Hráč z Brazílie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Hráč přestal reagovat.
Vážený Edu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji, abyste už neukládali prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a zda jste kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Provedl jsem přímý převod na účet v kasinu, přes Bradesco, mám potvrzení o platbě, bankovní účet je účet v kasinu, nekontaktoval jsem svého poskytovatele plateb, jen jsem vzal údaje poskytnuté kasinem pro převod
Vážený Edu,
Pokuste se kontaktovat poskytovatele plateb, protože musí být součástí vyšetřování.
Pokuste se je kontaktovat, protože musí být součástí vyšetřování.
Už jsem je kontaktoval, ale neodpovídají mi, poslal jsem potvrzení o platbě a oni mě stále žádají o potvrzení a já jsem ji už poslal
Děkuji moc, Edu, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Edu,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Můžete upřesnit, jaký je problém s vkladem hráče?
Ahoj drahý Edu,
Je mi líto, že jste čelil obtížím.
Můžete mi prosím říct, jestli jste kontaktovali naši podporu Live a poskytli jste všechny potřebné podrobnosti?
Díky předem!
S přátelským pozdravem,
Alexander