The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. He sent all the necessary documents and his account has been verified, however, his withdrawal still hasn’t been processed. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Německa není spokojen s výběrem. Poslal všechny potřebné dokumenty a jeho účet byl ověřen, jeho výběr však stále nebyl zpracován. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Zaplatil jsem ve Vulkanu kreditní kartou, dostal jsem bonus a hrál - celkem 2 dny. Poté, co se mi ukázalo, že můj zůstatek jsou úplně skutečné peníze, jsem požádal o výběr 400 EUR. Požádali mě, abych pořídil fotografie průkazu totožnosti, kreditní karty, bankovního výpisu atd., Které jsem všechny nahrál podle požadavku. Obdržel jsem oznámení, že byly přijaty všechny dokumenty a že můj účet byl ověřen. Podal jsem další žádost o výběr, která byla také potvrzena e-mailem. Od té doby čekám na výplatu - každý den musím znovu odeslat žádost o výplatu, protože výplatní částka je vždy k dispozici ke hře. Nechám se odradit chatem a předstírám, že se platba zpracovává. Chování tohoto kasina je extrémně pochybné, žádám o pomoc. Nemohu sem nahrát snímek obrazovky a e-maily - žádám o e-mailovou adresu, abych vám mohl zasílat stvrzenky. Dnes ráno jsem podal další žádost o výběr - žádost o výběr byla znovu potvrzena. 
I paid up at Vulkan by credit card, received a bonus and played - a total of 2 days. After it was shown to me that my balance was completely real money, I requested a withdrawal of € 400. They asked me to take photos of ID, credit card, bank statement etc., all of which I uploaded as requested. I received a notification that all documents were accepted and that my account was verified. I submitted another withdrawal request, which was also confirmed by email. Since then, I've been waiting for the payout - I have to re-submit the payout request every day because the payout amount is always available to play. I am put off by chat and pretend that the payment is being processed. The behavior of this casino is extremely dubious, I ask for help. I cannot upload the screenshot and the emails here - I ask for an email address so that I can send you receipts. This morning I submitted another withdrawal request - the withdrawal request was confirmed again.
Ich habe per Kreditkarte bei Vulkan eingezahlt, einen Bonus erhalten und gespielt - insgesamt 2 Tage. Nachdem mir angezeigt wurde, dass mein Guthaben komplett Echtgeld ist, habe ich eine Auszahlung von 400,- € beantragt. Man verlangte von mir Fotos von Ausweis, Kreditkarte, Kontoauszug etc., die ich alle wunschgemäß hochgeladen habe. Ich erhielt eine Information, dass alle Unterlagen akzeptiert wurden und das mein Konto verifiziert wurde. Ich stellte erneut einen Auszahlungsantrag, der auch per Mail bestätigt wurde. Seither warte ich auf die Auszahlung - ich muss jeden Tag den Auszahlungsantrag neu stellen, da der Auszahlungsbetrag immer wieder zum Spielen bereit steht. Per Chat vertröstet man mich und tut so als ob die Auszahlung in Bearbeitung sei. Das Verhalten dieses Casinos ist äußerst dubios, ich bitte um Hilfe. Screenshot und die EMails kann ich hier nicht hochladen - ich bitte um eine E-Mail Adresse damit ich Ihnen Belege zusenden kann. Heute morgen habe ich erneut einen Auszahlungsantrag gestellt - wieder wurde der Auszahlungsantrag bestätigt.
Drahý Petře,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Každé kasino vybírá výběry jinak a pro výběry je zcela obvyklé, aby jejich úplné zpracování trvalo několik dní. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Neváhejte předat všechny potřebné důkazy spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristína
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Each casino proceeds withdrawals differently, and it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Please, feel free to forward all the necessary evidence together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristína
Dobrý den, děkuji vám za vaši pomoc. Při potvrzení požadavku na platbu se vždy odkazuje na cca. 2 pracovní dny - ne 2 týdny. V chatu jsem také informován, že se zpracovává platba a že zpoždění nelze vysvětlit. Mohu vám poslat přihlašovací údaje pro Vulkan, abyste se sami přesvědčili. S pozdravem Peter S.
Hello, thank you very much for your help. When confirming the payment request, reference is always made to approx. 2 working days - not 2 weeks. In the chat I am also informed that the payment is being processed and that the delays cannot be explained. I can send you the Vulkan login details so that you can see for yourself. Kind regards, Peter S.
Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Bei der Bestätigung des Auszahlungsantrages wird immer auf ca, 2 Arbeitstage hingewiesen - nicht auf 2 Woche. Auch im Chat wird mir mitgeteilt das die Auszahlung bearbeitet würde und man sich die Verzögerungen nicht erklären kann. Ich kann Ihnen gerne die Zugangsdaten von Vulkan zusenden, damit Sie sich selbst überzeugen können. Liebe Grüße Peter S.
Zpracování platby může trvat déle, zvláště pokud to byl váš první výběr. Udělali jste někdy úspěšný výběr v kasinu Vulkan Vegas?
Processing the payment might take longer especially if this was your first withdrawal. Have you ever made a successful withdrawal at Vulkan Vegas Casino?
Ne, v tomto kasinu jsem byl nový. Jako vždy jsem se předem informoval o Casino Guru. Ať už video sloty, Sunmaker, VeraJohn nebo Wildz - toto divadlo jsem nikdy neměl.
No, I was new to this casino. As always, I had informed myself beforehand about Casino Guru. Whether video slots, Sunmaker, VeraJohn or Wildz - I've never had this theater.
Nein, habe neu in diesem Casino gespielt. Wie immer hatte ich mich vorher über Casino Guru vorab informiert. Egal ob Videoslots, Sunmaker, VeraJohn oder Wildz - dieses Theater hatte ich noch nie.
Aktualizace průběžné zprávy: Nyní jsem požádal o 3 nové platby. Podívejte se na snímky obrazovky v příloze 
Interim report update: I have now requested 3 new payments. See screenshots in the attachment
Zwischenbericht update: Habe inzwischen 3x die Auszahlung neu beantragt. Siehe Screenshots in der Anlage
Chápu správně, že po žádosti o výběr je vždy zrušen?
Do I understand correctly, that after requesting a withdrawal, it is always canceled?
Ano to je správně. Každý den stejné divadlo. Musím požádat o platbu dvakrát denně, pokaždé dostanu e-mailové potvrzení - poté asi po 3 hodinách lze znovu požádat o vše. s pozdravem
Yes that's right. The same theater every day. I have to request the payment twice a day, I get an email confirmation every time - then after about 3 hours everything can be requested again. best regards
Ja das ist richtig. Jeden Tag das selbe Theater. Ich muss täglich 2x neu die Auszahlung beantragen, bekomme jedes Mal eine E-Mail Bestätigung - dann nach 3 Stunden ca, kann alles neu beantragt werden. Liebe Grüße
Děkuji moc, Petere. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Peter. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Petře,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Hi Peter,
I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help.
Ahoj všichni!
Stačí zkontrolovat protokoly, některé transakce byly zrušeny z důvodu „Důvod: Neplatné datum vypršení platnosti / Platnost karty vypršela"
Nejnovější záznamy však říkají, že transakce ve výši 400 EUR byla úspěšně dokončena.
Milý Petře, mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi své výhry?
S pozdravem,
Alexander
Hello everyone!
Just checked the logs, some of the transactions were cancelled due to "Reason: Invalid expiration date/Card expired"
But the latest records say that the transaction amounting 400 euros was successfully completed.
Dear Peter, could you please confirm you received your winnings?
Best regards,
Alexander
Drahý Petře,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte a neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Dear Peter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
S pozdravem,
Petr
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
