano - naše finanční odd. nahlásili to poskytovateli plateb, těšíme se na rychlé vyřešení problému.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem
Ano, jedná se o stejnou transakci 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Čekám už 16 dní. To už je pořádné zpoždění.
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , že jste to pro nás zkontrolovali.
Milá AnaPereira90 ,
Protože kasino problém vyšetřuje, nastavíme časovač na další 4 dny a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem vám mnohokrát děkuji za veškerou vaši trpělivost.
Milá AnaPereira90
Vaše transakce se nezdařila kvůli technickým problémům na straně poskytovatele plateb.
Ale jak vidíme, své výhry jste již obdrželi. Můžete to prosím potvrdit?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Zdá se, že stažení by mělo být na cestě. Zkontroluji vám to v pondělí, AnaPereira90.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, AnaPereira90, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru