Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Je to vyřešeno.
Dobrý den, vyhrál jsem 24 000 eur, ale zatím jsem získal pouze 2 000 eur! 22 000 je stále k dispozici jako kredit za skutečné peníze. A výplata je vždy jen 2000, 1000 eur jako nový!
milá Anja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste prosím objasnit, kolik nevyřízených výběrů aktuálně máte? Chápu to správně, že jste zatím obdrželi pouze jeden výběr?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den kristino, ano, z 24 000 eur, které jsem současně vyplatil, jsem obdržel pouze 2 000 eur. Zůstatek je nyní 22 000 eur.
Děkuji moc za odpověď, Anja. Zkusili jste kontaktovat podporu kasina, abyste zjistili, co se děje? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Ahoj, poslal jsem ti historii chatu na email. S pozdravem A. S***
Děkuji moc Anja za odpověď a e-maily. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
ahoj Anja,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj Anja, Viliame, Kristino
Upřímně řečeno, nevidím zde žádný problém.
Všechny výběry byly schváleny mnohem rychleji, než jsou podmínky uvedené na stránce.
Vidím, že banka zpracovává 10 žádostí. Může to chvíli trvat a posuzování částek - některé mohou selhat. Takže v tom případě by měl hráč žádost podat ještě jednou.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
s pozdravem
milá Anja,
dejte mi prosím vědět o svém pokroku při získávání výher. Pokud se vyskytne nějaký problém, prošetříme to s kasinem.
ahoj ano, dělám, že 20000 je nyní v 2000,1000 a probíhá 400 kroků. Vtipné je jen to, že to tak bylo už dlouho a 2x 400, které jsem včera zaplatil, byly instruovány včera. Od 4.2. ale ne? Trochu divný.
ahoj zatím převedeno 1x 2000 a 6x 400 eur. 9x 2000 probíhá již dlouhou dobu! Je to velmi pomalé. S pozdravem Anja S********
milá Anja,
díky, že jsi mi dal vědět. Doufám, že zbytek je jen otázkou času. Informujte mě, prosím.
Dobrý den, Vulkanvegas opět napsal, na webu píšou 14 dní, tyto jsou již po 5 dnech. Opravdu není hezké, když tohle máte ve svých podmínkách a nedržíte se toho. Tato výhra pro mě byla požehnáním, protože si s ní konečně mohu koupit auto. Sedím tady a šílím, protože potřebuji auto pro svou novou práci, která začíná 1. března!
milé kasino,
dejte nám prosím nějaký časový harmonogram, kdy vyplatíte hráčovy výhry. Mělo by se platit v nějaké pravidelné periodicitě.
Milá Anja
Žádáme vás, abyste pochopili, že v těchto podmínkách specifikujeme podmínky výběru, které schválí kasino. Doufám, že si uvědomujete, že nemůžeme ovlivnit bankovní instituce ani jiná alternativní platební řešení z hlediska rychlosti zpracování atd.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
A to znamená? Takže na internetu bylo kasino hodnoceno rychlou výplatou. S tím nemohu v žádném případě souhlasit.
Milá Anja
Naprosto chápeme vaši frustraci a omlouváme se.
S problémem kontaktujeme poskytovatele plateb, zda bude existovat způsob, jak zrušit požadavky a odstoupit prostřednictvím bankovního převodu - to zaručí rychlý výběr.
Mezitím zavádíme limit na hazard, abychom se ujistili, že neprohrajete vyhrané peníze. To určitě ukáže, že to není chyba kasina atd.
S přátelským pozdravem
ahoj, co to má znamenat? Jak mám nyní jednat? To teď nemyslíš vážně, že ne? 19 000 eur bylo připsáno zpět na účet a nyní vše začíná od začátku? co teď musím udělat? S pozdravem Anja S********
Milá Anja
Požádejte prosím o výběr bankovním převodem.
Vaše výhry jsou v bezpečí, protože jsme uplatnili hazardní limit.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Zahájil jsem bankovní převod. Stačí se podívat. Je to 19 x 1000 eur
milé kasino,
je prosím možné vyplatit výhru hráče jednou platbou?
Drazí,
Podle našich záznamů hráč již obdržel 19 tisíc výběrů.
Zbytek (3k) jsou na cestě.
Milá Anjo, potvrdíš?
S přátelským pozdravem
milá Anja,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, obdržel jsem platby, ale nyní jsem zablokován i přes kredit 100 eur
milá Anja,
Limit hazardu jsme zavedli, abychom se ujistili, že neprohrajete peníze a nevyberete si celou částku svých výher.
Tímto potvrzuji, že limit byl odstraněn.
S přátelským pozdravem
milá Anja,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru