Hráčka z Německa požádala o vyloučení asi před rokem, ale podařilo se jí provést vklady. Nakonec jsme stížnost odmítli kvůli nedostatku důkazů od hráče.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti.
Automaticky přeloženo:
Částka: 865 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, v září 2019 jsem zrušil svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Přesto jsem byl schopen vložit 865 EUR 7. října 2020 a 8. října 2020.
8. října 2020, kolem 3:00, jsem znovu požádal o uzavření, jakož i o vrácení peněz za závislost na hazardních hrách, protože k těmto vkladům nikdy nemělo dojít.
Účet nebyl znovu uzavřen! Až v poledne, když jsem na to v chatu znovu upozornil a požádal o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Claudia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem T & Cs (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions), a to je to, co jsem našel:
„31.2. Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com. Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "
Mohli byste objasnit, zda jste odeslali e-mail na tuto konkrétní e-mailovou adresu? Ze snímku obrazovky není jasně vidět. Mohl byste poskytnout další s viditelnou e-mailovou adresou kasina nebo mi přeposlat e-mail?
Také prosím pošlete veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s potvrzeními o vkladu na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Velice vám děkuji za pomoc v této věci.
Bohužel mám pouze tento snímek obrazovky e-mailu.
Bohužel jsem neobdržel žádnou historii chatu.
Pošlu vám své vklady.
Děkuji mnohokrát
Zdravím Claudia
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Claudii za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Claudia,
Přebírám vaši stížnost. Mohl byste ve své e-mailové schránce vyhledat e-mail, který jste poslali kasinu, a předat mi jej? Potvrdilo kasino, že vyloučení bylo úspěšné? Mezitím kontaktuji kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Claudia, Petere
Zkontroloval jsem záznamy Omezení hráčů - vypadá to, že jste ve svém profilu nikdy nenastavili žádný z limitů.
Dále - ve VulkanVegas účet okamžitě uzavřeme, kdykoli hráč tvrdí, že má někdo problém s hazardem. Jediná zmínka o problematickém hazardu byla 08.10.2020 09:57:53 (UTC), v důsledku čehož byl váš účet během několika sekund zablokován.
Se vší úctou, Claudia, pokud se vám podaří najít odchozí e-mail, kde jasně uvedete, že máte problém s hazardními hrami - budeme rádi, když vám vrátíme peníze + kompenzujeme nedorozumění.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, bohužel mám pouze tento snímek obrazovky s e-mailem, který jsem vložil do složky Vulkan Vegas.
že účty s vámi budou okamžitě zrušeny, pokud se mluví o závislosti na hazardních hrách, není pravda. 8. října 2020 kolem 3:00 v živém chatu Leon, který jsem napsal o své závislosti na hazardních hrách, účet nebyl znovu uzavřen!
Teprve příštího rána poté, co jsem na to Viktorii znovu upozornil, asi o 8 hodin později byl účet konečně uzavřen.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Claudia,
Diskutoval jsem o problému v týmu. Snímek obrazovky, který jste poskytli, ukazuje vaši e-mailovou adresu a žádost o vyloučení z důvodu problému s hazardem. Zpráva se zdá být v nějaké složce s názvem „úzkost". Problém je v tom, že neukazuje, kdo je příjemcem e-mailu nebo že byl skutečně odeslán. Od kasina také nemáte žádné potvrzení, že obdrželi vaši zprávu, takže v zásadě neexistuje způsob, jak potvrdit, že tento e-mail vůbec existoval. Obávám se, že pro pomoc vám nemohu udělat mnoho. Na základě poskytnutého screenshotu nemohu kasino penalizovat. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
