Hráčce z Lucemburska byl kvůli rozhodnutí poskytovatele uzavřen její účet. Hráč poskytl falešné důkazy, které dokazují, že je v Lucembursku, kasinu i nám, proto jsme tuto stížnost odmítli.
The player from Luxemburg had her account closed due to the provider’s decision. The player provided fake evidence to prove that she is in Luxembourg to the casino and to us, therefore we rejected this complaint.
Hráčce z Lucemburska byl kvůli rozhodnutí poskytovatele uzavřen její účet. Hráč poskytl falešné důkazy, které dokazují, že je v Lucembursku, kasinu i nám, proto jsme tuto stížnost odmítli.
Dobrý den, dostal jsem bonus na točení zdarma na vulkánu a podařilo se mi vyhrát asi 300 eur, poslal jsem své dokumenty a vložil peníze a požádal o výběr, trvalo to asi 2 týdny a můj účet byl zablokován. Požádali o potvrzení, že bydlím v Lucembursku více) i tak jsem poslal letenku, protože jsem tady na dovolené, válcovali mě ještě jednu sezónu a stále válí a neplatí mi Varoval jsem, že pokud to bude trvat už bych otevřel nějaký spor, můj účet na vulkan ta in email gmail.com, doufám, že mi pomůžete
Hello I received a free spin bonus on the vulkan and I managed to win some 300 euros, I sent my documents and deposited money and asked for the withdrawal, it took about 2 weeks and my account was blocked. They asked for confirmation that I was living in Luxembourg more) even so I sent my plane ticket because I'm here on vacation, they rolled me one more season and they keep rolling and they don't pay me I warned that if it took longer I would open some kind of dispute, my account at vulkan ta in email gmail.com, I hope you can help me
Ola eu recebi um bonus de free spin no vulkan e conseguio ganhar uns 300 euros , mandei meus documentos e depositei dinheiro e pedi o saque , demoraram umas 2 semanas e minha conta foi bloqueada dps pediram confirmaçao que estava morando em luxemburgo (oque já nao faz sentido) mais mesmo assim mandei minha passagem de avião pq estou aki de férias , me enrolaram mais um tempao e ficam enrolando e nao me pagam eu avisei que se demorasse mais iria abrir algum tipo de disputa , minha conta no vulkan ta no email v8dalimpudinhys@gmail.com , espero poderem me ajudar
Drahá Janaino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, kdy přesně jste svůj účet vytvořili? Jakou adresu jste použili při vytváření účtu?
Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Dear Janaina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify when exactly you created your account? Which address you used when creating the account?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Přesné datum si nepamatuji, ale bylo to v Lucembursku, s ctz to bylo po 15. měsíci minulého měsíce, připojil jsem sem dokumenty v guru, můj kyc a letenku, oni mě už dlouho zabalili kdykoli se zeptám, mluví se mnou, '' Poslal jsem na správu, počkejte '' a je to tak, že mi připadá směšné, když mě nejprve požádají o dokument, který prokáže moji polohu, už jsem to udělal účty v jiných kasinech a já už jsem dostal bonusy a všechno bylo klidné, takže když jsem unavený z toho, že jsem byl srolován, rozhodl jsem se otevřít spor, abych zjistil, zda je případ vyřešen rychleji
I do not remember the exact date but it was in Luxembourg, with ctz it was after the 15th of last month, I attached the documents here in the guru, my kyc and the plane ticket, they have been wrapping me up for a long time whenever I ask, do they speak to me, ' 'I sent for administration wait' 'and it is like this, being that I find it ridiculous in the first place they ask me for a document to prove my location, I have already done accounts in other casinos and I have already got bonuses and everything was quiet, so as I tired of being rolled up I decided open a dispute to see if the case is resolved faster
nao me lembro a data exata mais foi em luxemburgo , com ctz foi depois do dia 15 do mes passado , anexei os documentos aki no guru , meu kyc e a passagem de aviao , estao me enrolando tem bastante tempo sempre quando pergunto me falam , ''mandei para admistracao espere'' e fica assim , sendo q eu acho ridiculo em primeiro lugar eles me pedirem documento pra provar minha localizacao , ja fiz contas em outros cassinos e ja peguei bonus e foi tudo tranquilo , entao como cansei de ser enrolada decidi abrir uma disputa pra ver se o caso é resolvido mais rápido
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Could you please forward the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Nefotil jsem žádné konverzace, neposlali mi e-mail s ospravedlněním ani nic, za čím jsem běžel, ani mi neposlali žádnou historii konverzace, ale věřím, že by měli mít historii všech konverzací, Nefotím věci, dokud jsem kasinu nevěřil, to nedává smysl
I didn't take any pictures of the conversation, they didn't send me an email justifying or anything that I was running behind, nor did they send me any conversation history, but I believe they should have the history of all the conversations, I don't take pictures of things until that I trusted the casino, it doesn't make any sense
nao tirei nenhuma foto de conversa , eles nao me mandaram email justificando nem nada eu que fiquei correndo atras , nem me mandaram historio de conversa nenhuma , mais acredito que eles devem ter o historico de todas as conversas , eu nao fico tirando foto das coisas até que eu confiei no cassino , nao faz sentido algum
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
to, co říkáte, nemá žádnou souvislost, lístek je skutečný a já bych rád věděl, jaké jsou nesrovnalosti, o kterých mluvíte, a odeslali jste pouze cestu z Lisabonu do Lucemburska, abyste se mě pokusili rozluštit, moje letenka je Rio de Janeiro, Lisboa a pak luxem jsou na tomto ještě 2 letenky, vypadá to jako přímý let, protože se objeví pouze počáteční cíl a konec, já jsem hrála v luxembougu jen od 15., Kristina odpovídá na vaši otázku, jsem brazilská a jsem v Lucembursku jsem zaslal dokumenty, když jsem podal stížnost, a poslal jsem také své osobní dokumenty, můj kyc jsem poslal také do kasina a bylo to v pořádku, hrál jsem svůj bonus a všechno bylo v pořádku, v okamžiku, kdy jsem požádal o výběr přišli ke mně, aby prokázali, že jsem v luxusu, nevím, jestli by to pro začátek konverzace bylo hezké a platné, aby se kasino zeptalo, jen vím, že jsem vyhrál bonus, poslal jsem své dokumenty a já Mám potíže s výběrem peněz, doufám, že to Vulkan vyřeší s mottem problému, jakékoli pochybnosti z obou stran mohou zaslat můj e-mail.
what you are saying has no connection, the ticket is real and I would like to know what are the discrepancies you are talking about and you only posted the trip from lisbon to luxembourgo to try to discrebilize me, my ticket is rio de janeiro, lisboa and then luxem there are 2 more tickets on this one, it looks like a direct flight because only the initial destination appears and the end, I only played in luxembougo from the 15th, Kristina answering your question, I'm Brazilian and I'm in Luxembourg I sent the documents when I filed the complaint, and I sent my personal documents too, my kyc I sent in full to the casino too and it was all ok I played my bonus and everything was ok, the moment I asked for the withdrawal they came to me to prove that I am in luxury, I don't know if that for the beginning of conversation would be nice and valid for a casino to ask, I just know that I won a bonus I sent my documents and I'm having trouble withdrawing the money, I hope the Vulkan solves this problem motto, any doubts from both sides can send in my email.
oque vcs estao afirmando nao tem nexo nenhum , o ticket é verdadeiro e gostaria saber quais sao as discrepancias que vcs estao falando e vcs postaram somente a viagem de lisboa para luxembourgo para tentar me discrebilizar , minha passagem é rio de janeiro , lisboa e depois luxem sao 2 tickets mais nesse parece voo direto pois apenas aparece o destino inical e o final , só joguei em luxembougo a partir do dia 15 , Kristina respondendo sua pergunta , sou brasileira e estou em luxemburgo mandei os documentos quando abri a reclamacao , e mandei meus documentos pessoais tambem , meu kyc eu mandei completo para o cassino tambem e foi tudo ok joguei meu bonus e estava tudo ok , no momento que pedi o saque vieram pra cima de mim para eu provar que estou em luxem , nao sei se isso para o principio de conversa seria algo legal e valido de um cassino pedir , eu so sei que eu ganhei um bonus mandei meus documentos e estou com problemas para sacar o dinheiro , espero que o vulkan resolva esse problema , quaisquer duvida de ambos os lados podem mandar no meu email .
Janaino, na vašich letenkách je více než dost nesrovnalostí, což nám jasně ukazuje, že jste se pokoušeli lhát o vaší poloze v kasinu i nám. Je mi líto, ale toto chování nemůžeme tolerovat a tuto stížnost odmítám. I když jste skutečně byli v Lucembursku, poskytli jste falešné důkazy, které nás přesvědčily, abychom vám pomohli, což je nepřijatelné.
Tuto stížnost uzavíráme bez možnosti opětovného otevření.
Janaina, there are more than enough discrepancies on both your flying tickets, which clearly shows us, that you tried to lie about your location to the casino and to us as well. I am sorry, but we cannot tolerate this behavior and I am rejecting this complaint. Even if you were truly in Luxembourg, you provided fake evidence to persuade us to help you, which is unacceptable.
We are closing this complaint without the possibility of reopening.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.