The player from Georgia encountered issues with a cryptocurrency deposit using USDT TRC20 that had not been credited. The player reported that the casino support had advised him to wait for four days for the crypto replenishment and had closed the chat abruptly without resolution. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to follow-up inquiries.
Hráč z Gruzie narazil na problémy s vkladem kryptoměny pomocí USDT TRC20, který nebyl připsán. Hráč oznámil, že podpora kasina mu doporučila, aby počkal čtyři dny na doplnění kryptoměn, a chat náhle bez vyřešení uzavřel. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na následné dotazy.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Gyysara,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dear Gyysara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ne, toto není první vklad. Dnes jsem je kontaktoval, posílají mě čekat na doplnění krypto, počkat 4 dny...to je nesmysl. Operátor se mnou také bezdůvodně uzavřel chat. Po hlavní otázce položil doplňující otázky a chat okamžitě uzavřel. Neexistují žádné snímky obrazovky korespondence 
No, this is not the first deposit. I contacted them today, they send me to wait for the crypto replenishment, wait 4 days... this is nonsense. The operator also closed the chat with me for no reason. Asked additional questions after the main question and immediately closed the chat. There are no screenshots of the correspondence
Děkuji za vysvětlení.
Byl váš vklad připsán od vaší poslední odpovědi?
Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.
Thanks for the explanation.
Was your deposit credited since your last reply?
Please let me know about any further developments.
Dear Gyysara,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
