DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 140 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.4.2022 | Vyřešena : 7.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o stažení před dvěma týdny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

11. dubna jsem provedl výběr 140 eur a stále to probíhá, už jsem mluvil na chatu a řekli mi, ať pár dní počkám. Připadá mi velmi zvláštní, že můj průzkum 11. stále probíhá. Vím o dalším hráči, který po mně požádal o výběr a už ho obdržel a já nic nemám.

Už jsem se na chatu zeptal, proč výběr 140 eur stále probíhá a stále mi to nepřišlo. A jejich odpověď byla doručena dodnes (15. den). Ale pravdou je, že uplynulo dalších 7 dní a nic.

Žádám o pomoc, pokud je to možné, protože samotné kasino mi nepomáhá a jen mi říká, abych počkal...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá AnaPereira90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano účet mám ověřený a vše ok. Myslím, že je zvláštní, že peníze již vybrali jiní lidé a já je stále zpracovávám. A kdykoli se ptám na chat, říkají různé věci, problémy se zpracováním, už řekli, že to dostanu na konci dne a je to 15 dní. a vše zůstává při starém. Hrál jsem se svými vloženými penězi. Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Je nám líto, že jste se s výběrem zpozdili.

Věříme, že máte na mysli transakci 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906

Pokud ano - naše finanční odd. nahlásili to poskytovateli plateb, těšíme se na rychlé vyřešení problému.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, jedná se o stejnou transakci 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Čekám už 16 dní. To už je pořádné zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , že jste to pro nás zkontrolovali.


Milá AnaPereira90 ,

Protože kasino problém vyšetřuje, nastavíme časovač na další 4 dny a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem vám mnohokrát děkuji za veškerou vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji za pomoc...doufám, že se to vyřeší...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj výběr byl zamítnut bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá AnaPereira90


Vaše transakce se nezdařila kvůli technickým problémům na straně poskytovatele plateb.

Ale jak vidíme, své výhry jste již obdrželi. Můžete to prosím potvrdit?


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále mi to nepřišlo, počkám do zítřka. Pak dám zpětnou vazbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdá se, že stažení by mělo být na cestě. Zkontroluji vám to v pondělí, AnaPereira90.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji za vaši pomoc a pozornost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bylo prosím již přijato odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, již jsem obdržel velké díky za vaši pomoc a pozornost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, AnaPereira90, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky