DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zamítnut z důvodu uzavření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zamítnut z důvodu uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 27.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa měl svůj účet dočasně uzavřen kasinem poté, co se pokusil vybrat své výhry. Kasino tvrdilo, že našlo něco podezřelého a požádalo o doklad o pobytu v Irsku. Hráč trval na tom, že žije v Německu a poskytl všechny potřebné dokumenty. Když byl uzavřen, měl na účtu 9 000 EUR. Stížnost byla námi zamítnuta kvůli důkazům, že hráč obešel blokování IP kasina pro registraci z omezené jurisdikce, čímž porušil pravidla kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj. Vytvořím si účet v tomto kasinu. Začnu hrát Dám všechna svá data a když vyhraju a chci dát peníze ven, dočasně mi uzavřou účet. Na mail mi napíšou, že našli něco podezřelého a musí abych jim naúčtoval důkaz, hraji v Irsku. něco, co nemá žádný význam, protože když si otevřu účet, vyberu si Německo ve své zemi, kde bydlím, pošlu jim všechny dokumenty z anmeldung, průkaz totožnosti, bankovní účet, cokoli jim ukáže Nechám v Německu. Uvádím na účtu, když se zavřou, 9000 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pricopinut39,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Použili jste při přístupu na web kasina službu VPN?
  • Zadali jste ve svém profilu kasina správné osobní údaje, včetně země bydliště?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hraji 1 týden

hrané hry byly hry z Bonanzy (big bass, splash, Amazon)

ano mám bonus, ale neaktivuji ho

ne, nepoužívám žádnou VPN, hraji z domova bez whirless

A všechny mé údaje byly účtovány správně, posílám jim papír s mou adresou, účtem z Německa a vše bylo jimi schváleno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Podle VOP:

„Společnost nepovoluje otevření účtů nebo provádění jakýchkoliv vkladů či používání od zákazníků, kteří se nacházejí nebo mají bydliště v Afghánistánu, Americké Samoě, Arubě, Austrálii, Belgii, Bonaire, České republice, Kypru, Curacau, Demokratické lidové republice. Korea (Severní Korea), Etiopie, Francie, Švýcarsko, Německo .."


Hráč používal VPN a registroval se z Irska.


Snad se to vyjasní.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vyvoláváte můj úsměv….jak nepovolit otevření účtu, pokud vy, vaše kasino schválilo všechna moje data….když byl účet otevřen a přijměte peníze a hrajte vy a vaše kasino nevidím, že hraji z Německa??? ??Vaše kasino schválilo všechna moje data a bylo jasné, že odcházím a pracuji v Německu….abych vám dokázal, kde jsem, tak i v Rumunsku….vulkan Vegas má tam online platformu bez registrace na ONJN.


doufám, že to vše objasní reprezentant Vulkan Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To, co dělám teď, dělám jen proto, abych viděl všechno a nenechal jsem další, abych si u vás udělal účet. Se mnou to uvidíte například proto, že veškerá moje pošta ode dne, kdy mi Vulkan Vegas vše schvaluje, a teď mluvím o účtu na vy, když vložím peníze, e-mail zaslaný kasinem na mě, když říkám, že je vše v pořádku, dostanete mému právníkovi a on vše vyřeší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.

Vážený pricopinut39,

Uvědomte si prosím, že obcházení kasina zablokování registrace v online kasinu je vážným porušením pravidel kasina.

  • V jaké zemi jste vyplnili registrační formulář nebo svůj hráčský profil při registraci do kasina?
  • Kdy přesně jste zaregistrovali účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Z Německa

dne 21.05.2024 v 15:00

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Ok, nevím, co se ti zobrazí v systému. Abych skončil s tímto přihlášením z Irska, pošlu ti nyní doklad s aktivací účtu. Jak je možné se v tu hodinu přihlásit, pokud já osobně založím účet na 16:49…..doufám, že se tento problém vyřeší, protože hraji správně, hraji z vybrané země a to je Německo a jak říkám, že vaše kasino schvaluje vše, co ne já

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pricopinut39,

Vezměte prosím na vědomí, že německé časové pásmo je UTC+2 hodiny, takže časové razítko poskytnuté kasinem odpovídá datu vaší registrace.

Při pokusu o registraci účtu z Německa blokování IP zabraňuje uživatelům v dokončení registrace a zabraňuje uživatelům porušovat pravidla kasina.

Vzhledem k tomu, že tento blok byl na základě důkazů obejit, nemáme jinou možnost, než dojít k závěru, že jste porušili pravidla kasina týkající se používání a registrace VPN z omezené jurisdikce.

Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem přehlédl, jinak bude reklamace zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Chápu vaši frustraci.

Doufám, že už se vám podobný problém nebude opakovat. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky