Hráč z Německa měl svůj účet dočasně uzavřen kasinem poté, co se pokusil vybrat své výhry. Kasino tvrdilo, že našlo něco podezřelého a požádalo o doklad o pobytu v Irsku. Hráč trval na tom, že žije v Německu a poskytl všechny potřebné dokumenty. Když byl uzavřen, měl na účtu 9 000 EUR. Stížnost byla námi zamítnuta kvůli důkazům, že hráč obešel blokování IP kasina pro registraci z omezené jurisdikce, čímž porušil pravidla kasina.
Ahoj. Vytvořím si účet v tomto kasinu. Začnu hrát Dám všechna svá data a když vyhraju a chci dát peníze ven, dočasně mi uzavřou účet. Na mail mi napíšou, že našli něco podezřelého a musí abych jim naúčtoval důkaz, hraji v Irsku. něco, co nemá žádný význam, protože když si otevřu účet, vyberu si Německo ve své zemi, kde bydlím, pošlu jim všechny dokumenty z anmeldung, průkaz totožnosti, bankovní účet, cokoli jim ukáže Nechám v Německu. Uvádím na účtu, když se zavřou, 9000 eur.
Vážený pricopinut39,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hraji 1 týden
hrané hry byly hry z Bonanzy (big bass, splash, Amazon)
ano mám bonus, ale neaktivuji ho
ne, nepoužívám žádnou VPN, hraji z domova bez whirless
A všechny mé údaje byly účtovány správně, posílám jim papír s mou adresou, účtem z Německa a vše bylo jimi schváleno
Ahoj,
Podle VOP:
„Společnost nepovoluje otevření účtů nebo provádění jakýchkoliv vkladů či používání od zákazníků, kteří se nacházejí nebo mají bydliště v Afghánistánu, Americké Samoě, Arubě, Austrálii, Belgii, Bonaire, České republice, Kypru, Curacau, Demokratické lidové republice. Korea (Severní Korea), Etiopie, Francie, Švýcarsko, Německo .."
Hráč používal VPN a registroval se z Irska.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Vyvoláváte můj úsměv….jak nepovolit otevření účtu, pokud vy, vaše kasino schválilo všechna moje data….když byl účet otevřen a přijměte peníze a hrajte vy a vaše kasino nevidím, že hraji z Německa??? ??Vaše kasino schválilo všechna moje data a bylo jasné, že odcházím a pracuji v Německu….abych vám dokázal, kde jsem, tak i v Rumunsku….vulkan Vegas má tam online platformu bez registrace na ONJN.
doufám, že to vše objasní reprezentant Vulkan Vegas
To, co dělám teď, dělám jen proto, abych viděl všechno a nenechal jsem další, abych si u vás udělal účet. Se mnou to uvidíte například proto, že veškerá moje pošta ode dne, kdy mi Vulkan Vegas vše schvaluje, a teď mluvím o účtu na vy, když vložím peníze, e-mail zaslaný kasinem na mě, když říkám, že je vše v pořádku, dostanete mému právníkovi a on vše vyřeší.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený pricopinut39,
Uvědomte si prosím, že obcházení kasina zablokování registrace v online kasinu je vážným porušením pravidel kasina.
Ok, nevím, co se ti zobrazí v systému. Abych skončil s tímto přihlášením z Irska, pošlu ti nyní doklad s aktivací účtu. Jak je možné se v tu hodinu přihlásit, pokud já osobně založím účet na 16:49…..doufám, že se tento problém vyřeší, protože hraji správně, hraji z vybrané země a to je Německo a jak říkám, že vaše kasino schvaluje vše, co ne já
Vážený pricopinut39,
Vezměte prosím na vědomí, že německé časové pásmo je UTC+2 hodiny, takže časové razítko poskytnuté kasinem odpovídá datu vaší registrace.
Při pokusu o registraci účtu z Německa blokování IP zabraňuje uživatelům v dokončení registrace a zabraňuje uživatelům porušovat pravidla kasina.
Vzhledem k tomu, že tento blok byl na základě důkazů obejit, nemáme jinou možnost, než dojít k závěru, že jste porušili pravidla kasina týkající se používání a registrace VPN z omezené jurisdikce.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem přehlédl, jinak bude reklamace zamítnuta.
Chápu vaši frustraci.
Doufám, že už se vám podobný problém nebude opakovat. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
