Hráč z Německa není spokojen s výběrem. Poslal všechny potřebné dokumenty a jeho účet byl ověřen, jeho výběr však stále nebyl zpracován. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Zaplatil jsem ve Vulkanu kreditní kartou, dostal jsem bonus a hrál - celkem 2 dny. Poté, co se mi ukázalo, že můj zůstatek jsou úplně skutečné peníze, jsem požádal o výběr 400 EUR. Požádali mě, abych pořídil fotografie průkazu totožnosti, kreditní karty, bankovního výpisu atd., Které jsem všechny nahrál podle požadavku. Obdržel jsem oznámení, že byly přijaty všechny dokumenty a že můj účet byl ověřen. Podal jsem další žádost o výběr, která byla také potvrzena e-mailem. Od té doby čekám na výplatu - každý den musím znovu odeslat žádost o výplatu, protože výplatní částka je vždy k dispozici ke hře. Nechám se odradit chatem a předstírám, že se platba zpracovává. Chování tohoto kasina je extrémně pochybné, žádám o pomoc. Nemohu sem nahrát snímek obrazovky a e-maily - žádám o e-mailovou adresu, abych vám mohl zasílat stvrzenky. Dnes ráno jsem podal další žádost o výběr - žádost o výběr byla znovu potvrzena. 
Drahý Petře,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Každé kasino vybírá výběry jinak a pro výběry je zcela obvyklé, aby jejich úplné zpracování trvalo několik dní. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Neváhejte předat všechny potřebné důkazy spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristína
Dobrý den, děkuji vám za vaši pomoc. Při potvrzení požadavku na platbu se vždy odkazuje na cca. 2 pracovní dny - ne 2 týdny. V chatu jsem také informován, že se zpracovává platba a že zpoždění nelze vysvětlit. Mohu vám poslat přihlašovací údaje pro Vulkan, abyste se sami přesvědčili. S pozdravem Peter S.
Zpracování platby může trvat déle, zvláště pokud to byl váš první výběr. Udělali jste někdy úspěšný výběr v kasinu Vulkan Vegas?
Ne, v tomto kasinu jsem byl nový. Jako vždy jsem se předem informoval o Casino Guru. Ať už video sloty, Sunmaker, VeraJohn nebo Wildz - toto divadlo jsem nikdy neměl.
Aktualizace průběžné zprávy: Nyní jsem požádal o 3 nové platby. Podívejte se na snímky obrazovky v příloze 
Chápu správně, že po žádosti o výběr je vždy zrušen?
Ano to je správně. Každý den stejné divadlo. Musím požádat o platbu dvakrát denně, pokaždé dostanu e-mailové potvrzení - poté asi po 3 hodinách lze znovu požádat o vše. s pozdravem
Děkuji moc, Petere. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Petře,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Ahoj všichni!
Stačí zkontrolovat protokoly, některé transakce byly zrušeny z důvodu „Důvod: Neplatné datum vypršení platnosti / Platnost karty vypršela"
Nejnovější záznamy však říkají, že transakce ve výši 400 EUR byla úspěšně dokončena.
Milý Petře, mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi své výhry?
S pozdravem,
Alexander
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
