Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Hráč přestal reagovat.
Vážení xbrate06,
Děkujeme za zaslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měly být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, xbrate06, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj xbrate06,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vklady hráče?
Vážený xbrate06
Omlouvám se, že jste měli problémy s platbou. Trvalo nějakou dobu, než náš poskytovatel plateb potvrdil, že transakce ve výši 500 EUR byla úspěšná.
Rád vás informuji, že peníze jsou nyní na vašem zůstatku.
Jako omluvu přijměte bonus 100 eur, který již byl připsán na váš účet.
Ps Pokud jste si jisti, že transakce ve výši 50 EUR měla být také úspěšná, poskytněte laskavě důkaz od své banky (jako výše uvedené) naší živé podpoře.
S pozdravem,
Alexander