Hráčka z Německa požádala o vyloučení asi před rokem, ale podařilo se jí provést vklady. Nakonec jsme stížnost odmítli kvůli nedostatku důkazů od hráče.
The player from Germany requested a self-exclusion about a year ago, but she managed to make deposits. We ended up rejecting the complaint due to lack of evidence from the player.
Hráčka z Německa požádala o vyloučení asi před rokem, ale podařilo se jí provést vklady. Nakonec jsme stížnost odmítli kvůli nedostatku důkazů od hráče.
Dobrý den, v září 2019 jsem zrušil svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Přesto jsem byl schopen vložit 865 EUR 7. října 2020 a 8. října 2020.
8. října 2020, kolem 3:00, jsem znovu požádal o uzavření, jakož i o vrácení peněz za závislost na hazardních hrách, protože k těmto vkladům nikdy nemělo dojít.
Účet nebyl znovu uzavřen! Až v poledne, když jsem na to v chatu znovu upozornil a požádal o vrácení peněz.
Hello, I closed my account in September 2019 due to gambling addiction. Nevertheless, I was able to deposit € 865 on October 7th, 2020 and October 8th, 2020.
On October 8th, 2020, around 3:00 am, I asked again for closure, as well as for a refund for gambling addiction, as these deposits should never have taken place.
The account was not closed again! Not until noon afterwards when I pointed it out again in the chat and asked for a refund.
Hallo, habe mein Konto im September 2019 wegen Spielsucht schließen lassen. Trotzdem konnte ich am 07.10.2020, sowie am 08.10.2020 , 865€ einzahlen.
am 08.10.2020 habe ich gegen 3:00 wiederum um Schließung gebeten, sowie um Rückerstattung wegen Spielsucht, da diese Einzahlungen niemals hätten stattfinden dürfen.
Das Konto wurde wieder nicht geschlossen! Erst am Mittag danach als ich nochmals im Chat darauf hingewiesen habe, sowie um Rückerstattung gebeten habe.
Drahá Claudia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem T & Cs (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions), a to je to, co jsem našel:
„31.2. Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com. Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "
Mohli byste objasnit, zda jste odeslali e-mail na tuto konkrétní e-mailovou adresu? Ze snímku obrazovky není jasně vidět. Mohl byste poskytnout další s viditelnou e-mailovou adresou kasina nebo mi přeposlat e-mail?
Také prosím pošlete veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s potvrzeními o vkladu na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Claudia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions), and this is what I found:
„31.2. Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Please could you clarify if you have sent the email to this specific email address? From your screenshot it is not clear to see. Could you provide another one with the email address of the casino visible, or forward the email to me?
Also, please forward any other relevant communication between you and the casino, together with the deposit receipts to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Velice vám děkuji za pomoc v této věci.
Bohužel mám pouze tento snímek obrazovky e-mailu.
Bohužel jsem neobdržel žádnou historii chatu.
Pošlu vám své vklady.
Děkuji mnohokrát
Zdravím Claudia
Hello Kristina,
Thank you very much for helping me with this matter.
Unfortunately I only have this screenshot of the email.
Unfortunately I have not received any chat history.
I will send you my deposits.
Thank you very much
Greetings Claudia
Hallo Kristina,
vielen Dank das sie mir in dieser Angelegenheit helfen.
Leider besitze ich nur diesen Screenshot der email.
chatverläufe habe ich leider nicht weitergeleitet bekommen.
Meine getätigten Einzahlungen sende ich Ihnen.
vielen Dank
Gruss Claudia
Moc děkuji Claudii za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Claudia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Claudia,
Přebírám vaši stížnost. Mohl byste ve své e-mailové schránce vyhledat e-mail, který jste poslali kasinu, a předat mi jej? Potvrdilo kasino, že vyloučení bylo úspěšné? Mezitím kontaktuji kasino a uvidím, co se dá dělat.
Hi Claudia,
I'm taking over your complaint. Could you please look for the the email you sent to the casino in your email box and forward it to me? Has the casino confirmed that the self-exclusion was successful? In the meantime, I will contact the casino and see what can be done.
Milá Claudia, Petere
Zkontroloval jsem záznamy Omezení hráčů - vypadá to, že jste ve svém profilu nikdy nenastavili žádný z limitů.
Dále - ve VulkanVegas účet okamžitě uzavřeme, kdykoli hráč tvrdí, že má někdo problém s hazardem. Jediná zmínka o problematickém hazardu byla 08.10.2020 09:57:53 (UTC), v důsledku čehož byl váš účet během několika sekund zablokován.
Se vší úctou, Claudia, pokud se vám podaří najít odchozí e-mail, kde jasně uvedete, že máte problém s hazardními hrami - budeme rádi, když vám vrátíme peníze + kompenzujeme nedorozumění.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Claudia, Peter
I have checked the Player Limitations records - looks like you've never set any of the limits within your profile.
Next - at VulkanVegas we close the account immediately whenever the player claims one has a gambling problem. The only mention about the problematic gambling was on 08.10.2020 09:57:53 (UTC), as a result your account has been blocked within seconds.
With all due respect, Claudia, if you manage to find an outgoing e-mail where you clearly state that you have a gambling issue - we will be more than happy to do the refund + compensate for the misunderstanding.
Kind regards,
Alexander
Dobrý den, bohužel mám pouze tento snímek obrazovky s e-mailem, který jsem vložil do složky Vulkan Vegas.
že účty s vámi budou okamžitě zrušeny, pokud se mluví o závislosti na hazardních hrách, není pravda. 8. října 2020 kolem 3:00 v živém chatu Leon, který jsem napsal o své závislosti na hazardních hrách, účet nebyl znovu uzavřen!
Teprve příštího rána poté, co jsem na to Viktorii znovu upozornil, asi o 8 hodin později byl účet konečně uzavřen.
Hello, unfortunately I only have this screenshot of the email that I put in the Vulkan Vegas folder.
that accounts with you will be closed immediately if one speaks of gambling addiction is not true. On October 8th, 2020 around 3:00 a.m. in the live chat Leon I wrote about my gambling addiction, account was not closed again!
Only the next morning after I pointed this out to Viktoria again, about 8 hours later the account was finally closed.
Hallo, leider besitze ich nur diesen Screenshot der email die ich im Ordner Vulkan Vegas abgelegt habe.
das Konten bei Ihnen sofort geschlossen werden, wenn man von Spielsucht spricht , stimmt nicht. Am 08.10.2020 habe ich gegen 3:00uhr im Live Chat Leon von der Spielsucht geschrieben, Konto wurde wieder nicht geschlossen!
Erst am nächsten morgen nachdem ich Viktoria nochmals darauf hingewiesen habe, ca. 8 Stunden später wurde das Konto endlich geschlossen.
Drahá Claudia,
Diskutoval jsem o problému v týmu. Snímek obrazovky, který jste poskytli, ukazuje vaši e-mailovou adresu a žádost o vyloučení z důvodu problému s hazardem. Zpráva se zdá být v nějaké složce s názvem „úzkost". Problém je v tom, že neukazuje, kdo je příjemcem e-mailu nebo že byl skutečně odeslán. Od kasina také nemáte žádné potvrzení, že obdrželi vaši zprávu, takže v zásadě neexistuje způsob, jak potvrdit, že tento e-mail vůbec existoval. Obávám se, že pro pomoc vám nemohu udělat mnoho. Na základě poskytnutého screenshotu nemohu kasino penalizovat. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Dear Claudia,
I discussed the issue within the team. The screenshot you provided shows your email address and that you ask for a self-exclusion due to a gambling problem. The message seems to be in some sort of a folder named "angst". The problem is, it doesn't show who the email recipient is or that it was actually sent. You also have no confirmation from the casino that they received your message so basically there is no way to confirm that this email ever existed. I'm afraid, there is not much I can do to help you. I can't penalize the casino based on the screenshot provided. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.