Hráč z Portugalska požádal o stažení před dvěma týdny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
11. dubna jsem provedl výběr 140 eur a stále to probíhá, už jsem mluvil na chatu a řekli mi, ať pár dní počkám. Připadá mi velmi zvláštní, že můj průzkum 11. stále probíhá. Vím o dalším hráči, který po mně požádal o výběr a už ho obdržel a já nic nemám.
Už jsem se na chatu zeptal, proč výběr 140 eur stále probíhá a stále mi to nepřišlo. A jejich odpověď byla doručena dodnes (15. den). Ale pravdou je, že uplynulo dalších 7 dní a nic.
Žádám o pomoc, pokud je to možné, protože samotné kasino mi nepomáhá a jen mi říká, abych počkal...
On the 11th of April I made a withdrawal of 140 euros and it's still in progress, I've already talked to the chat and they just tell me to wait a few days. I find it very strange that my survey on the 11th is still ongoing. I know of another player who made a withdrawal request after me and has already received it and I have nothing.
I've already questioned by chat why the withdrawal of 140 euros is still in progress and I still haven't received it. And their answer was still received today (day 15). But the truth is that 7 more days have passed and nothing.
I ask for help if possible since the casino itself does not help me and just tells me to wait...
No dia 11 de Abril fiz um levantamento de 140 euros e até agora continua em andamento, ja falei com o chat e só me sabem dizer para esperar uns dias. Acho muito estranho o meu levantamento do dia 11 continua em andamento. Sei de outro jogador que fez um pedido de levantamento depois de mim e ja recebeu e eu nada.
Já questionei por chat o porque do levantamento de 140 euros continua em andamento e ainda nao ter recebido. E a resposta deles e que recebia ainda no dia de hoje (dia15). mas o certo é que ja passou mais 7 dias e nada.
Peço ajuda se possivel uma vez que o proprio casino nao me ajuda e só me manda esperar...
Milá AnaPereira90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear AnaPereira90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ano účet mám ověřený a vše ok. Myslím, že je zvláštní, že peníze již vybrali jiní lidé a já je stále zpracovávám. A kdykoli se ptám na chat, říkají různé věci, problémy se zpracováním, už řekli, že to dostanu na konci dne a je to 15 dní. a vše zůstává při starém. Hrál jsem se svými vloženými penězi. Děkuji za vaší pomoc.
Yes I have the account verified and everything is ok. I think it's strange that other people have already withdrawn the money and I'm still processing it. And whenever I question the chat they say different things, problems in processing, they already said I would receive it at the end of the day and it's been 15 days. and everything remains the same. I played with my deposited money. Thank you for your help.
Sim tenho a conta verificada e esta tudo ok. Eu acho estranho é outras pessoas já terem levantado o dinheiro e eu ainda estar em processamento. E sempre que questiono o chat dizem coisas difrentes, problemas nos processamentos, ja disseram que ia receber no final do dia e ja passou 15 dias. e continua tudo igual. Joguei com o meu dinheiro que depositei. obrigado pela ajuda.
Ahoj
Je nám líto, že jste se s výběrem zpozdili.
Věříme, že máte na mysli transakci 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
Pokud ano - naše finanční odd. nahlásili to poskytovateli plateb, těšíme se na rychlé vyřešení problému.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem
Hello
Sorry you've faced a delay with the withdrawal.
We believe you are referring to transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
If so - our financial dept. reported this to the payment provider, we are looking forward to a speedy resolution of the issue.
Thank you for your patience.
Kind regards
Ano, jedná se o stejnou transakci 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Čekám už 16 dní. To už je pořádné zpoždění.
Yes it is that same transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. I've been waiting for 16 days. It's already a good delay.
Sim é essa mesma transação 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Estou a 16 dias a espera. já é um bom atraso.
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , že jste to pro nás zkontrolovali.
Milá AnaPereira90 ,
Protože kasino problém vyšetřuje, nastavíme časovač na další 4 dny a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem vám mnohokrát děkuji za veškerou vaši trpělivost.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for checking this for us.
Dear AnaPereira90,
As the casino is investigating the issue, we will set the timer for additional 4 days and if there's no development by Monday, we will intervene. Thank you very much in advance for all your patience.
Milá AnaPereira90
Vaše transakce se nezdařila kvůli technickým problémům na straně poskytovatele plateb.
Ale jak vidíme, své výhry jste již obdrželi. Můžete to prosím potvrdit?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear AnaPereira90
Your transaction failed due to technical issues at payment provider's side.
But as far as we can see, you've already received your winnings. Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, AnaPereira90, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, AnaPereira90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.