Hráč z Chile měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající aktivní zůstatek je stále v držení kasina. Kasino poskytlo důkaz, že hráč má více účtů.
The player from Chile had their account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. Casino provided evidence that player has multiple accounts.
Hráč z Chile měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající aktivní zůstatek je stále v držení kasina. Kasino poskytlo důkaz, že hráč má více účtů.
Vážený Javiera0609,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Nakonec byste prosím mohli poradit správnou spornou částku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Javiera0609,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, could you please advise the correct disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hrál jsem ve slotech, poslal jsem e -mail a stále nebyl zodpovězen, žádám o peníze několik týdnů a nedorazí, ověření jsem již provedl a oni mi také neodpověděli!
I played in slots, I sent an email and it still has not been answered, I have been asking for the money for several weeks and it does not arrive, I already made the verification and they did not answer me either!
Jugué en tragamonedas, mande un correo y aún no es respondido, llevo varias semanas pidiendo el dinero y no llega, ya realice la verificación y tampoco me responden!
Další komentáře hráče:
„Kdysi dávno jsem se zaregistroval, minulý týden jsem vložil peníze a vydělal 80 000 dolarů v mincích, při žádosti o výběr mě požádali o ověřovací údaje pro můj občanský průkaz a další dokumenty, které bych jim poslal, a řekli mi, že za dva pracovní dny bych měl své peníze, ale už je to dlouho a teď nemůžu ani vstoupit, protože mi to říká zablokovaný uživatel odeslaný z mého iPhone "
Additional comments from the player:
"A long time ago I registered, last week I deposited money and earned $ 80,000 clp in coin slots, when requesting the withdrawal they asked me for verification data for my identity card, and other documents which I would send them and they told me that in two business days I would have my money but it's been a long time and now I can't even enter because it tells me a blocked user Sent from my iPhone "
Additional comments from the player:
"Hace tiempo atrás me registré, la semana antes pasada deposite dinero y gane $80.000 clp en traga monedas , al pedir el retiro me solicitaron datos de verificación mi cédula de identidad, y otros documentos los cuales los envíe y me dijeron que en dos días hábiles tendría mi dinero pero ya ha pasado mucho tiempo y ahora nisiquiera puedo entrar ya que me dice usuario bloqueado Enviado desde mi iPhone"
Velice vám děkuji, Javiera0609, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Opravil jsem spornou částku z 80 CLP na 80 000 CLP.
Thank you very much, Javiera0609, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from 80 CLP to 80,000 CLP.
Dobrý den, Javiera0609,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Vulkan Vegas. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?
Hello Javiera0609,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Milá Javiera0609
Podle VOP:
"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webové stránce otevřete, bude považován za "duplicitní účet"."
Jasně vidíme váš druhý účet (javie**gutierrez213@gmail.com), kam jste vložili a obdrželi uvítací bonusový balíček.
Můžete se k tomu prosím vyjádřit?
Děkuji předem!
s pozdravem
Dear Javiera0609
According to T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account"."
We can clearly see your second account (javie**gutierrez213@gmail.com), where you deposited and received welcome bonus pack.
Can you please comment on that?
Thank you in advance!
Best regards
V žádném případě jsem neměl 2 účty, pokud jsem dostal bonus, ale ne vydělaných 80 tisíc pesos a dva účty jsou zablokované, potřebuji řešení a vydělané peníze
I did not have 2 accounts in any case, if I received the bonus but not the 80 thousand pesos earned, and the two accounts are blocked, I need a solution and the money earned
No tenía 2 cuentas en todo caso, si recibí la bonificación pero no los 80mil pesos ganados, y las dos cuentas están bloqueadas necesito una solución y el dinero ganado
Milé kasino Vulkan Vegas,
Chtěl bych vás požádat o důkaz, že tento hráč má více účtů. Můj email: viliam.v@casino.guru
Dear Vulkan Vegas Casino,
I'd like to ask you for evidence that this player has multiple accounts. My email: viliam.v@casino.guru
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.