Hráč z Německa požádal o 2 výběry a po 2 týdnech čekání na platby se rozhodl podat stížnost. Hráčovi bylo doporučeno znovu zadat žádost o výběr prostřednictvím bankovního převodu. O několik dní později, po odeslání potřebných dokumentů do kasina k dodatečnému ověření, hráč obdržel platby. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den ,
Potřebuji vaši pomoc nebo radu.
Zahrajte si nedávno v online kasinu Vulkan Vegas.
Vloženo 3 600 € v několika vkladech na můj hráčský účet.
Teď jsem něco vyhrál a chtěl jsem si nechat vyplatit 3000 € na svou kreditní kartu. Nezískal jsem žádné bonusy, mám to potvrzeno potvrzením.
Podle obchodních podmínek zaplatíte částku až 5000 € do 5 pracovních dnů.
O výplatu jsem požádal 2. února 2022 a zeptal jsem se na ni asi po týdnu. Říkal trpělivost, probíhá to. Po opakovaných dotazech žádný konkrétní výsledek. Také včera dne 15.02.22 po 2 týdnech znovu napsáno, údajně to bude okamžitě převedeno, řekli mi. Dnes 16.02.22 se nic nestalo. Teď jsem skeptický. Vybral jsem si toto kasino, protože má pozitivní recenze online a licenci pro Německo.
Vydělal jsem celkem 16 000 € a rád bych si to nechal vyplatit, ale při první výplatě to nefunguje.
Co mohu nyní udělat, abych dostal své peníze?
S pozdravem Jacob
milý Jakobe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
„Ahoj, děkuji za rychlou odpověď.
Ano, toto je moje první výplata!
Neuplatnil jsem žádný bonus!
Zdravím tě Jacobe"
Děkuji, Jakobe, za odpověď. Mohli byste nám prosím předat nějaké podpůrné důkazy, že váš účet byl již úspěšně ověřen? Zde můžete nahrát libovolné snímky obrazovky nebo je přeposlat na e- mail petronela.k@casino.guru .
Velice vám děkuji, Jakobe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jakobe,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Vulkan Vegas Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drazí,
Hráč má aktuálně na svém zůstatku více než 14 000 EUR. Ale neexistuje jediný požadavek na výběr.
Vážený @Jakob, prosím, pochopte, nemůžeme za vás podat žádost; přejděte prosím k pokladně a udělejte si jednu.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Děkujeme týmu Vulkan Vegas Casino za vaši odpověď.
milý Jakobe,
Mohl byste prosím zkontrolovat pokladní sekci na svém herním účtu v kasinu Vulkan Vegas? Můžete nám poskytnout snímek obrazovky nevyřízené žádosti o výběr?
Těšíme se na vaši zprávu.
Peníze byly požádány o výplatu 02.02.2022!
Dne 02.06.2022 a 02.08.2022 byla z hráčského účtu odečtena ke zpracování. Od té doby se nic nestalo.
V živém chatu mi bylo řečeno, že peníze budou převedeny 15. února 2022 (screenshot), ale do dnešního dne jsem nic neobdržel.
pozdravy
Milý jakobf
Opravdu vidím, že transakce zpracovává poskytovatel plateb. Bohužel nemůžeme proces ovlivnit ani urychlit.
Pro výběr těchto částek bychom také doporučili použít možnost platby bankovním převodem.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
s pozdravem
Milý jakobf,
Moc děkujeme za aktualizaci a za sdílení screenshotů.
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu (platby).
Dobrý den Branislave,
Bohužel se vůbec nic neděje, od té doby, co jste zažádali o platbu, je to 21 dní.
O výplatu jsem požádal 14.03.2022. Nejprve bylo rozděleno na 400 EUR a zahrnuto do zpracování. Dnes po 9 dnech je vše zamítnuto.
co jiného mám dělat?
Chtěl bych pokračovat ve hře ve Vulkan Vegas, ale proč mi nezaplatí? Je to opravdu frustrující čekat tak dlouho na peníze.
pozdravy
Zástupce Vulkan Vegas napsal, že mohu požádat i o platbu bankovním převodem.
Podle obchodních podmínek to není možné!
Výběr musí být proveden stejným způsobem jako vklad.
Zdravím Jacobe
Milý jakobf,
Děkuji za aktualizaci. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek pro objasnění.
Jaký je stav vašich původních sporných žádostí o výběr (1 000 EUR a 2 000 EUR)?
Proč jste požadovali další žádosti o výběr a proč právě tyto částky? Doporučila vám to podpora kasina?
Zástupce kasina vám (výše) doporučil použít pro výběr bankovní převod a toto pravidlo jsem našel ve smluvních podmínkách kasina Vulkan Vegas:
" 8.18. Další možnosti a podmínky odstoupení mohou být sjednány individuálně se Správou webových stránek. "
Byla vám dříve poskytnuta možnost bankovního převodu pro realizaci výběru? Ptal ses na to?
Dobrý den Branislave,
Částka 3 000 EUR (2 000 EUR a 1 000 EUR) je stále nesplacená.
Požádal o platbu ve výši 4 500 EUR, která byla kasinem rozdělena na 400 EUR a 100 EUR.
A pak odmítl.
Můžete požádat o více plateb, pokud se nepletu?
Dnes jsem kontaktoval live chat, ale po 10 minutách jsem byl vyhozen z chatu a na hlavní stránku.
Také jsem napsal e-mail do kasina! Žádná odpověď!
Jak pak mohu požádat o bankovní převod, když se nemohu spojit s e-mailem nebo živou podporou.
Pozdrav
Chci jen vyplatit své peníze. Proč je to tak složité?
Vklady lze také provádět okamžitě a bez dlouhých čekacích lhůt.
Pozdrav
Děkuji jakobf za vysvětlení, už je to jasné.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Mohl byste nás prosím informovat o skutečném stavu plateb hráče? Pokud byly platby schváleny/zpracovány, měl by existovat odhadovaný časový rámec. Kdy může hráč očekávat platby? Můžete nám pomoci urychlit proces z vaší strany?
Milý jakobf
Požádejte prosím o výběr bankovním převodem.
Děkuji předem. V současné době jsme použili limit na hazardní hry, abychom dokázali, že kasino nemá za cíl ponechat si peníze.
Děkuji předem.
Dobrý den, tým kasina Vulkan Vegas,
Byly/budou původní sporné platby ve výši 1 000 EUR a 2 000 EUR zamítnuty?
Milý jakobf,
Doporučuji postupovat podle výše uvedených pokynů a znovu zadat žádost o výběr bankovním převodem.
Ahoj všichni,
Chtěl bych potvrdit, že hráč požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu.
Žádosti budou odpovídajícím způsobem zpracovány. Celková částka pro výběr přesahuje 18 000 EUR.
Děkuji, jakobf , za spolupráci!
s pozdravem
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas, za poskytnutí aktualizace.
Milý jakobf,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba (platby) přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu (platby).
Zdravím všechny zúčastněné,
Byl bych moc rád, kdyby vše fungovalo tak, jak napsal Vulkan Vegas.
pozdravy
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
S výplatou to zatím fungovalo docela dobře.
Bohužel stále probíhá platba ve výši 2000 eur, která byla zamítnuta.
Kasino požaduje další dokumenty, jako je výpis z účtu.
Včera mi převedli peníze na účet a dnes už to najednou nejde.
Navíc mi zakázali hrát hry.
Napsal jsem na podporu a zeptal se, odpověď byla Mám problém s hazardem. Ale hraje teprve měsíc.
S pozdravem Jacob
Milý jakobf
Stanovení limitu pro hazardní hry bylo preventivním opatřením, abyste neprohráli peníze a neobvinili z toho kasino. Chtěli jsme, abyste si vybrali své výhry.
Pokud dáte svolení – můžeme limit odstranit.
Děkuji za pochopení
s pozdravem
Ano, dávám svolení, protože bych chtěl pokračovat ve hře ve Vulkan Vegas.
dík
Dobrý den, jakobf,
Pokud jde o výběry, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr?
Kasino nám potvrdilo, že jste žádost o výběr provedli bankovním převodem.
" Požadavky budou zpracovány odpovídajícím způsobem. Celková částka za výběr přesahuje 18 000 EUR."
Jaký je stav vašich původních sporných žádostí (1 000 EUR a 2 000 EUR)? Jakou částku jste již od kasina obdrželi? Pokud byly původní výběry zamítnuty a vy jste již obdrželi více než spornou částku jinou platební metodou, jaká jsou vaše další očekávání? Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo vyžadovat od hráče dokument k ověření, a to kdykoli, zejména v případě vyšších částek.
Vážený týme Casino Guru, chtěl bych vám velmi poděkovat za vaši podporu.
Dostal za všechno zaplaceno!
Také v tomto bodě díky Vulkan Vegas, že to dopadlo pozitivně.
S pozdravem Jacob
Jaká skvělá zpráva! Děkujeme, jakobf, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu kasina Vulkan Vegas za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
