Hráč z Německa měl dlouhá zpoždění s výběry z kasina. Poté, co čekal od 28. listopadu 2023, oznámil, že vklad ve výši 280 eur stále čeká. Kasino reagovalo vyřešením problému a také přidalo bonus za způsobené nepříjemnosti. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.
Ahoj
Čekám od 28.11.2023... 17:28 německého času na své peníze z vulkanvegas.com. Hrozné vklady... Dlouhé čekací doby na výběr!!!
Vážený gianlucavaccaro9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Na své vklady čekám od 28. listopadu 2023.
17:28 německého času
Každý den je čas být trpělivý 😡
Milý gianlucavaccaro9
Podle našich záznamů byl váš problém dnes (7. prosince) vyřešen.
Můžete to prosím potvrdit?
S přátelským pozdravem
NE, stále chybí záloha v hodnotě 280 eur. Čekám týden. Připsali jste 210 eur. Zbytek chybí!!!
Milý gianlucavaccaro9
Omlouvám se za nedorozumění
Můžete prosím uvést ID sporné transakce?
Děkuji za spolupráci!
Vřelé pozdravy
Dobrý den pane
vyřešeno. Také byl připsán nějaký bonus, omlouváme se za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený gianlucavaccaro9,
Byly vám vyplaceny zbývající prostředky? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Vážený gianlucavaccaro9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Vulkan Vegas za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
