Účet irského hráče ve Vulkan Vegas byl uzavřen poté, co se přihlásil na dovolené v Praze. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Jsem hráč na vulkan vegas žijící v Irsku. Ke svému účtu jsem se přihlásil, když začátkem tohoto roku o prázdninách v Praze a chvíli poté můj účet uzavřeli s nabídkou, že si ho znovu založím, pokud mohu poslat důkaz, že žiji v Irsku, ale byl jsem v Praze a nepoužíval jsem dodávku. Před 6 měsíci jsem jim poslal výpis z účtu se všemi mými výdaji v Praze a stále mi tam říkají, že to stále kontrolují, určitě po 6 měsících by měli alespoň odpovědět? Proč
Bylo mi povoleno se tam přihlásit, pokud by to uzavřelo můj účet
Vážený Waldo6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dozvěděl jsem se, že to bylo zablokováno, když jsem se pokusil přihlásit absolutně žádný kontakt z kasina, abych řekl proč. Jsem hráčem přes rok. Ano ověřený účet s irskou adresou. Poslal jsem doklad o mé dovolené mimo 5 dní mé dovolené, za které jsem poslal výdaje za to, že jsem nikdy nepoužil svůj účet mimo Irsko
Mohl byste mi prosím poslat zprávu, kterou jste obdrželi od kasina ohledně znovuotevření vašeho účtu? Odešlete prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj Thomasi, nemám od nich nic jiného, než když kontaktuji live chat. Protože se nemohu dostat ke svému účtu, nemohu získat historii svých chatů
Požádal jsem o to, ale neodpověděli
jsem
6 měsíců na zkoušku
Děkuji moc, Waldo6, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Waldo6,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen pro potvrzení, použili jste k přihlášení a hraní v kasinu pouze jedno zařízení? Přihlásili jste se ke svému kasinu pouze jednou mimo Irsko?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete nám prosím poskytnout více informací ohledně uzavřeného účtu hráče? Zjistili jste přístup k hráčovu účtu mimo Irsko pouze v jednom případě nebo jich bylo více?
Kdy jsem požádal o výběr? Až poté, co jsem kontaktoval guru kasina, byla platba vyplacena? Řekni pravdu? A teď mám zablokováno používání bonusů? Řekněme si pravdu vulkánští lupiči?? Takže sis nechal moje peníze šest měsíců, když půjdu na fórum, které zaplatíš? Dokažte mi, že se mýlím, k jakému datu jsem tuto platbu požadoval. Proč už po 13 měsících utrácení peněz nesmím používat bonus, kdo je tady regulátorem? Kasino guru vám záleží na tom, aby to prošetřil?
Vážený hráči, jsme připraveni se na váš případ podívat hlouběji.
Opravte nás prosím, kde se mýlíme.
Dne 26.09.2023 16:56:29 (UTC) byl dokončen výběr ve výši 145,00 EUR.
Aktuální zůstatek je 0,12 EUR.
Nepozorujeme žádné ruční seřizování vaší váhy.
Dluží vám kasino ještě něco? Prosím, dejte nám prosím vědět.
Těšíme se na vaši zprávu!
s pozdravem
Takže mi poslat historii chatu? Požádal jsem o platbu v dubnu a zablokoval můj účet. Ne, říkáš, že jsem nikdy nebyl zablokován??? Takže můj účet 2qs nebyl zablokován po dobu 5 měsíců? Odpovězte na skutečnou otázku místo toho, abyste vyprávěli další své lži? Proč jste mi zablokovali používání bonusů? I když mi pošlete e-mailem bonusové kódy? Ur lže a podvádí a pouze pokud si ppl stěžují na zde u platit. Podívejme se na moji historii chatu. Těšíme se na vaši další lež
Milý Waldo6
Dne 23.04.2023 06:20:00 (UTC) byl váš účet dočasně zablokován s žádostí o poskytnutí důkazu o hraní z České republiky (CZ)
Dne 25.09.2023 13:09:48 (UTC) byl váš účet odblokován.
Dne 26.09.2023 16:56:40 (UTC) byla požadovaná částka zpracována.
Aktuální zůstatek je 0,12 EUR
Může pro vás kasino ještě něco udělat? Jak vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Děkujeme za vaše odpovědi, kasino Vulkan Vegas.
Můžete prosím potvrdit, že vás hráč již dříve kontaktoval ohledně uzavření účtu, nebo nedošlo k žádné komunikaci po dobu cca. 5 měsíců o této záležitosti?
Vážený Waldo6,
Chci vás ujistit, že v této situaci není nic neobvyklého, protože kasina běžně posuzují velikost a frekvenci bonusových nabídek pro své hráče. Stojí za zmínku, že bonusy slouží jako zásadní marketingový nástroj pro online kasina, hrají zásadní roli při získávání nových zákazníků a udržení těch stávajících. Je však důležité pochopit, že kasina si vyhrazují právo zadržet bonusy, pokud k tomu mají pádné důvody. Bonusy jsou v podstatě formou odměny, kterou hráči dostávají za činnosti, jako je otevření účtu, provádění vkladů nebo sázení za skutečné peníze. Je důležité si uvědomit, že žádný hráč nemá právní nárok na automatické získání bonusu.
Obdrželi jste svůj výběr z kasina a aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu je 0,12 EUR. Pokud máte na mysli nějaká další konkrétní očekávání nebo obavy, neváhejte se s námi o ně podělit. Jsme tu, abychom vám pomohli jakýmkoli možným způsobem.
Ahoj Michale
Nepodařilo se nám identifikovat žádné e-maily od uživatele týkající se problému.
Ale jakmile se zde hráč obrátil o pomoc - vše jsme včas zpracovali.
Vřelé pozdravy
Michaele, mohu s vámi sdílet svou historii chatu, abych dokázal, že výše uvedené jsou lži? Byl jsem na živém chatu @vulkan vegas sdílel své chaty z dubna a června, takže? @ Michaeli je normální, když jsou bonusy za dodržování předpisů zablokovány ve všech kasinech vlastněných stejnou společností jako tato společnost?
Vulkan vegas opravdu budeš lhát a říkat, že jsi se na to v dubnu neptal
Vážený Waldo6,
Neváhejte prosím sdílet svou historii chatu s podporou Vulkan Vegas zde (nastavím ji tak, aby byla viditelná pouze zúčastněným stranám), nebo pokud chcete, můžete mi ji poslat na michal.k@casino.guru
Dvakrát jsme zkontrolovali naše záznamy a zdá se, že systém nedokáže identifikovat žádnou historii chatu/e-mailu z přehrávače.
S přátelským pozdravem
Omg ur takoví lháři, takže jak to vědělo, že můj účet byl zablokován kvůli tomu, že jsem byl v zahraničí 3 měsíce poté, co jsem šel na štěstí? @vulkanvegas smazali jste historii chatu? Takže jsi mi neposlal žádné e-maily? Pošlete mi prosím historii chatu all.my.
Všiml jsem si, že neodpovídáte, proč všem mým účtům se stránkami vlastněnými vaší společností bylo zablokováno používání bonusů najednou, jakmile jsem si stěžoval zde
@Michael máte něco společného s jejich zaměstnavateli, že dovolujete takové lži? Kupujete, měl jsem křišťálovou kouli
Takže jen kontrola ur obrázek tam u hledal do 30. dubna? A žádné chaty od dubna do září? To samo o sobě ukazuje, jak stinný jsi. Oficiálně žádám o všechny své chaty s vaší společností a koho mám jít, pokud několik snímků obrazovky, které jsem pořídil s Natem a Thomasem, není součástí
Vážený Waldo6,
Abychom odpověděli na vaši otázku ohledně bonusů, kasina mohou běžně vyhodnocovat velikost a frekvenci bonusových nabídek pro své hráče. Takže ano, kasino může omezit nabídku bonusů na libovolného hráče a jak již bylo zmíněno dříve, žádný hráč nemá právní nárok na automatické získání bonusu. Pochopte prosím, že bonus je formou odměny nebo volných peněz z kasina. Je na týmu kasina, aby posoudil, zda je ochoten poskytnout nějaké další bonusy kterémukoli hráči ve své skupině.
Pokud jde o vaši komunikaci s týmem kasina, neváhejte zde sdílet svou historii chatu s podporou Vulkan Vegas (nastavím ji tak, aby byla viditelná pouze pro zúčastněné strany), nebo pokud chcete, můžete mi ji poslat na adresu michal.k@casino.guru
Jen abyste věděli, jednáme jako nezávislé centrum alternativních sporů a naše rozhodnutí je založeno na faktech, které jsme schopni shromáždit, abychom dostatečně vyhodnotili situaci.
Vzhledem k tomu, že se zdá, že problém s vaším zablokovaným účtem byl vyřešen, váš účet v kasinu je opět aktivní a neutrpěli jste žádnou finanční ztrátu, nejsem si v tuto chvíli jistý, co dalšího od kasina očekáváte.
@ micheal so.its OK. to blokovat mě na všech 4 stránkách bez důvodu? Takže teď, když pošlu důkaz, že mě zablokují?
Milý Waldo6
Promiň, ale kde je lež?
Operátor vám sdělil přesná data, která jsme uvedli výše.
Děkuji!
Vážený Waldo6,
Zkusme to zrekapitulovat.
Napsali jste: " @micheal so.its OK. to blokovat mě na všech 4 stránkách bez důvodu ?"
Tým kasina jako důvod napsal toto: Dne 23.04.2023 06:20:00 (UTC) byl váš účet dočasně zablokován s žádostí o poskytnutí důkazu o hraní z České republiky (CZ) .
Ve skutečnosti tým kasina odvedl dobrou práci při ochraně vašeho kasinového účtu před neoprávněným přístupem. Tým kasina to MŮŽE udělat pro všechny vaše kasinové účty v rámci své skupiny.
Jakmile poskytnete důkaz, že jste to byli vy, kdo přistupoval k účtům z cizí země dne 25.09.2023 13:09:48 (UTC), váš účet byl odblokován.
Dne 26.09.2023 16:56:40 (UTC) byla požadovaná částka zpracována.
Snímek obrazovky, který jste sdíleli, pouze potvrdil, že váš účet byl dočasně zablokován od 23.04.2023 do 25.09.2023, takže co je na tom nepravdivé? Poskytli jste důkazy k odblokování vašeho účtu mnohem dříve? Nechal tým kasina váš účet zablokovaný na nepřiměřeně dlouhou dobu poté, co jste poslali důkaz o odblokování vašeho účtu? Pokud ano, máte nějakou komunikaci s týmem kasina, která dokazuje, že tým kasina nějak přehlédl vaše žádosti o znovuotevření vašich účtů?
Vážený Waldo6,
I když se zdá, že tento problém byl objasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina