DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - U hráčského účtu probíhá kontrola výběru.

Vulkan Vegas Casino - U hráčského účtu probíhá kontrola výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 120 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 17 hodinami
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 120 000 eur ve Vulkan Vegas, ale nemohl si peníze vybrat kvůli kontrole jeho účtu, což je situace, která nikdy předtím nenastala. V minulosti provedl úspěšné výběry a byl znepokojen zdlouhavým procesem kontroly a potenciálními problémy s přijímáním výher. Po rozsáhlé komunikaci bylo zjištěno, že kasino potvrdilo poruchu ve výpočtu herního kola, která znehodnotila některé výhry. Hráč však byl upozorněn, že zbývající zůstatek je k dispozici, a byla podána žádost o výběr. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, ale možnost znovu otevřít stížnost zůstala k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,


Vyhrál jsem 120 000 eur ve VulkanVegas, ale nemohu si je vybrat, protože můj účet je najednou v kontrole. To se ještě nikdy nestalo. Několikrát jsem výběry provedl – nikdy tolik, ale vždy hladce. Všude jsem četl, že tento „recenzní" proces zřejmě trvá velmi dlouho.

Často vidím, že lidé nedostávají své peníze, a proto jsem podal tuto stížnost, abych to od začátku sledoval Guru.


Mimochodem, dodržuji všechny podmínky, žádné podvojné účty, roky vkládám u stejné banky, takže jsem opravdu udělal vše správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Lukáš99,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s výběrem ve Vulkan Vegas.

Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pomoci s ním, mohl byste nám poskytnout trochu více informací?

  • Obdrželi jste od Vulkan Vegas nějaký konkrétní důvod, proč probíhá kontrola vašeho účtu?
  • Byli jste požádáni o odeslání další dokumentace pro proces ověření? Pokud ano, můžete nám sdělit, které dokumenty byly požadovány a kdy jste je předložili?
  • Obdrželi jste od kasina nějaký časový rámec ohledně toho, jak dlouho může tento proces kontroly trvat?
  • Došlo v poslední době k nějakým změnám v aktivitě vašeho účtu, které mohly vést k této kontrole?

Mohl byste také sdílet jakoukoli korespondenci s kasinem související s touto recenzí? To může zahrnovat e-maily nebo zprávy, které jste obdrželi od jejich týmu podpory. Pokud máte cokoli, co byste chtěli přeposlat, klidně to pošlete petronela.k@casino.guru .

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Petrenolo,


Na účtu ani ve hře nedošlo k žádným změnám. Hraju tam roky se stejným účtem a stejným bankovním účtem. Hrál jsem férově, takže bych rád dostal peníze férově, jak je normální.


Nebyl mi uveden žádný důvod ani doba trvání recenze, proto mi to všechno připadá tak zvláštní


děkuji !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,


Poslal jsem vám pár fotek na email.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, zatím se nic nestalo, stále mi nemůžou říct, jak dlouho to bude trvat ani proč se provádí revize, začínám si připadat opravdu vyšinutý, omlouvám se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Lukáš99,

Z přeposlaných snímků obrazovky se zdá, že jste o první výběr požádali 11.11. je to správně? Pokud ano, dejte kasinu trochu více času – obvykle trvá až dva týdny, než zpracuje platby a zkontroluje hru, což je standardní postup po výhře tak značné částky.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,


Děkuji za odpověď, ano čekám, ověřování stále probíhá, omlouvám se, že jsem byl jen nervózní z částky, mění mi to život, proto jsem to udělal tak rychle, není to myšleno jako stížnost, ale spíš pomoc, že ​​někdo z vašeho týmu je "na mé straně" a všímá si všeho jako třetí strana.


Moc vám za vše děkuji a budu vás průběžně informovat!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za pochopení a za to, že nás informujete. Úzkost naprosto chápu – když jde o množství, které mění život, je přirozené, že se cítím trochu nervózní. Buďte si jistí, jsme tu, abychom pro vás dohlíželi na věci a ujistili se, že vše běží hladce. Nejsi v tom sám.

Vaši stížnost ponecháme otevřenou, dokud nebude problém vyřešen a peníze budou bezpečně ve vašich rukou.

Ještě jednou děkujeme za trpělivost a zůstaneme v kontaktu.

Neváhejte se ozvat, pokud budete mezitím něco potřebovat



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Lukas99 , Petronela

Herní aktivita hráče prochází ověřením iniciovaným poskytovatelem hry.

Jakmile to potvrdí - budeme informovat.

Můžeme potvrdit, že účet je plně ověřen a kromě kontrol ze strany vývojáře hry neexistují žádné další problémy.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,


Děkuji za odpověď, můžete mi prosím sdělit časový rámec, jak dlouho to přibližně bude trvat? Už je to 8 dní, nenechte se mýlit, jsem velkým fanouškem Vulkan Vegas a budu tam bez otázek hrát i nadále, ale jsem si jistý, že chápete mé obavy z takového množství.


Stížnost není míněna zlomyslně, jen chci být na bezpečné straně.

děkuji !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Lukáš99

Očekáváme zpětnou vazbu od poskytovatele hry právě tento týden.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji!!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Lukáš99,

Děkujeme, že nás informujete, a chápeme vaše obavy týkající se čekací doby. I když si uvědomujeme, že tato ověření mohou někdy trvat déle, než se očekává, žádáme vás o trpělivost, protože poskytovatel hry dokončuje kontroly.


Do kasina: mohli byste nás prosím informovat o všech aktualizacích, jakmile je obdržíte od poskytovatele hry?

Děkuji oběma za spolupráci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, děkuji za odpověď, ano, kasino řeklo, že dostane odpověď tento týden, takže předpokládám, že mohu požádat o výběr tento týden, doufejme


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Jen jsem chtěl říct, že začínám být opravdu zklamaný. Na kontrolu jsem čekal 11 dní, zatímco u jiných webů to trvalo 1 den. Taky začínám mít pocit, že se mnou špatně zacházejí a pořád jsem čekala, že už jsem tolik zaplatila. Doufám, že budu moci brzy začít s výběrem.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj,


Už je to 13 dní a nic se neděje, fakt to nechápu @VulkanVegas


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Lukáš99


Faktem je, že jsme obdrželi oznámení od poskytovatele hry, že vítězné kolo bylo vypočítáno špatně. My jako provozovatel se chceme ujistit, že skutečně došlo k selhání, a proto jsme si vyžádali dopis o incidentu s podpisem ředitele. Očekává se, že to brzy dostanu.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

samozřejmě to byla jasná chyba, tak prosím

Nechte mě hádat, že dopis očekávám v příštích 2 týdnech a měl bych být trpělivý? To je největší vtip, jaký jsem kdy viděl, rozhodně proti tomu zakročím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ze 120 tisíc se nyní stalo 15 tisíc. Přestaňte mě klamat chybami, které nebyly chybami, a prostě mi dejte moje peníze jako ostatní kasina. Nechápu to, čekám už 14 dní. Něco takového jsem jako věrný zákazník ještě nezažil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Lukáš99

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti,

můžete prosím objasnit, zda můžete/nemůžete ovládat své hazardní hry?


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Samozřejmě to můžu ovládat, ale nenechám se takhle napálit, ne?

Jednou vyhraju a pak najednou napíše, že je to chyba? To nemůžeš myslet vážně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Lukáš99

Jako provozovatel se musíme spolehnout na oficiální korespondenci s poskytovatelem hry.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Pak mi pošlete chybové hlášení protokolu, pošlete ho přímo mému právníkovi, nenechám se dále zmást

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Hraju s vámi roky a vložil jsem tisíce eur, protože se mi kasino opravdu líbilo, ale skutečnost, že se mnou takto zacházejí, je opravdu těžká

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, nechci znít nevlídně nebo tak něco, ale opravdu bych chtěl odpověď, zda dostanu své peníze nebo ne. Dodržel jsem všechna pravidla a "chyba" není moje chyba. Odpovězte prosím.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Děkujeme, že jste nás informovali o problému s výpočtem herního kola.

Chápeme, že vás poskytovatel hry informoval o chybě ve výpočtu herního kola. Abychom vám pomohli při kontrole a zajistili, že máme úplné pochopení situace, žádáme vás o jakékoli podpůrné důkazy, které můžete poskytnout, konkrétně zprávu od poskytovatele hry, která podrobně popisuje povahu nesprávného výpočtu a jakékoli další relevantní údaje. Moje emailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Tyto informace nám umožní efektivněji vyhodnotit situaci a poskytnout potřebnou pomoc všem zúčastněným stranám.

Těšíme se na vaši odpověď.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Bylo mi jasné, že se ke svým penězům nedostanu, protože jsem viděl dost příspěvků, kde byli lidé jako já od tebe ošizeni. Teď jsem hrál do 3000 eur. Můžeš mi to dát alespoň? Myslím, že by to mohlo být lepší, aniž byste museli zkrachovat. Zdá se, že to nejde tak dobře, když musíte tak dlouho čekat.

(Ne, nemám problém s hazardem, ale myslel jsem si, že když budu hrát dolů, šance získat alespoň trochu peněz bude vyšší)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Za 18 dní se stále nic nestalo, je to opravdu neuvěřitelně trapné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Lukáš99

Přestože jsme od poskytovatele hry obdrželi informaci o poruše, kasino se rozhodlo neupravovat váš zůstatek. Dočasný limit hazardu byl tedy odstraněn. Účet je opět plně přístupný.


Promiň, že jsem tě nechal čekat.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobře a výplata stále nefunguje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Nyní jsem požádal o výběr, snad to tentokrát vyjde, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas ,

Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste již obdrželi zprávu od poskytovatele hry týkající se této záležitosti? Vaše zpětná vazba by byla velmi oceněna.


Vážený Lukáš99,

Děkuji, že jste mě doposud informovali. Neváhejte se prosím podělit o další vývoj, jakmile se objeví.

Přeji vám krásný den.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

s pozdravem

Podle našich záznamů hráč obdržel svou výhru 03.12.2024 12:42:35 (UTC)

@Petronela, sdílení zprávy prostřednictvím e-mailu


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, výplata byla potvrzena na stránkách kasina, ale zatím jsem nic neobdržel, pokud jste to mysleli, myslím, že to přijde později tento týden


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Lukáš99

Ano, dejte to prosím do 48 hodin.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobře, děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Lukáš99

Už jste dostali peníze?


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Lukáš99,

Mnohokrát děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za poskytnutí zprávy od poskytovatele hry. Bohužel zjištění potvrzují, že incident se kvalifikuje jako „porucha" podle podmínek uvedených v pravidlech hry The Greatest Treasures, která uvádí: „Porucha ruší všechny platby a hry." V důsledku toho jsou jakékoli výsledky generované během období poruchy považovány za neplatné a anulované v souladu s těmito pravidly.

To znamená, že stojí za zmínku, že bez ohledu na radu od poskytovatele hry kasino nezrušilo celou částku.

  • Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi své zbývající výhry?
  • Mohli byste navíc upřesnit přesnou částku a dát nám vědět, zda poskytnuté vysvětlení ohledně zrušení vašich dalších výher bylo dostatečné?

Pokud bychom mohli ještě s něčím pomoci, neváhejte a dejte nám vědět.

Těším se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci dále pomoci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Lukas99,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 17 hodinami
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky