Hráč z Německa vyhrál 120 000 eur ve Vulkan Vegas, ale nemůže si peníze vybrat kvůli kontrole svého účtu, což se nikdy předtím nestalo. V minulosti provedl úspěšné výběry a je znepokojen zdlouhavým procesem kontroly a potenciálními problémy s přijímáním výher.
Dobrý den,
Vyhrál jsem 120 000 eur ve VulkanVegas, ale nemohu si je vybrat, protože můj účet je najednou v kontrole. To se ještě nikdy nestalo. Několikrát jsem výběry provedl – nikdy tolik, ale vždy hladce. Všude jsem četl, že tento „recenzní" proces zřejmě trvá velmi dlouho.
Často vidím, že lidé nedostávají své peníze, a proto jsem podal tuto stížnost, abych to od začátku sledoval Guru.
Mimochodem, dodržuji všechny podmínky, žádné podvojné účty, roky vkládám u stejné banky, takže jsem opravdu udělal vše správně.
Vážený Lukáš99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s výběrem ve Vulkan Vegas.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pomoci s ním, mohl byste nám poskytnout trochu více informací?
Mohl byste také sdílet jakoukoli korespondenci s kasinem související s touto recenzí? To může zahrnovat e-maily nebo zprávy, které jste obdrželi od jejich týmu podpory. Pokud máte cokoli, co byste chtěli přeposlat, klidně to pošlete petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
