DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 22 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.2.2022 | Vyřešena : 9.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Je to vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, vyhrál jsem 24 000 eur, ale zatím jsem získal pouze 2 000 eur! 22 000 je stále k dispozici jako kredit za skutečné peníze. A výplata je vždy jen 2000, 1000 eur jako nový!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Anja,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Mohl byste prosím objasnit, kolik nevyřízených výběrů aktuálně máte? Chápu to správně, že jste zatím obdrželi pouze jeden výběr?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den kristino, ano, z 24 000 eur, které jsem současně vyplatil, jsem obdržel pouze 2 000 eur. Zůstatek je nyní 22 000 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file Co by to mělo být? Kasino se nedoporučuje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc za odpověď, Anja. Zkusili jste kontaktovat podporu kasina, abyste zjistili, co se děje? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na emaily se neodpovídá. Nemohu znovu získat přístup k chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, poslal jsem ti historii chatu na email. S pozdravem A. S***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Anja za odpověď a e-maily. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Anja,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Anja, Viliame, Kristino


Upřímně řečeno, nevidím zde žádný problém.

Všechny výběry byly schváleny mnohem rychleji, než jsou podmínky uvedené na stránce.

Vidím, že banka zpracovává 10 žádostí. Může to chvíli trvat a posuzování částek - některé mohou selhat. Takže v tom případě by měl hráč žádost podat ještě jednou.


Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Anja,

dejte mi prosím vědět o svém pokroku při získávání výher. Pokud se vyskytne nějaký problém, prošetříme to s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj ano, dělám, že 20000 je nyní v 2000,1000 a probíhá 400 kroků. Vtipné je jen to, že to tak bylo už dlouho a 2x 400, které jsem včera zaplatil, byly instruovány včera. Od 4.2. ale ne? Trochu divný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj zatím převedeno 1x 2000 a 6x 400 eur. 9x 2000 probíhá již dlouhou dobu! Je to velmi pomalé. S pozdravem Anja S******** filefile

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Anja,

díky, že jsi mi dal vědět. Doufám, že zbytek je jen otázkou času. Informujte mě, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Vulkanvegas opět napsal, na webu píšou 14 dní, tyto jsou již po 5 dnech. Opravdu není hezké, když tohle máte ve svých podmínkách a nedržíte se toho. Tato výhra pro mě byla požehnáním, protože si s ní konečně mohu koupit auto. Sedím tady a šílím, protože potřebuji auto pro svou novou práci, která začíná 1. března! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

dejte nám prosím nějaký časový harmonogram, kdy vyplatíte hráčovy výhry. Mělo by se platit v nějaké pravidelné periodicitě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Anja


Žádáme vás, abyste pochopili, že v těchto podmínkách specifikujeme podmínky výběru, které schválí kasino. Doufám, že si uvědomujete, že nemůžeme ovlivnit bankovní instituce ani jiná alternativní platební řešení z hlediska rychlosti zpracování atd.


Děkuji za pochopení.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A to znamená? Takže na internetu bylo kasino hodnoceno rychlou výplatou. S tím nemohu v žádném případě souhlasit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Anja


Naprosto chápeme vaši frustraci a omlouváme se.

S problémem kontaktujeme poskytovatele plateb, zda bude existovat způsob, jak zrušit požadavky a odstoupit prostřednictvím bankovního převodu - to zaručí rychlý výběr.

Mezitím zavádíme limit na hazard, abychom se ujistili, že neprohrajete vyhrané peníze. To určitě ukáže, že to není chyba kasina atd.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj, co to má znamenat? Jak mám nyní jednat? To teď nemyslíš vážně, že ne? 19 000 eur bylo připsáno zpět na účet a nyní vše začíná od začátku? co teď musím udělat? S pozdravem Anja S********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Anja


Požádejte prosím o výběr bankovním převodem.

Vaše výhry jsou v bezpečí, protože jsme uplatnili hazardní limit.


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zahájil jsem bankovní převod. Stačí se podívat. Je to 19 x 1000 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

je prosím možné vyplatit výhru hráče jednou platbou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Podle našich záznamů hráč již obdržel 19 tisíc výběrů.

Zbytek (3k) jsou na cestě.


Milá Anjo, potvrdíš?


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Anja,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, obdržel jsem platby, ale nyní jsem zablokován i přes kredit 100 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Anja,


Limit hazardu jsme zavedli, abychom se ujistili, že neprohrajete peníze a nevyberete si celou částku svých výher.

Tímto potvrzuji, že limit byl odstraněn.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Anja,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky