Hráčce z Lucemburska byl kvůli rozhodnutí poskytovatele uzavřen její účet. Hráč poskytl falešné důkazy, které dokazují, že je v Lucembursku, kasinu i nám, proto jsme tuto stížnost odmítli.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, dostal jsem bonus na točení zdarma na vulkánu a podařilo se mi vyhrát asi 300 eur, poslal jsem své dokumenty a vložil peníze a požádal o výběr, trvalo to asi 2 týdny a můj účet byl zablokován. Požádali o potvrzení, že bydlím v Lucembursku více) i tak jsem poslal letenku, protože jsem tady na dovolené, válcovali mě ještě jednu sezónu a stále válí a neplatí mi Varoval jsem, že pokud to bude trvat už bych otevřel nějaký spor, můj účet na vulkan ta in email gmail.com, doufám, že mi pomůžete
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Janaino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, kdy přesně jste svůj účet vytvořili? Jakou adresu jste použili při vytváření účtu?
Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Přesné datum si nepamatuji, ale bylo to v Lucembursku, s ctz to bylo po 15. měsíci minulého měsíce, připojil jsem sem dokumenty v guru, můj kyc a letenku, oni mě už dlouho zabalili kdykoli se zeptám, mluví se mnou, '' Poslal jsem na správu, počkejte '' a je to tak, že mi připadá směšné, když mě nejprve požádají o dokument, který prokáže moji polohu, už jsem to udělal účty v jiných kasinech a já už jsem dostal bonusy a všechno bylo klidné, takže když jsem unavený z toho, že jsem byl srolován, rozhodl jsem se otevřít spor, abych zjistil, zda je případ vyřešen rychleji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nefotil jsem žádné konverzace, neposlali mi e-mail s ospravedlněním ani nic, za čím jsem běžel, ani mi neposlali žádnou historii konverzace, ale věřím, že by měli mít historii všech konverzací, Nefotím věci, dokud jsem kasinu nevěřil, to nedává smysl
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Janaina, z tvých přiložených screenshotů s ID se zdá, že jsi z Brazílie. Jste stále v Lucembursku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
to, co říkáte, nemá žádnou souvislost, lístek je skutečný a já bych rád věděl, jaké jsou nesrovnalosti, o kterých mluvíte, a odeslali jste pouze cestu z Lisabonu do Lucemburska, abyste se mě pokusili rozluštit, moje letenka je Rio de Janeiro, Lisboa a pak luxem jsou na tomto ještě 2 letenky, vypadá to jako přímý let, protože se objeví pouze počáteční cíl a konec, já jsem hrála v luxembougu jen od 15., Kristina odpovídá na vaši otázku, jsem brazilská a jsem v Lucembursku jsem zaslal dokumenty, když jsem podal stížnost, a poslal jsem také své osobní dokumenty, můj kyc jsem poslal také do kasina a bylo to v pořádku, hrál jsem svůj bonus a všechno bylo v pořádku, v okamžiku, kdy jsem požádal o výběr přišli ke mně, aby prokázali, že jsem v luxusu, nevím, jestli by to pro začátek konverzace bylo hezké a platné, aby se kasino zeptalo, jen vím, že jsem vyhrál bonus, poslal jsem své dokumenty a já Mám potíže s výběrem peněz, doufám, že to Vulkan vyřeší s mottem problému, jakékoli pochybnosti z obou stran mohou zaslat můj e-mail.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Janaino, na vašich letenkách je více než dost nesrovnalostí, což nám jasně ukazuje, že jste se pokoušeli lhát o vaší poloze v kasinu i nám. Je mi líto, ale toto chování nemůžeme tolerovat a tuto stížnost odmítám. I když jste skutečně byli v Lucembursku, poskytli jste falešné důkazy, které nás přesvědčily, abychom vám pomohli, což je nepřijatelné.
Tuto stížnost uzavíráme bez možnosti opětovného otevření.
Automaticky přeloženo:
