Hráč z Portugalska čekal na své stažení více než 2 týdny. Hráč potvrdil, že výhry byly přijaty.
5. ledna jsem provedl výběr 300 eur a stále to probíhá, už jsem mluvil s chatem a řekli mi, ať počkám. Přijde mi velmi zvláštní, že můj výběr 5. stále probíhá a 17. jsem provedl další výběr s částkou 180 eur a ten bez problému dorazil ještě tentýž den.
Už jsem se ptal emailem a chatem, proč výběr 300 eur stále probíhá a stále mi to nepřišlo a hned přišel novější výběr.
Žádám o pomoc, pokud je to možné, protože samotné kasino mi nepomáhá...
Milá AnaPereira90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby pro oba výběry?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Všechny výběry a vklady byly provedeny stejnou metodou, bankovním převodem (na zaměstnance mého bankomatu). Kasino zatím říká, že musím počkat. ale to divné a tak dlouho na počkání a pak provést výběr znovu a ve stejný den mi přijde účet. Zdá se, že zapomněli na předchozí výběr ve výši 300 eur.
Milá AnaPereira90
Je mi líto, že jste tento problém nepočítal.
Věřím, že mluvíte o transakci 911dd15e-5850-4adf-8cd2-de7c2bedfae3
Ve skutečnosti to bylo období svátků v New Yorku a některé banky (zejména portugalské), ať už nefungovaly nebo fungovaly, ale v rámci určitého plánu. Bohužel jsme zaznamenali problémy s těmito transakcemi.
Kasino v tuto chvíli nemůže zrušit žádost o výběr a musíme počkat, až dorazí peníze. Chtěl bych vás ujistit, že peníze dostanete všemi prostředky.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi. Zástupci kasina Vulkan Vegas, opravdu si vážíme toho, že jste si udělal čas a podělil se o další podrobnosti o tom, co se děje. Pokud tomu tak je, nemáme jinou možnost, než ještě pár dní počkat a doufejme, že se stažení brzy dokončí.
Nastavím časovač na dalších 7 dní. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového.
Drazí,
Rád bych informoval, že jsme (platforma kasina) obdrželi úspěšné potvrzení výběru.
Milá AnaPereira90 , můžete laskavě potvrdit, že peníze byly přijaty?
Děkuji předem!
s pozdravem
Dobré odpoledne, právě jsem obdržel 300 eur, chci poděkovat Casino Guru, který pomohl případ rychle vyřešit, a zástupci kasina Vulkan Vegas, který vysvětlil důvod tolika čekání.
Vyřešeno!
Skvělé zprávy, AnaPereira90. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.