Hráč z Estonska je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, jsem uživatelem Vulkan Vegas mnoho let a nikdy jsem neměl žádné problémy. Posledních pár týdnů byl problém za problémem. Vyhrál jsem 5000 eur a provedl výběr. O několik dní později byl můj účet zablokován a peníze nepřišly. Pak jsem tento problém vyřešil a můj účet byl otevřen. Ve stejný den, kdy byl můj účet znovu otevřen, jsem bez problémů vybral 500 eur. Pak jsem zkusil vybrat 4000 eur a bylo to zamítnuto. Znovu jsem tedy požádal o výběr 500 eur. Výběr 500 eur by měl trvat max. 2 dny. Můj výběr však stále probíhá a od zahájení výběru uplynuly 4 pracovní dny. Dva dny jsem se snažil dosáhnout online chatu, ale vypadá to jako nemožné. Nezáleží na tom, jak dlouho čekám, chat stále říká: čekání na operátora. Také jsem neobdržel žádné odpovědi na e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Everte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všeobecné T&C Vulkan Vegases říkají: částka výběru až do výše 500 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) bude vyplacena na účet zákazníka během 5 minut – 12 hodin, maximálně však 2 pracovní dny od data žádosti. , kromě víkendů a svátků.
Nyní je to 5 pracovních dnů a stále je nelze kontaktovat. Výběr až 500 eur nikdy netrval tak dlouho. Bylo by hezké od nich dostat jakoukoli odpověď, proč to trvá tak dlouho.
Edit: Konečně jsem byl kontaktován do online chatu. Řekli, že bych měl dostat své peníze do konce dne. Uvidíme.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Everte
Můžete prosím uvést ID transakcí, které jsou sporné?
Děkuji předem!
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
18.02.22 c8f2cc38-2f60-4136-950d-2dd131b816c8
19.02.22 e3ef3f3c-95c8-49f3-828a-8be35b899209
21.02.22 b896e64d-dcf0-4d61-9c3b-52cf5f2996c8
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní jsou zamítnuty 2 výběry a stále probíhá 19.02.22 e3ef3f3c-95c8-49f3-828a-8be35b899209.
25.02 online chat řekl, že obdržím peníze do konce dne 25.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Everte
Omlouváme se za toto zpoždění.
Skutečně se nám podařilo žádost zrušit a žádáme vás, abyste zadali novou prostřednictvím bankovního převodu.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete také zrušit můj poslední výběr, abych mohl vybrat bankovním převodem? Nemohu to sám zrušit, protože to probíhá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Everte
Žádost jsme odeslali
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za pomoc s tímto případem.
Everte, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
01.03.22 provedl výběr prostřednictvím bankovního převodu, jak navrhl Vulkan Vegas. Dnes je 03.03 a výběr ani neprobíhá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Everte
Žádost o stažení byla schválena.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Everte. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
