Hráč z Brazílie měl účet bez dalšího vysvětlení uzavřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Dobré odpoledne, můj účet byl zablokován se zůstatkem 3010 reais a nemohu se přihlásit ke svému účtu, ale chci své peníze, které jsem vyhrál
Good afternoon my account was blocked with a balance of 3010 reais and I can't log into my account but I want my money I won
Boa tarde minha conta foi bloqueada com um saldo de 3010 reais e não consigo entra na minha conta porém eu quero o meu dinheiro que ganhei
Dobrý den, darioperessim25,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím upřesnit, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokusili jste se v kasinu požádat o vysvětlení tohoto problému? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hello darioperessim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried asking for an explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vážený darioperessim25 ,
Mohli byste prosím sdělit Casino Guru, kolik účtů máte ve VulkanVegas?
Děkuji předem!
s pozdravem
Dear darioperessim25,
Would you please tell the Casino Guru, how many accounts do you have at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Best regards
Ahoj, dobré odpoledne, je to jen účet a ve jménu mého syna je ještě jeden, ale používáme stejný způsob platby a potvrzení, protože oba jsou na mé jméno
Hi good afternoon, it's just an account and there's another one in my son's name but we use the same form of payment and receipt as both are in my name
Oi boa tarde minha mesmo é apenas uma conta e tem outra no nome do meu filho porém usamos a mesma forma de pagamento e recebimento pois os ambos estão em meu nome
darioperessim25, je mi líto, ale toto je velmi vážné porušení podmínek kasina. V drtivé většině kasin mohou hráči používat pouze platební metody (nebo prostředky), které oprávněně vlastní, a Vulkan Vegas není výjimkou. Podívejte se, co je napsáno v sekci Praní proti penězům ( https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering ):
„Jste právoplatným vlastníkem finančních prostředků na vašem účtu. Všechny informace, které jste společnosti poskytli v procesu registrace a / nebo v pozdější době, včetně jakékoli transakce, která vyžaduje uložení finančních prostředků, jsou správné, aktuální, přesné a plně odpovídá jménům na kreditních / debetních kartách nebo jiných zúčtovacích účtech, které budou použity k vkladu nebo přijetí finančních prostředků na váš účet / z vašeho účtu. "
To znamená, že nikdo jiný než vy můžete použít svůj způsob platby k vkladu a výběru.
Můžete prosím objasnit, zda jste se svým synem hráli s nějakými bonusy?
darioperessim25, I am sorry but this is a very serious breach of casinos T&Cs. In the vast majority of casinos, players can only use payment methods (or funds) that they rightfully own, and Vulkan Vegas is not an exception. Please see what is written in the Anti-money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering) section:
"You are the rightful owner of funds on your account. All information that you provided to the Company in the process of registration and / or subsequent time, including any transaction that requires the deposit of funds, is correct, up-to-date, accurate and fully corresponds to the name (s) on the credit / debit card (s) or other settlement accounts that will be used to deposit or receive funds to your account / from your account."
This means that no one else but you can use your payment method to deposit and withdraw.
Could you please clarify whether you and your son have played with any bonuses?
Pouze v případě, že jsem hrál s bonusem a je toho víc, jsem o tom nevěděl, a protože mi umožňují přijímat platby ze stejného místa, mýlí se a vklady TDS opustily můj účet nubank přes pix
In the case only I played with the bonus and there's more I didn't know about it and because they allow me to receive payments from the same place they are wrong and TDS the deposits left my nubank account via pix
No caso só eu joguei com o bônus e tem mais eu não sabia disso e pq eles permitem receber do mesmo lugar os pagamentos nisso tbm eles estão errado e TDS os depósitos saíram da minha conta d nubank via pix
Velice vám děkuji darioperessim25 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much darioperessim25 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, darioperessim25 , Kristino
Podíval jsem se na případ a mohu určitě říci, že manažeři jednali striktně v rámci V & Vs VulkanVegas.
Hráč si otevřel nejméně 4 účty, uložil stejnou platební metodou, získal několik bonusů a použil stejnou IP adresu a zařízení (Motorola G9).
Zde jsou hráčovy účty:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Všichni registrovaní na jméno Dario Oli *** ra
Doufám, že tím se věc vyjasní.
S přátelským pozdravem
Hello darioperessim25, Kristina
I looked at the case, and can surely say that the managers acted strictly within the T&Cs of VulkanVegas.
The player opened at least 4 accounts, deposited with the same payment method, received multiple bonuses and used the same IP and device (Motorola G9).
Here are the player's accounts:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
All registered on name Dario Oli***ra
Hope this clarifies the matter.
Kind regards
Dobrý den, darioperessim25,
Jsem Nick a od nynějška mám na starosti vaši stížnost. Vážený Vulkane Vegas nebo darioperessim25, mohli byste prosím poradit, zda byly vráceny vklady z více účtů?
Hello darioperessim25 ,
I'm Nick and I'm in charge of your complaint from now on. Dear Vulkan Vegas or darioperessim25 , could you please advise if the deposits from the multiple accounts were refunded?
Milý Nicku,
Znovu jsem se na případ podíval, nevidím žádné důvody, proč bychom měli vyplácet hráči.
Hráč zjevně otevírá více účtů a získává na ně bonusy. Porušuje to docela dost pravidel.
Pokud nemáte nějaké důvody, které by podporovaly chování hráče, trvali bychom na zablokování trvalých účtů bez jakýchkoli náhrad.
S přátelským pozdravem
Dear Nick,
I've looked at the case again, I do not see any reasons why we should be paying out to the player.
Player is clearly opening multiple accounts and gets the bonuses onto them. This violates quite a bunch of rules.
Unless you have some grounds that would support the player's behavior, we would insist on permanent accounts' blockage with no refunds whatsoever.
Kind regards
Právě jsem si otevřel další účty, protože jsem byl zablokován v TDS, a kdybych věděl, že nemohu otevřít jiné, neotevřel bych. Otázka je pouze jedna pro příjem peněz, které nekontrolují, pokud má osoba nyní více účtů, když má platí, že dělají TD, aby zjistili, zda má hráč další účty. V tomto kasinu jsem vložil více než 3 000 reaisů, když se mi je podařilo vyrovnat, dělají to
I just opened other accounts because I was blocked in TDS and if I knew I couldn't open others I wouldn't open the question is just one to receive the money they don't check if the person has more account now when it's to pay they do TD to see if the player has other accounts I deposited more than 3,000 reais in this casino now that I managed to balance them they do it
Justamente eu abri outras contas pq eu fui bloqueada em TDS e se eu soubesse que não podia abrir outras eu não abriria a questão é uma só para receber o dinheiro eles não verificam se a pessoa tem mais conta agora quando é para pagar eles fazem de TD para ver se o jogador tem outras contas depositei nesse cassino mais de 3 mil reais agora que eu consegui equilibrar eles fazem isso
Vážený Vulkane Vegas,
Nevyžadoval hráč žádné bonusy za vklad nebo vložil peníze na všechny své účty? Pošlete také prosím nějaký důkaz, že si nárokoval více bonusů na více účtech, jen pro jistotu na nikolas.b@casino.guru.
Díky předem.
Pozdravy,
Nicku
Dear Vulkan Vegas,
Was the player claiming no deposit bonuses or did he deposit with all of his accounts? Also please send forward some proof that he claimed multiple bonuses with multiple accounts just to be sure to nikolas.b@casino.guru.
Thanks in advance.
Regards,
Nick
Vážený darioperessim25,
Na základě obdrženého důkazu od kasina budeme nyní nuceni stížnost odmítnout. Ze zmíněného důkazu je jasně patrné, že jste porušili podmínky kasina, a proto nemůžeme nic udělat. Jakmile se zaregistrujete do kasina, souhlasíte s jejich podmínkami a jakmile je porušíte, kasino má právo zrušit váš účet. Výhry, které jste vytvořili, pocházely z bonusové nabídky, kterou jste také porušili vytvořením více účtů nárokujících bonus.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Dear darioperessim25,
Based on the received proof from the casino, we will be now forced to reject the complaint. From the mentioned proof, is it clearly visible that there was a violation of casino's terms by you, therefore there isn't anything we are able to do. Once you register into a casino, you agree to their terms and once you violate them, the casino has right to close your account. The winnings you generated were from a bonus offer which you also violated by creating multiple accounts claiming the bonus.
Regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.