Výběr hráče byl odložen, přestože je ověřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Jsem plně ověřen a v minulosti jsem mohl provést některé výběry, rychle a snadno. Obvykle do 24 hodin.
Tentokrát ale moje platba zůstává nezvykle dlouho ve stavu „zpracování" a nic se neděje.
Podpora mě opakovaně odkládala pouze s obecnou odpovědí, že ji předali svému poskytovateli finančních služeb a že pro mě už nemohou nic udělat.
Ahoj Robine,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.
Kdy byl váš účet poprvé ověřen? Požádalo vás kasino tentokrát o nové ověřovací dokumenty? Hráli jste tentokrát s nějakým vkladem nebo bez vkladu? Také pokud máte jakýkoli důkaz nebo konverzaci s kasinem relevantní pro tento případ, pošlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Ahoj Robine
Pokud máte na mysli transakci výběru b9524bbc-bee2-46c3-b1d0-286af47a2e96 ve výši 3 030,00 EUR, v tomto případě ji považujeme za úspěšnou. Bylo dokončeno 15.09.2021 14:08:20 (UTC). Někdy může bankovní převod trvat až 7–10 pracovních dnů. Ve vašem případě jsou to jen 3 pracovní dny.
Prosím, laskavě potvrďte, že jste výhru obdrželi.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem