Hráč z Německa vložil 10. července 2024 přes Sofortüberweisung 52 EUR, které byly odepsány z jeho účtu, ale nebyly připsány na jeho účet kasina Vulkanvegas. V chatu dostali pouze standardní odpovědi. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino jej nemohlo vyřešit přímo. Hráč vyjádřil frustraci a najal právníka. Stížnost byla nakonec zamítnuta vzhledem k povaze problému.
Dne 10. července 2024 jsem prostřednictvím Sofortüberweisung vložil 52 EUR a peníze byly odepsány z mého účtu. Na můj účet u Vulkanvegas mi to ale nepřišlo a na chatu dostávám jen standardní odpovědi.
Vážený Thor120,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Vážený Thor120,
Můžete postupovat podle rady nebo můžeme stížnost uzavřít. Prosím dej mi vědět.
Dělej si co chceš. Najala jsem si teď právníka, který určitě dosáhne víc než ty 😂 Určitě zanechám recenzi, tím si můžeš být jistý
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
