Hráčovi z Portugalska došlo ke zrušení jeho výhry a zablokování účtu z důvodu vkladu třetí strany.
Požádal jsem o výběr 350 EUR a bylo to odmítnuto, a to i po odeslání veškeré dokumentace. Zablokovali mi účet jen proto, že jsem provedl vklad prostřednictvím účtu Skrill, který nebyl na mé jméno. Prostě jsem nevložil skrill na své jméno, protože se nemohu přihlásit ke svému účtu, protože jsem ztratil přístup!
Mezitím jsem kontaktoval Vulkana a oni se mě zeptali, jestli chci vrácení zálohy, řekl jsem ano. Uplynul více než 1 týden, záloha nebyla vrácena a můj vulkanický účet je stále blokován.
Nepřípustný.
I asked for a € 350 withdrawal and it was rejected, even after sending all the documentation. They blocked my account just because I made a deposit through a skrill account that was not in my name. I just didn’t deposit via a skrill in my name because I can’t log into my account because I’ve lost access!
In the meantime I got in touch with Vulkan and they asked me if I wanted a refund of the deposit, I said yes. More than 1 week has passed, the deposit has not been refunded and my vulkan account is still blocked.
Inadmissible.
Pedi levantamento de 350€ e foi rejeitado, mesmo após ter enviado toda a documentação. Bloquearam-me a conta apenas por ter feito um depósito através de uma conta skrill que não estava em meu nome. Só não fiz o depósito através de uma skrill em meu nome porque não consigo entrar na minha conta porque perdi o acesso!
Entretanto entrei em contacto com a Vulkan e perguntaram-me se queria o reembolso do depósito, disse que sim. Já passou mais de 1 semana, não reembolsaram o depósito e a minha conta do vulkan ainda se encontra bloqueada.
Inadmissível.
Drahý Carlosi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„VKLADY A VÝBĚRY NA / ZE SVÉHO ÚČTU
„ Společnost nepřijímá vklady třetích stran , tj. Vklady od přátel, příbuzných, partnerů nebo manželů. Vklady musíte provádět z účtu / systému / kreditní karty, která je zaregistrována na vaše vlastní jméno. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že byl proveden vklad třetí strany, všechny vaše výhry propadnou a vrátí se do kasina. "
Pochopte prosím, že tato pravidla byla porušena. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty, ale nebylo tomu tak. Je mi velmi líto, ale s tímto dotazem vám nemůžeme pomoci.
Navíc je zcela obvyklé, aby výběr nebo vrácení peněz trvalo několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracováno. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Pokud byla vaše refundace potvrzena, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než ji obdržíte.
Až obdržíte vrácenou zálohu, dejte mi prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„ DEPOSITS AND WITHDRAWALS TO/FROM YOUR ACCOUNT
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Please understand that these rules have been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query.
Additionally, it’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If you’re refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Please let me know when you’ll receive your refunded deposit. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Drahý Carlosi,
Obdrželi jste refundaci? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Carlos,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Vrátil jsem se k odeslání e-mailu s dotazem, kdy bude můj účet odemčen a kdy mi bude vrácena platba, ale neodpovídají, je to už 15 dní.
I went back to sending an email asking when my account would be unlocked and when I would have my refund, but they don't answer, it's been 15 days.
Voltei a enviar email a perguntar quando é que teria a minha conta desbloqueada e quando é que teria o meu reembolso, mas não respondem, já faz 15 dias.
Děkuji moc, Carlosi, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Carlos, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Carlosi,
Obávám se, že vám úplně nerozumím ...
Vložili jste platební metodou, která vám nepatří. To je považováno za porušení podmínek kasina Casino.
Co přesně navrhuješ dělat?
Díky předem!
S přátelským pozdravem,
Alexander
Hello Carlos,
I'm afraid I do not completely understand you...
You deposited with a payment method that does not belong to you. This is considered as breaching Casino T&C.
What exactly are you suggesting to do?
Thanks in advance!
Kind regards,
Alexander
Dobrý večer Alexandre,
Tým podpory společnosti Vulkan Vegas mi poslal e-mail s těmito informacemi:
„... poslední vklad zůstane na zůstatku a v budoucnu neporušíte pravidla našeho klubu."
„Chcete-li odemknout svůj účet, kontaktujte náš tým podpory a požádejte o další pomoc jakýmkoli způsobem, který vám bude vyhovovat.", 10. 10. 2014.
Následujícího dne jsem odpověděl, abych požádal o odemknutí e-mailem, ale zatím mi neodpověděli ani neodemkli účet
Good evening Alexandre,
The Vulkan Vegas support team sent me an email with this information:
"... the last deposit will remain on the balance and you will not break the rules of our club in the future."
"If you want to unlock your account, please contact our support team for further assistance in any way convenient for you.", On 10/14.
I responded the next day to ask for the unlock via email, but so far they have not answered or unlocked the account
Boa noite Alexandre,
A equipa de suporte do Vulkan Vegas, enviou-me um email com esta informação:
"... the last deposit will remain on the balance and you will not break the rules of our club in the future."
"If you want to unlock your account, please contact our support team for further assistance in any way convenient for you.", no dia 14/10.
Respondi no dia seguinte a pedir o desbloqueio via email, mas até agora não me responderam nem desbloquearam a conta
Drahý Carlosi,
Omlouváme se za zpoždění, váš účet je nyní odemčen. Také jsme nechali částku, která je větší než váš poslední vklad 🙂
Ale prosím, v budoucnu laskavě používejte pouze platební metody, které vám osobně patří.
Přeji krásný den!
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Carlos,
Sorry for a delay on this, your account is now unlocked. Also, we left the amount that is larger than your last deposit 🙂
But please, in future kindly use only the payment methods that belong to you personally.
Have a great day ahead!
Kind regards,
Alexander
Dobrou noc. Potvrzuji, že jsem obdržel pouze 50 EUR. Vložil jsem celkem vklad 80 EUR, riskoval jsem své peníze, abych získal 350 EUR a na konci se ani částka mého celkového vkladu nevrátí?
Pokud nechcete vrátit 350 €, které mi patří, jsem vděčný, že vám vrátíte 80 € zálohy.
Pokud jde o vklad peněz v kasinu, nekontrolují, zda účet, který byl použit k vkladu, patří mně, ale pro výběr, nemyslí dvakrát ...
Dík.
Good night. I confirm that I only received € 50. I made a total deposit of € 80, I risked my money to get the € 350 and at the end even the amount of my total deposit does not return?
If you do not want to return the 350 € that belong to me, I am grateful that you will refund the 80 € of the deposit.
When it comes to depositing money at the casino, they don't check if the account used to deposit belongs to me, but to withdraw, they don't think twice ...
Thanks.
Boa noite. Confirmo que apenas recebi 50€. Fiz um depósito total de 80€, arrisquei o meu dinheiro para conseguir obter os 350€ e no final nem o valor do meu depósito total devolvem?
Se não me querem devolver os 350€ que me pertencem, agradeço que me reembolsem os 80€ do deposito.
Quando é para fazer depósito de dinheiro no casino, não verificam se a conta utilizada para depositar me pertence, mas para levantar, não pensam duas vezes...
Obrigado.
Drahý Carlosi,
Naše podmínky byly, že necháme částku vašeho posledního vkladu, což je 20 EUR
Nechali jsme vám 50 EURO, a tehdy máme všechna práva (podle našich podmínek) uzavřít hráčský účet a odejít bez jakékoli výhry.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Carlos,
Our terms were that we would leave the amount of you last deposit, which is 20 EUR
We left you 50 EUROs, and that's when we have all the rights (according to our T&Cs) to close player's account and leave without any winnings.
Kind regards,
Alexander
Drahý Carlosi.
Uvědomte si, že ve většině kasin je přísně zakázáno vkladat na kartu, která vám nepatří. Můžete potvrdit, že váš poslední vklad činil 50 EUR, nebo nám můžete poskytnout důkazy o tom, že váš poslední vklad byl 80 EUR?
Dear Carlos.
Please, be aware that in most of the casinos it is strictly forbidden to deposit with the card which does not belong to you. Could you confirm that your last deposit was €50 or could you provide us with evidence sustaining that your last deposit was €80?
Ne, můj poslední vklad nebyl 80 €.
Děkuji vám za veškerou poskytnutou pozornost.
Tuto záležitost můžete považovat za vyřešenou.
Dík.
No, my last deposit was not 80 €.
I thank you for all the attention provided.
You can consider this matter as resolved.
Thanks.
Não, o meu ultimo depósito não foi de 80€.
Agradeço a toda a atenção disponibilizada.
Podem considerar este assunto como resolvido.
Obrigado.
Drahý Carlosi.
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Dear Carlos.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.