Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem celkových výher dosahujících 2400. Kasino obviňuje hráče, že má více účtů a posílá zprávy o nároku na bonus, přičemž problém s výběrem ignoruje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Provedl jsem 3 výběry, ale žádný z nich nebyl úspěšný. Celkem jich bylo 2400. Kasino tvrdí, že mám více než jeden účet. Jednoduše pošlou zprávy s žádostí o přihlášení a nárok na bonus.
Ahoj tetarap121,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Je váš účet v současné době stále otevřený, pokud kasino tvrdí, že vlastníte více účtů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dobré odpoledne.
Ověřeno, myslíte, kdy byly dokumenty odeslány? Ano, více než 6 měsíců. Do té doby jsem s výběrem neměl problémy. Všechno bylo normální až do doby před více než týdnem, kdy jsem provedl poslední (třetí) výběr. Neúspěšně. Abych vyhrál, koupil jsem skutečné peníze a vydělal procenta v bonusech. Můj účet je zablokován. Naposledy jsem mluvil s podporou kasina včera 3.10. Mluvili jsme o mých zamítnutých penězích a zablokovaném účtu.
Vážený Hráč
Našli jsme další váš účet - tet**ap121@gmail.co
Všechny osobní údaje jsou stejné, mají historii her a vkladů, byly přístupné ze stejného zařízení - Samsung Galaxy A11.
Pamatujete si, že jste si založili nový účet? a za co?
Upozornili jste tým podpory na úmysly zablokovat druhý účet?
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Dobrý den, dobrý večer, nevzpomínám si, že bych si zakládal nový účet. Mohlo se stát, že jsem se možná přihlásil, abych získal bonus nabízený kasinem Vulkan Vegas. Protože obvykle posílají velmi dobrou procentuální částku bonusu a pro získání tohoto bonusu se musíte přihlásit. Nevím, s jakým úmyslem mi zablokovali účet, možná by moje vkládání skutečných peněz bylo vysoké. Proto si myslím, že byl účet zablokován. Podpora mi doporučila odblokovat účet pouze v případě, že se vzdám svého výherního zůstatku.
Dobrý den, dobré odpoledne. Budu čekat na odpověď.
Dobré ráno.
CO SE STALO, ŽE JSTE MI JIŽ NEODPOVĚDĚLI?
Ahoj tetarap121,
Bohužel, pokud jste vytvořili více účtů a dokonce jste použili bonusy na obou z nich, kasino mělo plné právo je zakázat a zabavit jakékoli získané výhry. Nyní je zcela na kasinu, zda vám umožní pokračovat ve hře s jedním z nich nebo ne. Váš zůstatek však nelze vrátit.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Dobré odpoledne. Dobře, ale bylo by možné otevřít dva účty se stejným e-mailem? K otevření dalšího účtu jsem nepoužil žádný jiný e-mail.
Milý tetarap121
Pečlivě se prosím podívejte na e-mail poskytnutý kasinem.
Můžeme potvrdit, že není možné vytvořit dva účty přes stejný e-mail.
pozdravy
Žádná jiná.
Ahoj,
Vklad a hru můžeme krátce vidět 30.06.2023 15:43:43 (UTC) na účtu tet**ap121@gmail.co (prosím pozorně si přečtěte e-mailovou adresu)
s pozdravem
Bylo to už tehdy. Nemám šanci získat zpět mé prostředky
Milý Vulkane Vegas,
Jaká byla další e-mailová adresa, kterou hráč použil k registraci do kasina?
Milý tetarap121
Podívejte se prosím pozorně na e-mailovou adresu, jak tu, kterou jsme zde uvedli výše, tak i tu, kterou vám poskytla podpora.
Děkuji!
Milý tetarap121,
Vzhledem k tomu, že existují jasné důkazy o tom, že máte více účtů, na které jste vkládali a uplatňovali bonusy na oba z nich, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Ujistěte se, že nikdy nevytváříte více než 1 účet v žádném online kasinu, protože to povede k trvalému banu.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale jelikož jste porušili podmínky kasina, nemůžeme toho moc udělat.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
