Hráč z Německa požádal o stažení, ale ještě nebylo zpracováno. Hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen.
5. dubna jsem odevzdal svou výhru jednou 147,00 a jednou 200,00 eur 5. dubna ráno mezi 5 a 5:30 po několika žádostech bylo řečeno, že jsou nyní zpracovány, je to kvůli platebnímu systému a než vám napíšu, zeptal jsem se opět stejná odpověď a dnes je 19. dubna můžete mi prosím pomoci
Zdravím Ziya
milá Ziya,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, Ziya. S radostí slyším, že problém byl vyřešen. Nyní tuto stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.