Hráč z Portugalska tvrdí, že jeho zůstatek zmizel po odhlášení z účtu.
E-mail, který jsem poslal, nechávám podpoře kasina a oni mi nikdy neodpověděli. Nevím, co dělat v této situaci. Rád bych vrátil peníze, které jsem vydělal spravedlivě.
"dobré odpoledne i 1. tohoto měsíce, požádal jsem o výběr z mého účtu vulkan vegas 1600 € 2. stáhl jsem si fotky, abych mohl provést výběr a 4. dne jsem si všiml, že se někdo přihlásil k mému účtu a utratil své peníze, které už požádaly o vyzvednutí. Rád bych znovu viděl svých 1600 eur. Těším se na vaši odpověď.
S pozdravem Sofia Ferreira "
I leave the email I sent to the casino support and they never answered me. I don't know what to do in this situation. I would love to get back the money I earned fairly.
"good afternoon i on the 1st of this month, i asked to be withdrawn from my vulkan vegas account 1600 € on the 2nd i downloaded the photos to be able to make the withdrawal and on the 4th i noticed that someone had logged into my account and spent my money who had already asked to be picked up. I would like to see my 1600 euros again, please. I look forward to your reply.
Sincerely Sofia Ferreira "
Deixo o e-mail que enviei para o suporte do casino e nunca me responderam. Não sei o que fazer nesta situação. Gostaria imenso de reaver o dinheiro que ganhei de forma justa .
"boa tarde eu no dia 1 deste mês, pedi para ser retirado da minha conta vulkan vegas 1600 € no dia 2 fiz download das fotos para puder fazer o levantamento e no dia 4 notei que alguém tinha entrado na minha conta e gastaram o meu dinheiro que já tinha pedido para ser levantado. Eu gostaria de ver meus 1600 euros novamente, por favor. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente sofia Ferreira"
Vážený Staphi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že jste neposkytli přístup ke svému účtu žádné třetí straně? Proč si myslíte, že se někdo přihlásil k vašemu účtu? Máte nějaké screenshoty ukazující 1 600 € ve vašem zůstatku nebo historii hry, které byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Staphi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you confirm that you haven’t provided access to your account to any 3rd party? Why do you think that someone has logged into your account? Do you have any screenshots showing €1,600 in your balance or game history which you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobré odpoledne, ano, nikomu jsem neposkytl žádné heslo. Protože když jsem vyhrál peníze, vytáhl jsem ze svého účtu a pořídil snímek obrazovky toho, jak tam peníze byly. A pak, když jsem znovu vstoupil do kasina, špatné heslo, požádal jsem o nové heslo a když jsem vstoupil do kasina 4. dne, všiml jsem si, že tam moje peníze nejsou.
Mám snímek obrazovky. Opravdu chci získat peníze zpět
Good afternoon, yes I did not provide any password to anyone. Because when I won the money I got out of my account and took a screenshot of how the money was there. And then when I entered the casino again, the password was wrong I asked for a new password and when I entered the casino on the 4th I noticed that my money was not there.
I do have a screen capture. I really want to get my money back
Boa tarde , sim eu não forneci qualquer palavra passe a ninguém. Porque quando ganhei o dinheiro sai da minha conta e tirei screenshot como estava lá o dinheiro. E depois quando entrei de novo no casino a palavra passe deu erro pedi nova palavra passe e quando entrei no casino no dia 4 reparei que o meu dinheiro não estava lá.
Tenho sim captura de tela. Quero muito reaver o meu dinheiro
Děkuji moc, Staphi, za předání příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný, a předat také svou historii her? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you very much, Staphi, for forwarding the relevant screenshots. Could you please advise if your account is still accessible and forward your game history too? Looking forward to hearing from you.
Děkuji moc, Staphi, za předání historie pokladníků. Svou historii her budete moci získat ve svém účtu - profil - herní transakce (viz obrázky níže).
Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you very much, Staphi, for forwarding your cashier history. You will be able to obtain your game history inside your account – profile – Game transactions (please see the pictures below).
Looking forward to hearing from you.
Dobré odpoledne Snažil jsem se hrát, protože se to stalo, ale bylo to o několik dní později. Mýlil jsem se ve svém účtu znovu hrát?
S pozdravem Sofia ***
Good afternoon I have tried to play since that happened but it was a few days later. Was I wrong to play in my account again?
Sincerely Sofia ***
Boa tarde eu desde que isso aconteceu tenho tentado jogar mas foi uns dias depois . Fiz mal em jogar na minha conta de novo ?
Atenciosamente Sofia ***
Budu moci poslat svůj e-mail a heslo a zobrazit celou historii? Možná by to bylo jednodušší. I proto, že jsem našel sázky, které jsem nezavedl
Will I be able to send my email and password and see the whole history? Perhaps it would be easier. Even because I found bets that I didn't place
Poderei enviar meu email e minha palavra passe e vêem o histórico todo ? Talvez seria mais fácil. Até porque encontrei apostas que não fiz
Rozhodně ne. Důrazně nedoporučuji sdílet vaše přihlašovací údaje s žádnou třetí stranou.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Absolutely not. I would strongly advise against sharing your login information with any third party.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Staphi22.
Bohužel všechna kasina mají pravidlo, že udržování hesla v bezpečí je odpovědností hráče. Je mi velmi líto, co se stalo, ale pravděpodobně vám moc nepomůžeme.
Ale možná budeme schopni zjistit alespoň to, co se přesně stalo.
Pojďme tedy ještě jednou zkontrolovat, co víme. Vyhráli jste 1600 EUR a nevybrali jste.
Když jste se pokusili znovu přihlásit, vaše heslo bylo jiné a těchto 1600 EUR zmizelo, mám pravdu?
Možná se někdo přihlásí k vašemu účtu, a pokud ano, IP adresa by měla být odlišná od vaší běžné.
Můžete mi prosím napsat, kdy přesně se to stalo?
Zástupci kasina Vulcan Vegas, mohli byste prosím zkontrolovat účet Staphi22 ohledně jakékoli podezřelé aktivity.
Dík.
Hello Staphi22.
Unfortunatelly all casinos have a rule that keeping the password safe is the player responsibility. I am very sorry for what happened, but probably we can't help you much.
But maybe we will be able to discover at least what exactly happened.
So let's check one more time what we know. You won €1600, and you didn't make a withdrawal.
When you tried to log in again your password was different and these €1600 gone, am I right?
Maybe somebody login to your account, and if so, the IP address should be different then your regular one.
Could you please write me when exactly this happened?
Meanwhile, the Vulcan Vegas casino representatives, could you please check Staphi22's account for any suspicious activity.
Thanks.
Vážení Staphi22,
Nejprve při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že máte duplicitní účty - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.
To porušuje podmínky kasina, proto jsme neměli jinou možnost, než zablokovat vám duplikování účtů.
Zjistěte problém, ke kterému „došlo" ve vašem hlavním účtu:
Podle VulkanVegas T&C:
7.2. Nesete plnou odpovědnost za zachování důvěrnosti svého hesla a máte výhradní odpovědnost za veškeré činnosti, které se vyskytnou pod vaším účtem. Jste nadále odpovědní za ztráty, které na svém účtu utrpíte vy nebo třetí strana.
Po kontrole protokolů vaší autorizace - nebyla pozorována žádná podezřelá / abnormální aktivita (stejná IP adresa při přihlášení, stejné zařízení - Xiaomi Mi Max 3).
Dochází tedy k závěru, že hráč po vyžádání dokumentů pokračoval ve hře.
Doufám, že to vyjasní
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Staphi22,
First of all upon checking you account, we found that you have a duplicating accounts - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.
This violates Casino T&Cs thus we had no other option but to block you duplicating accounts.
Re the issue that "occurred" within you main account:
According to VulkanVegas T&C :
7.2. You are entirely responsible for maintaining the confidentiality of your password and you have sole responsibility for any and all activities that occur under your account. You remain liable for losses incurred by yourself or a third party on Your Account.
Having checked the logs of your authorization - no suspicious/abnormal activity was observed (Same IP address at log-in, same device - Xiaomi Mi Max 3).
Thus we make a conclusion, that the player kept on playing after the documents were requested.
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Ale nikomu jsem své heslo nedal. Ani jsem se peněz nedotkl, když jsem je požádal o jejich vyřazení. Ale díky za pomoc
But I didn't give my password to anyone. I didn't even touch the money after asking to take it out. But thanks for the help
Mas eu não dei a minha palavra passe a ninguém. Nem mexi no dinheiro depois de pedir para tirar. Mas obrigada pela ajuda
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Bohužel Sofie, vyšetřování kasina neprokázalo žádnou podezřelou aktivitu. Možná někdo z vaší rodiny použil váš telefon k hraní, pokud jste si uložili heslo do svého mobilního telefonu.
V tomto případě je to stále vaše odpovědnost. Obávám se, že v této situaci musíme vaši stížnost odmítnout.
Příště buďte opatrnější.
Důrazně vám doporučuji přečíst si tento článek:
Unfortunatelly Sofia, the casino investigation didn't show any suspicious activity. Maybe somebody from your family used your phone to play if you have stored your password at your cell phone.
In this case, it is still your responsibility. I am afraid that in this situation we must reject your complaint.
Please be more careful next time.
I strongly recommend you to read this article:
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.