DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasinový účet.

Vulkan Vegas Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasinový účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 382 R$

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 8.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 26.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Brazílie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Provedl jsem vklad, ale web nepotvrdil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Edu,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji, abyste už neukládali prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a zda jste kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Provedl jsem přímý převod na účet v kasinu, přes Bradesco, mám potvrzení o platbě, bankovní účet je účet v kasinu, nekontaktoval jsem svého poskytovatele plateb, jen jsem vzal údaje poskytnuté kasinem pro převod

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Edu,

Pokuste se kontaktovat poskytovatele plateb, protože musí být součástí vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj poskytovatel je Brpay Serviços de Tecnologia Da

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokuste se je kontaktovat, protože musí být součástí vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už jsem je kontaktoval, ale neodpovídají mi, poslal jsem potvrzení o platbě a oni mě stále žádají o potvrzení a já jsem ji už poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Edu, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Edu,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Můžete upřesnit, jaký je problém s vkladem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj drahý Edu,


Je mi líto, že jste čelil obtížím.

Můžete mi prosím říct, jestli jste kontaktovali naši podporu Live a poskytli jste všechny potřebné podrobnosti?


Díky předem!


S přátelským pozdravem,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Edu,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky