Hráčka z Německa vložila na svůj účet prostředky z kreditní karty svého manžela. Kasino zabavilo výhry a zrušilo účet.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Účet hráče byl uzavřen z důvodu vkladu zaslaného z kreditní karty třetí strany.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Píšu sem, protože 500 € je pro mě hodně peněz a podle mého názoru jsem se zmýlil. Můj manžel hraje v kasinu Vulkan Vegas přibližně 1 rok a já jsem také začal asi před 5 měsíci.
Vložil jsem 20 € na hraní a vyhrál 500 €. Jakmile jsem nahrál dokumenty a důkazy ke kontrole KYC a požádal o výběr, můj účet byl uzamčen a moje výhry propadly v kasinu.
Proč se cítím ukřivděný? Podle jejich smluvních podmínek není povoleno vkládat peníze od třetí strany. Těch 20 €, které jsem vložila, pocházelo z online účtu mého manžela. Přiznávám, že jsem nevěděl, že to není povoleno, je moje chyba, že jsem si nepřečetl podmínky (i když mnoho přátel mého manžela dělalo vklady na jeho bankovní účet nebo můj manžel používal kreditní kartu své sestry, která nebyla na jeho jméno, přesto nikdy neměl takové problémy). Ale to je důvod, proč zablokovali účet a propadli mé výhře. Proč je to špatné? Protože asi 5 měsíců používám online bankovní účet mého manžela k uložení stovek eur na hraní (nevlastním online účet, proto. Samozřejmě mám jeho plné povolení a mnoho věcí na mé jméno je placeno prostřednictvím jeho účtu účet), přesto mi to řekli pouze nyní, poté, co jsem z mých vkladů vzal pravděpodobně peníze v hodnotě více než 500 EUR. Proč mi to neřekli, než to bylo povoleno, abych nemrhal časem a penězi?
Nyní se postavte do fronty na zákaznickou podporu, která vůbec nepomohla (dokonce zavřeli chat, než jsem mohl dokončit psaní), a jediná věc, kterou mi nabídli, bylo odemčení mého účtu s 20 € počátečním vkladem, který jsem udělal (mých 500 Výhry v € pryč). Pokud by tedy byl problém, že počáteční vklad byl „nezákonný" kvůli možnému praní špinavých peněz atd. Atd., Proč by odemkli účet 20 € z bankovního účtu „třetí strany" mého manžela, což byl údajně problém od začátku? Připadá mi to, jako by nechtěli platit. Nabídl jsem jim, aby prokázali, že se jedná o bankovní účet mého manžela, předložením potvrzení o sňatku nebo zda existuje nějaký způsob, jak prokázat, že mám jeho svolení jej použít, ale zdá se, že je jim to jedno a moje výhry již propadly .
Také jsem je požádal, aby mi ukázali moji historii vkladů, a oni řekli, že tato možnost není k dispozici.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený antoaneta111,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému, ale uvědomte si prosím, že kasino nepřijímá vklady od třetích stran. Registrací účtu souhlasíte s podmínkami kasina. V tomto konkrétním případě je napsáno:
"8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. Vklady od přítele, příbuzného, partnera nebo manžela. Vklady musíte provádět z účtu/systému/kreditní karty, která je zaregistrována na vaše vlastní jméno. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že byl proveden vklad třetí stranou, všechny vaše výhry propadnou a budou vráceny do kasina. "
Uvědomte si prosím, že vkladem z kreditní karty vašeho manžela (ať už máte jeho svolení nebo ne) jste porušili jedno z hlavních pravidel. Casino z tohoto důvodu zrušilo vaše výhry a obávám se, že jde o nevratný proces. Pokud existuje něco jiného, mohl bych vám pomoci, neváhejte mě kontaktovat, v opačném případě budu nucen tuto stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď. Chápu, že jde bohužel o porušení pravidel.
Měl jsem ještě jednu prosbu. Zákaznická podpora uvedla, že odemkne můj účet a ponechá počáteční vklad 20 EUR za podmínky, že 500 EUR propadne. Bohužel než jsem mohl přijmout, zákaznická podpora mi zavřela chat, proto jsem nemohl odpovědět (jeho jméno si však nepamatuji). Pokud je to možné, rád bych to nyní přijal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
antoaneta111, je mi líto, ale zde nejsme schopni pomoci. Porušili jste velmi vážné pravidlo a kasino mělo plné právo zabavit vaše výhry. Pokud jste s kasinem schopni najít řešení nebo kompromis, je to jen gesto jejich dobré vůle, protože vám kasino nemusí nic platit. Správný přístup by byl vrácení zálohy původnímu majiteli (vašemu manželovi).
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock