The player from Germany had deposited 20 € via Visa, which had been deducted from his bank account, but the casino claimed it did not receive the funds. The casino's representative had mentioned that their experts were working on the case, but the documents provided by the player did not clearly indicate the disputed transaction ID. Due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Hráč z Německa vložil 20 € přes Visa, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale kasino tvrdilo, že peníze neobdrželo. Zástupce kasina uvedl, že jejich odborníci na případu pracují, ale dokumenty poskytnuté hráčem jasně neuváděly sporné ID transakce. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, nemohli jsme to dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem 20 € přes Visa 1. března 2024. Kasino tvrdí, že peníze neobdrželo, ale byly mi odečteny z účtu.
I deposited 20 € via Visa on March 1, 2024. The casino claims it did not receive the money, but it has been deducted from my account.
Ich habe am 1. März 2024 mit visa 20 € eingezahlt. Das Casino sagt es hätte das Geld nicht bekommen. Ist aber abgebucht worden.
Vážený Hoberzniku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Je to váš první vklad do kasina?
Zkusili jste kontaktovat svého poskytovatele plateb ohledně ztraceného vkladu?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi, vaším poskytovatelem plateb a zákaznickou podporou kasina veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Hoberznik,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is this your first deposit into the casino?
Have you tried contacting your payment provider regarding the lost deposit?
Kindly forward any relevant communication between you, your payment provider, and the casino customer support to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Milý Hoberzniku
Je nám líto, že jste čelil problémům.
Vidíme, že naši odborníci již na vašem případu pracují. I když je to trochu komplikované, protože nejnovější dokumenty, které jste poskytli, přesně neuvádějí sporné ID transakce.
Nicméně jsme již v kontaktu s PSP.
pozdravy
Dear Hoberznik
Sorry you faced the troubles.
We can see that our experts are already working on your case. Even though it's a little complicated, since the latest documents you've provided do not exactly indicate the disputed transaction ID.
Nonetheless, we are already in contact with the PSP.
Regards
Dear Hoberznik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
