Hráčka z Německa požádala o vyloučení asi před rokem, ale podařilo se jí provést vklady. Nakonec jsme stížnost odmítli kvůli nedostatku důkazů od hráče.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti.
Automaticky přeloženo:
Částka: 865 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, v září 2019 jsem zrušil svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Přesto jsem byl schopen vložit 865 EUR 7. října 2020 a 8. října 2020.
8. října 2020, kolem 3:00, jsem znovu požádal o uzavření, jakož i o vrácení peněz za závislost na hazardních hrách, protože k těmto vkladům nikdy nemělo dojít.
Účet nebyl znovu uzavřen! Až v poledne, když jsem na to v chatu znovu upozornil a požádal o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Claudia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem T & Cs (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions), a to je to, co jsem našel:
„31.2. Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com. Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "
Mohli byste objasnit, zda jste odeslali e-mail na tuto konkrétní e-mailovou adresu? Ze snímku obrazovky není jasně vidět. Mohl byste poskytnout další s viditelnou e-mailovou adresou kasina nebo mi přeposlat e-mail?
Také prosím pošlete veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s potvrzeními o vkladu na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Velice vám děkuji za pomoc v této věci.
Bohužel mám pouze tento snímek obrazovky e-mailu.
Bohužel jsem neobdržel žádnou historii chatu.
Pošlu vám své vklady.
Děkuji mnohokrát
Zdravím Claudia
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Claudii za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Claudia,
Přebírám vaši stížnost. Mohl byste ve své e-mailové schránce vyhledat e-mail, který jste poslali kasinu, a předat mi jej? Potvrdilo kasino, že vyloučení bylo úspěšné? Mezitím kontaktuji kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Claudia, Petere
Zkontroloval jsem záznamy Omezení hráčů - vypadá to, že jste ve svém profilu nikdy nenastavili žádný z limitů.
Dále - ve VulkanVegas účet okamžitě uzavřeme, kdykoli hráč tvrdí, že má někdo problém s hazardem. Jediná zmínka o problematickém hazardu byla 08.10.2020 09:57:53 (UTC), v důsledku čehož byl váš účet během několika sekund zablokován.
Se vší úctou, Claudia, pokud se vám podaří najít odchozí e-mail, kde jasně uvedete, že máte problém s hazardními hrami - budeme rádi, když vám vrátíme peníze + kompenzujeme nedorozumění.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, bohužel mám pouze tento snímek obrazovky s e-mailem, který jsem vložil do složky Vulkan Vegas.
že účty s vámi budou okamžitě zrušeny, pokud se mluví o závislosti na hazardních hrách, není pravda. 8. října 2020 kolem 3:00 v živém chatu Leon, který jsem napsal o své závislosti na hazardních hrách, účet nebyl znovu uzavřen!
Teprve příštího rána poté, co jsem na to Viktorii znovu upozornil, asi o 8 hodin později byl účet konečně uzavřen.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Claudia,
Diskutoval jsem o problému v týmu. Snímek obrazovky, který jste poskytli, ukazuje vaši e-mailovou adresu a žádost o vyloučení z důvodu problému s hazardem. Zpráva se zdá být v nějaké složce s názvem „úzkost". Problém je v tom, že neukazuje, kdo je příjemcem e-mailu nebo že byl skutečně odeslán. Od kasina také nemáte žádné potvrzení, že obdrželi vaši zprávu, takže v zásadě neexistuje způsob, jak potvrdit, že tento e-mail vůbec existoval. Obávám se, že pro pomoc vám nemohu udělat mnoho. Na základě poskytnutého screenshotu nemohu kasino penalizovat. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
