Hráč z Německa čekal na výplatu 12 700 eur po dobu 6 týdnů. Po počátečním zrušení žádost znovu odeslal a stále ji neobdržel. Kasino uvedlo, že účet byl kontrolován s nedefinovanou časovou osou. Hráč také tvrdil, že kasino z jeho účtu dvakrát odečetlo částku 7 300 eur. Po diskusích a vyšetřování kasino připsalo spornou částku zpět na hráčský účet, ale zakázalo mu provádět budoucí vklady kvůli nespravedlivé výhodě. Hráč potvrdil příjem výplaty a problém byl vyřešen.
Ahoj!
Už 6 týdnů čekám na výplatu 12 700 eur. Po prvních 3 týdnech čekání byly moje výplaty zrušeny. Chápu to, protože zřejmě došlo ke zpětnému zúčtování mých vkladů na můj běžný účet způsobeným kasinem. Kasino odečetlo dlužnou částku ze zůstatku na mém účtu, vyrovnalo otevřené vklady a z mého pohledu věc vyřešilo. Nové žádosti o výplatu jsem zadal 18. a 19. dubna 2024. To je nyní po 14 pracovních dnech čekací doby popsané ve smluvních podmínkách. Když jsem se dotazoval na podporu, dnes mi bylo řečeno, že "účet je kontrolován administrací". Když jsem požádal o dobu zpracování, bylo mi řečeno, že je „nedefinováno". Poslední vklad byl proveden 24. března. Účet je vyrovnaný a rozhodně tam nejsou žádné otevřené vklady. Odpověď, že doba zpracování není definována, je pro mě neuspokojivá. Akce kasina spočívající v zadržování výplat na dobu neurčitou a bez udání důvodu mě velmi znepokojuje. Zde bych doporučoval opatrnost..
Vážený Zirtecu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, co myslíte tím, že „zjevně došlo ke zpětnému zúčtování vkladů na můj běžný účet způsobené kasinem"?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste v tomto kasinu dříve úspěšně vybírali?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Tím chci říct, že peníze, které jsem vložil okamžitým převodem, mi byly jednoduše převedeny zpět několik týdnů po vkladu. Vulkanvegas pak odečetl dlužnou částku ze zůstatku mého hráčského účtu před dobrými třemi týdny.
Už jsem provedl mnoho výběrů. Zatím vždy bez problémů.
Prošel jsem celým procesem KYC již více než rok a v kasinu jsem „ověřený".
Hrál jsem bez bonusů nebo něčeho podobného; jen skutečné peníze.
Dík!
VG, Zirtec
Ahoj!
Dnes mi byla vyplacena částečná částka 5000 eur. Kasino mi však nyní jednoduše odečetlo 7 300 eur z mého hráčského účtu (výše zmíněná výše refundací). Tato částka byla tedy odepsána DVOJNÁSOBNĚ, a tedy nezákonně. Z mého hráčského účtu byla již 18. dubna 2024 odečtena částka 7 300 eur!! Mám tedy stále nárok na vrácení peněz a výplatu 7 700 eur.
Děkuji. Zirtec
Ahoj Zirtecu
Zkusili jste mluvit na podporu odpočtu peněz ve výši 7 300 eur?
Vysvětlili důvod?
pozdravy
Ahoj!
Zatím jsem nedostal odpověď na své e-maily na podporu. Bohužel online podpora prostřednictvím chatu byla nepřátelská a nepomohla. Bylo mi řečeno, že debet ve výši 7 300 eur byl správný a byla to poslední informace, kterou měli. Nic víc udělat nemohli.
Jak je však popsáno, inkaso bylo provedeno dvakrát, protože již bylo zaúčtováno 18. nebo 19. dubna. V té době měl můj účet zůstatek 20 000 eur. Moje žádosti o výběr byly zrušeny a zůstatek na hráčském účtu byl pouze 12 700 eur. Žádné informace jsem nedostal!! Z těchto 12 700 eur bylo nyní odepsáno dalších 7 300 eur, což znamená, že poplatek byl proveden dvakrát. Bylo mi vyplaceno 5000 eur. Na hráčském účtu zůstává 400 eur. Požaduji vrácení 7 300 eur a zaplacení 7 700 eur.
Pozdrav
Ahoj,
Jak jsem již několikrát psal: Zůstatek byl dvakrát upravován!! Bylo mi odečteno 14 600 eur (z toho 18. dubna 2024 7 300 eur a 10. května 2024 7 300 eur). Nemohu prokázat bezpapírový debet z mého hráčského účtu, o kterém jsem nebyl informován, s výjimkou formy, kterou jsem popsal výše.
Stále požaduji vrácení 7 300 eur!
Zirtec
Moc děkuji, Zirtecu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Zirtecu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Vulkan Vegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti.
Děkuji!
Ahoj!
Co tím zase myslíš? Jedná se o stejné vklady jako výše! Podívejte se na vaše čísla transakcí – jsou totožná s výše uvedenými!!
Souhlasíme, že celková částka chybějících vkladů je 7 300 eur, že? Jako kompenzaci máte nárok na 7 300 eur z mého hráčského účtu.
Z hráčského účtu jste mi ale strhli 14 600 eur!! 18. dubna 2024 jste odečetli 7 300 eur a 10. května 2024 7 300 eur. Odpočet byl proveden dvakrát ! Zkontrolujte prosím toto; i interní účty!!
Zirtec
Ahoj Zirtecu
Děkuji za vysvětlení.
Získali jste své výhry z vkladů, které kasino nakonec neobdrželo?
Věc vyšetřujeme.
pozdravy
Ahoj,
Ne, provedl jsem další vklady, které byly všechny úspěšné a z nichž vzešla moje výhra.
Děkujeme za prošetření záležitosti!
Ahoj
Na účet byla připsána částka 7300 EUR.
Ale protože hráč při vkladech využil nespravedlivou výhodu a neinformoval kasino, že peníze nebyly strhávány z bankovního účtu, hráč již nebude moci vkládat znovu.
pozdravy
Ahoj,
Děkuji za vysvětlení a připsání na můj hráčský účet! Žádal jsem tam o výplatu.
@Peter, žádám, abyste toto vlákno ponechali otevřené, dokud nebude provedena poslední platba na můj běžný účet.
Děkuji a jsem s pozdravem
Zirtec
Vážený Zirtecu, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
ahoj Petře,
Platba byla právě provedena. Mohu potvrdit, že moje stížnost byla vyřešena.
Velice vám děkuji za vaši podporu v této věci a přeji vše dobré.
Zirtec
Vážený Zirtecu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
