Hráč ze Švédska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, požádal jsem o výběr 200 EUR a všechny mé dokumenty jsou schváleny, ale odmítají zaplatit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá sarahbg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, včera mi bezdůvodně přerušili výběr, doklady mám schválené, když jim napíšu, neodpovídají?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá sarahbg,
Podívali jsme se na váš herní účet a rádi bychom upozornili na následující:
Požadované dokumenty byly přijaty dne 02.04.2022 12:58:44 (UTC)
Dokumenty byly ověřeny dne 03.04.2022 07:40:06 (UTC)
Žádost o výběr byla schválena dne 03.04.2022 11:21:42 (UTC).
Protože se jedná o bankovní převod, může trvat až 7 pracovních dnů, než budou peníze zúčtovány.
Mohl byste laskavě poskytnout nějaký důkaz o tom, kde kasino odmítlo zaplatit?
Předem moc děkuji!
S pozdravem,
VulkanVegas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas , za vysvětlení.
Milá sarahbg ,
Nastavím časovač na dalších 10 dní, což kasinu umožní 7 pracovních dní na zpracování platby a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá sarahbg
Prosím potvrďte, že peníze byly přijaty dne 04.04.2022 10:21:11 (UTC)
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, sarahbg, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
