Hráč z Německa vyhrál 120 000 eur ve Vulkan Vegas, ale nemůže si peníze vybrat kvůli kontrole svého účtu, což se nikdy předtím nestalo. V minulosti provedl úspěšné výběry a je znepokojen zdlouhavým procesem kontroly a potenciálními problémy s přijímáním výher.
Dobrý den,
Vyhrál jsem 120 000 eur ve VulkanVegas, ale nemohu si je vybrat, protože můj účet je najednou v kontrole. To se ještě nikdy nestalo. Několikrát jsem výběry provedl – nikdy tolik, ale vždy hladce. Všude jsem četl, že tento „recenzní" proces zřejmě trvá velmi dlouho.
Často vidím, že lidé nedostávají své peníze, a proto jsem podal tuto stížnost, abych to od začátku sledoval Guru.
Mimochodem, dodržuji všechny podmínky, žádné podvojné účty, roky vkládám u stejné banky, takže jsem opravdu udělal vše správně.
Vážený Lukáš99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s výběrem ve Vulkan Vegas.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pomoci s ním, mohl byste nám poskytnout trochu více informací?
Mohl byste také sdílet jakoukoli korespondenci s kasinem související s touto recenzí? To může zahrnovat e-maily nebo zprávy, které jste obdrželi od jejich týmu podpory. Pokud máte cokoli, co byste chtěli přeposlat, klidně to pošlete petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petrenolo,
Na účtu ani ve hře nedošlo k žádným změnám. Hraju tam roky se stejným účtem a stejným bankovním účtem. Hrál jsem férově, takže bych rád dostal peníze férově, jak je normální.
Nebyl mi uveden žádný důvod ani doba trvání recenze, proto mi to všechno připadá tak zvláštní
děkuji !
Dobrý den,
Poslal jsem vám pár fotek na email.
Děkuju
Dobrý den, zatím se nic nestalo, stále mi nemůžou říct, jak dlouho to bude trvat ani proč se provádí revize, začínám si připadat opravdu vyšinutý, omlouvám se
Ahoj Lukáš99,
Z přeposlaných snímků obrazovky se zdá, že jste o první výběr požádali 11.11. je to správně? Pokud ano, dejte kasinu trochu více času – obvykle trvá až dva týdny, než zpracuje platby a zkontroluje hru, což je standardní postup po výhře tak značné částky.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den,
Děkuji za odpověď, ano čekám, ověřování stále probíhá, omlouvám se, že jsem byl jen nervózní z částky, mění mi to život, proto jsem to udělal tak rychle, není to myšleno jako stížnost, ale spíš pomoc, že někdo z vašeho týmu je "na mé straně" a všímá si všeho jako třetí strana.
Moc vám za vše děkuji a budu vás průběžně informovat!!
Děkujeme za pochopení a za to, že nás informujete. Úzkost naprosto chápu – když jde o množství, které mění život, je přirozené, že se cítím trochu nervózní. Buďte si jistí, jsme tu, abychom pro vás dohlíželi na věci a ujistili se, že vše běží hladce. Nejsi v tom sám.
Vaši stížnost ponecháme otevřenou, dokud nebude problém vyřešen a peníze budou bezpečně ve vašich rukou.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a zůstaneme v kontaktu.
Neváhejte se ozvat, pokud budete mezitím něco potřebovat
Dobrý den, Lukas99 , Petronela
Herní aktivita hráče prochází ověřením iniciovaným poskytovatelem hry.
Jakmile to potvrdí - budeme informovat.
Můžeme potvrdit, že účet je plně ověřen a kromě kontrol ze strany vývojáře hry neexistují žádné další problémy.
S pozdravem
Dobrý den,
Děkuji za odpověď, můžete mi prosím sdělit časový rámec, jak dlouho to přibližně bude trvat? Už je to 8 dní, nenechte se mýlit, jsem velkým fanouškem Vulkan Vegas a budu tam bez otázek hrát i nadále, ale jsem si jistý, že chápete mé obavy z takového množství.
Stížnost není míněna zlomyslně, jen chci být na bezpečné straně.
děkuji !
Ahoj Lukáš99,
Děkujeme, že nás informujete, a chápeme vaše obavy týkající se čekací doby. I když si uvědomujeme, že tato ověření mohou někdy trvat déle, než se očekává, žádáme vás o trpělivost, protože poskytovatel hry dokončuje kontroly.
Do kasina: mohli byste nás prosím informovat o všech aktualizacích, jakmile je obdržíte od poskytovatele hry?
Děkuji oběma za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
