The player from Brazil is facing issues with the withdrawal of the total winnings reaching 2400. The casino accuses the player of having multiple accounts and sends messages about bonus claim while ignoring the withdrawal issue. The complaint was rejected as the player breached the casino terms.
Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem celkových výher dosahujících 2400. Kasino obviňuje hráče, že má více účtů a posílá zprávy o nároku na bonus, přičemž problém s výběrem ignoruje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Provedl jsem 3 výběry, ale žádný z nich nebyl úspěšný. Celkem jich bylo 2400. Kasino tvrdí, že mám více než jeden účet. Jednoduše pošlou zprávy s žádostí o přihlášení a nárok na bonus.
I've made 3 withdrawals but none of them have been successful. They amounted to a total of 2400. The casino claims that I have more than one account. They simply send messages asking to log in and claim the bonus.
Fiz 3 retirada mais nenhuma com sucesso. Daria o valor de 2400. O cassino alega eu ter mais de uma conta no mesmo. Simplesmente eles mandam mensagem para fazer logim e pegar o bônus.
Ahoj tetarap121,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Je váš účet v současné době stále otevřený, pokud kasino tvrdí, že vlastníte více účtů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello tetarap121,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Is your account currently still open if the casino claims that you own multiple accounts? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, dobré odpoledne.
Ověřeno, myslíte, kdy byly dokumenty odeslány? Ano, více než 6 měsíců. Do té doby jsem s výběrem neměl problémy. Všechno bylo normální až do doby před více než týdnem, kdy jsem provedl poslední (třetí) výběr. Neúspěšně. Abych vyhrál, koupil jsem skutečné peníze a vydělal procenta v bonusech. Můj účet je zablokován. Naposledy jsem mluvil s podporou kasina včera 3.10. Mluvili jsme o mých zamítnutých penězích a zablokovaném účtu.
Hello good afternoon.
Verified, do you mean when the documents were sent? Yes, oh more than 6 months. Until then I had no problems making withdrawals. Everything was normal until more than a week ago when I made one last (third) withdrawal. Unsuccessfully. For me to win, I purchased real money and earned a percentage in bonuses. My account is blocked. The last time I spoke to casino support was yesterday 03/10. We talked about my denied money and the blocked account.
Olá boa tarde.
Verificada você quer dizer quando foi enviado os documentos? Sim, ah mais de 6 meses. Até então não tive problemas de realizar saques. Estava tudo normal até há mais de uma semana atrás na qual fiz uma última retirada a (terceira). Sem sucesso. Para mim ganhar fui comprando em dinheiro real e ganhando uma porcentagem em bônus. Minha conta está bloqueada. A última vez que falei com o suporte do cassino foi ontem dia 03/10. Conversamos a respeito do meu dinheiro negado e da conta bloqueada.
Vážený Hráč
Našli jsme další váš účet - tet**ap121@gmail.co
Všechny osobní údaje jsou stejné, mají historii her a vkladů, byly přístupné ze stejného zařízení - Samsung Galaxy A11.
Pamatujete si, že jste si založili nový účet? a za co?
Upozornili jste tým podpory na úmysly zablokovat druhý účet?
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Dear Player
We've found another account of yours - tet**ap121@gmail.co
All personal data is the same, it's got the gaming and depositing history, was accessed with the same device - Samsung Galaxy A11.
Do you remember making a new account? And what for?
Did you warn the support team about the intentions to block the other account?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Dobrý den, dobrý večer, nevzpomínám si, že bych si zakládal nový účet. Mohlo se stát, že jsem se možná přihlásil, abych získal bonus nabízený kasinem Vulkan Vegas. Protože obvykle posílají velmi dobrou procentuální částku bonusu a pro získání tohoto bonusu se musíte přihlásit. Nevím, s jakým úmyslem mi zablokovali účet, možná by moje vkládání skutečných peněz bylo vysoké. Proto si myslím, že byl účet zablokován. Podpora mi doporučila odblokovat účet pouze v případě, že se vzdám svého výherního zůstatku.
Hello good evening, I don't remember making a new account. What could have happened was perhaps me logging in to claim a bonus offered by the Vulkan Vegas casino. Because they usually send a very good bonus percentage amount and to acquire this bonus you have to log in. I don't know what intention they blocked my account maybe my giving in real money would be high. That's why I think the account was blocked. Support advised me to only unblock the account if I would give up my winning balance.
Olá boa noite, eu não mim lembro de fazer uma nova conta. O que poderia ter acontecido talvez foi eu fazer login para pegar um bônus oferecido por o cassino vulkan vegas. Porque geralmente eles enviam uma quantia em porcentagem de bônus muito boa e para adquirir esse bônus tem que fazer login. Não sei qual intenção ele bloquearam minha conta talvez meu dando em dinheiro real estaria alto. Porisso acho que veio o bloqueio da conta. O suporte avisou que só desbloqueasse a conta se eu abriria mão do saldo de ganho.
Dobrý den, dobré odpoledne. Budu čekat na odpověď.
Hello good afternoon. I will be waiting for a response.
Olá boa tarde. Estarei aguardando uma resposta.
Dobré ráno.
CO SE STALO, ŽE JSTE MI JIŽ NEODPOVĚDĚLI?
Hey, good morning.
WHAT HAPPENED THAT YOU DIDN'T ANSWER ME ANYMORE?
Oi bom dia.
O QUE ACONTECEU QUE VOCÊS NAO MIM RESPONDE MAIS ?
Ahoj tetarap121,
Bohužel, pokud jste vytvořili více účtů a dokonce jste použili bonusy na obou z nich, kasino mělo plné právo je zakázat a zabavit jakékoli získané výhry. Nyní je zcela na kasinu, zda vám umožní pokračovat ve hře s jedním z nich nebo ne. Váš zůstatek však nelze vrátit.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Hello tetarap121,
Unfortunately, if you did create multiple account and even used bonuses on both of them, the casino had every right to ban them and confiscate any winnings generated. It is now completely up to the casino whether they allow you to continue playing with one of them or not. However, your balance is not refundable.
Is there anything else we could assist you with?
If not, we will be closing the complaint.
Dobré odpoledne. Dobře, ale bylo by možné otevřít dva účty se stejným e-mailem? K otevření dalšího účtu jsem nepoužil žádný jiný e-mail.
Good afternoon. Okay then, but would it be possible to open two accounts with the same email? I did not use any other email to open another account.
Boa tarde. Tudo bem então, mais seria possível abrir duas conta com o mesmo e-mail?. Eu não usei nenhum outro e-mail para abrir outra conta.
Milý tetarap121
Pečlivě se prosím podívejte na e-mail poskytnutý kasinem.
Můžeme potvrdit, že není možné vytvořit dva účty přes stejný e-mail.
pozdravy
Dear tetarap121
Please kindly refer scrupulously to the email provided by the casino.
We can confirm, it is impossible to create two accounts via the same e-mail.
Regards
Žádná jiná.
No other.
Mais nenhum outro.
Ahoj,
Vklad a hru můžeme krátce vidět 30.06.2023 15:43:43 (UTC) na účtu tet**ap121@gmail.co (prosím pozorně si přečtěte e-mailovou adresu)
s pozdravem
Hello,
We can briefly see a deposit and a gameplay on 30.06.2023 15:43:43 (UTC) on the account tet**ap121@gmail.co (please kindly read carefully the e-mail address)
Best regards
Bylo to už tehdy. Nemám šanci získat zpět mé prostředky
It was already then. No chance for my funds to be recovered
Já era então. Sem chance para minha recomperaçao dos meus fundos
Milý Vulkane Vegas,
Jaká byla další e-mailová adresa, kterou hráč použil k registraci do kasina?
Dear Vulkan Vegas,
What was the other e-mail address the player used to register into the casino?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý tetarap121
Podívejte se prosím pozorně na e-mailovou adresu, jak tu, kterou jsme zde uvedli výše, tak i tu, kterou vám poskytla podpora.
Děkuji!
Dear tetarap121
Please kindly look at the e-mail address carefully, both the one we listed in here above and the one that the support provided you with.
Thank you!
Milý tetarap121,
Vzhledem k tomu, že existují jasné důkazy o tom, že máte více účtů, na které jste vkládali a uplatňovali bonusy na oba z nich, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Ujistěte se, že nikdy nevytváříte více než 1 účet v žádném online kasinu, protože to povede k trvalému banu.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale jelikož jste porušili podmínky kasina, nemůžeme toho moc udělat.
S pozdravem,
Nicku
Dear tetarap121,
As there is clear evidence of you having multiple accounts where you deposited and claimed bonuses on both of them, we will be forced to reject the complaint.
Please be sure to never create more than 1 account in any online casino as it will lead to permanent ban.
I'm sorry that we could not help more but as you breached the casino terms, there isn't much we are able to do.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
