Hráč z Německa vložil 20 € přes Visa, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale kasino tvrdilo, že peníze neobdrželo. Zástupce kasina uvedl, že jejich odborníci na případu pracují, ale dokumenty poskytnuté hráčem jasně neuváděly sporné ID transakce. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, nemohli jsme to dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem 20 € přes Visa 1. března 2024. Kasino tvrdí, že peníze neobdrželo, ale byly mi odečteny z účtu.
Vážený Hoberzniku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Je to váš první vklad do kasina?
Zkusili jste kontaktovat svého poskytovatele plateb ohledně ztraceného vkladu?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi, vaším poskytovatelem plateb a zákaznickou podporou kasina veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milý Hoberzniku
Je nám líto, že jste čelil problémům.
Vidíme, že naši odborníci již na vašem případu pracují. I když je to trochu komplikované, protože nejnovější dokumenty, které jste poskytli, přesně neuvádějí sporné ID transakce.
Nicméně jsme již v kontaktu s PSP.
pozdravy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
