DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zamítnut z důvodu uzavření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Výběr hráče byl zamítnut z důvodu uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl svůj účet dočasně uzavřen kasinem poté, co se pokusil vybrat své výhry. Kasino tvrdilo, že našlo něco podezřelého a požádalo o doklad o pobytu v Irsku. Hráč trval na tom, že žije v Německu a poskytl všechny potřebné dokumenty. Když byl uzavřen, měl na účtu 9 000 EUR. Stížnost byla námi zamítnuta kvůli důkazům, že hráč obešel blokování IP kasina pro registraci z omezené jurisdikce, čímž porušil pravidla kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Vytvořím si účet v tomto kasinu. Začnu hrát Dám všechna svá data a když vyhraju a chci dát peníze ven, dočasně mi uzavřou účet. Na mail mi napíšou, že našli něco podezřelého a musí abych jim naúčtoval důkaz, hraji v Irsku. něco, co nemá žádný význam, protože když si otevřu účet, vyberu si Německo ve své zemi, kde bydlím, pošlu jim všechny dokumenty z anmeldung, průkaz totožnosti, bankovní účet, cokoli jim ukáže Nechám v Německu. Uvádím na účtu, když se zavřou, 9000 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený pricopinut39,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Použili jste při přístupu na web kasina službu VPN?
  • Zadali jste ve svém profilu kasina správné osobní údaje, včetně země bydliště?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Hraji 1 týden

hrané hry byly hry z Bonanzy (big bass, splash, Amazon)

ano mám bonus, ale neaktivuji ho

ne, nepoužívám žádnou VPN, hraji z domova bez whirless

A všechny mé údaje byly účtovány správně, posílám jim papír s mou adresou, účtem z Německa a vše bylo jimi schváleno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Podle VOP:

„Společnost nepovoluje otevření účtů nebo provádění jakýchkoliv vkladů či používání od zákazníků, kteří se nacházejí nebo mají bydliště v Afghánistánu, Americké Samoě, Arubě, Austrálii, Belgii, Bonaire, České republice, Kypru, Curacau, Demokratické lidové republice. Korea (Severní Korea), Etiopie, Francie, Švýcarsko, Německo .."


Hráč používal VPN a registroval se z Irska.


Snad se to vyjasní.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vyvoláváte můj úsměv….jak nepovolit otevření účtu, pokud vy, vaše kasino schválilo všechna moje data….když byl účet otevřen a přijměte peníze a hrajte vy a vaše kasino nevidím, že hraji z Německa??? ??Vaše kasino schválilo všechna moje data a bylo jasné, že odcházím a pracuji v Německu….abych vám dokázal, kde jsem, tak i v Rumunsku….vulkan Vegas má tam online platformu bez registrace na ONJN.


doufám, že to vše objasní reprezentant Vulkan Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

To, co dělám teď, dělám jen proto, abych viděl všechno a nenechal jsem další, abych si u vás udělal účet. Se mnou to uvidíte například proto, že veškerá moje pošta ode dne, kdy mi Vulkan Vegas vše schvaluje, a teď mluvím o účtu na vy, když vložím peníze, e-mail zaslaný kasinem na mě, když říkám, že je vše v pořádku, dostanete mému právníkovi a on vše vyřeší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.

Vážený pricopinut39,

Uvědomte si prosím, že obcházení kasina zablokování registrace v online kasinu je vážným porušením pravidel kasina.

  • V jaké zemi jste vyplnili registrační formulář nebo svůj hráčský profil při registraci do kasina?
  • Kdy přesně jste zaregistrovali účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Z Německa

dne 21.05.2024 v 15:00

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ok, nevím, co se ti zobrazí v systému. Abych skončil s tímto přihlášením z Irska, pošlu ti nyní doklad s aktivací účtu. Jak je možné se v tu hodinu přihlásit, pokud já osobně založím účet na 16:49…..doufám, že se tento problém vyřeší, protože hraji správně, hraji z vybrané země a to je Německo a jak říkám, že vaše kasino schvaluje vše, co ne já

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený pricopinut39,

Vezměte prosím na vědomí, že německé časové pásmo je UTC+2 hodiny, takže časové razítko poskytnuté kasinem odpovídá datu vaší registrace.

Při pokusu o registraci účtu z Německa blokování IP zabraňuje uživatelům v dokončení registrace a zabraňuje uživatelům porušovat pravidla kasina.

Vzhledem k tomu, že tento blok byl na základě důkazů obejit, nemáme jinou možnost, než dojít k závěru, že jste porušili pravidla kasina týkající se používání a registrace VPN z omezené jurisdikce.

Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem přehlédl, jinak bude reklamace zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Chápu vaši frustraci.

Doufám, že už se vám podobný problém nebude opakovat. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky