Hráč z Portugalska je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry.
Dobré odpoledne.
Přicházím podat stížnost, od 15. prosince jsem žádal o proplacení svých cen a dodnes je peníze ani nevidí, s lidmi na chatu programu jsem mluvil nesčetněkrát a výmluvy jsou vždy stejné. zpracováno musím počkat. Je škoda nedodržet zákonné platební podmínky, které by byly maximálně 5 pracovních dní a s tím už to trvá 7 dní.
Můj proces ověření kyc je hotový a platný a je škoda, že lidem nevracejí peníze, vím o dalších přátelích, kteří čekají, je to 10 dní a nic
Milá Paulo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Milá Paulo,
Žádost o výběr byla kasinem schválena 15. prosince.
Vzhledem k tomu, že se jedná o bankovní převod, může to trvat až 10 pracovních dnů a vzhledem k období svátků...
Omlouvám se za zpoždění, doufáme, že váš požadavek bude bankou velmi brzy zpracován.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, děkuji za odpovědi, budu tedy čekat 10 pracovních dnů jak říkáte, jelikož čekám již 8 dnů.
Nechápu, jestli to může trvat až 10 dní, protože to není vysvětleno a řečeno, protože to, co je uvedeno na vaší stránce, je od 12 hodin do 5 dní.
Z toho plyne moje nespokojenost s používáním jiných platforem a na konci 72 hodin už mám peníze v bance.
A je normální si myslet, že něco není v pořádku, když překročíte stanovený termín splatnosti.
Zdravím vás Paulo Espinheira
Dobré ráno.
Už je to 10 dní a na účtu zatím nula peněz.
Jediná věc, kterou jsem dostal, byl e-mail, že převod byl úspěšný, ale zatím jsem nedostal žádné peníze.
Dobré odpoledne.
Děkuji za vaši pomoc při řešení mého problému.
V tuto chvíli jsem již měl potvrzení o penězích na účtu, bohužel jsem nikdy nečekal, že to bude trvat tak dlouho.
Situace vyřešena
Skvělé zprávy, Paulo. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.