Hráč z Portugalska tvrdí, že jeho zůstatek zmizel po odhlášení z účtu.
E-mail, který jsem poslal, nechávám podpoře kasina a oni mi nikdy neodpověděli. Nevím, co dělat v této situaci. Rád bych vrátil peníze, které jsem vydělal spravedlivě.
"dobré odpoledne i 1. tohoto měsíce, požádal jsem o výběr z mého účtu vulkan vegas 1600 € 2. stáhl jsem si fotky, abych mohl provést výběr a 4. dne jsem si všiml, že se někdo přihlásil k mému účtu a utratil své peníze, které už požádaly o vyzvednutí. Rád bych znovu viděl svých 1600 eur. Těším se na vaši odpověď.
S pozdravem Sofia Ferreira "
Vážený Staphi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že jste neposkytli přístup ke svému účtu žádné třetí straně? Proč si myslíte, že se někdo přihlásil k vašemu účtu? Máte nějaké screenshoty ukazující 1 600 € ve vašem zůstatku nebo historii hry, které byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne, ano, nikomu jsem neposkytl žádné heslo. Protože když jsem vyhrál peníze, vytáhl jsem ze svého účtu a pořídil snímek obrazovky toho, jak tam peníze byly. A pak, když jsem znovu vstoupil do kasina, špatné heslo, požádal jsem o nové heslo a když jsem vstoupil do kasina 4. dne, všiml jsem si, že tam moje peníze nejsou.
Mám snímek obrazovky. Opravdu chci získat peníze zpět
Děkuji moc, Staphi, za předání příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný, a předat také svou historii her? Těšíme se, až se vám ozvu.
Děkuji moc, Staphi, za předání historie pokladníků. Svou historii her budete moci získat ve svém účtu - profil - herní transakce (viz obrázky níže).
Těšíme se, až se vám ozvu.
Dobré odpoledne Snažil jsem se hrát, protože se to stalo, ale bylo to o několik dní později. Mýlil jsem se ve svém účtu znovu hrát?
S pozdravem Sofia ***
Milý Staphi, byl bys schopen předat celou svou historii hry? Předem moc děkuji.
Dobré odpoledne mám více než 200 herních transakcí. Jak mohu poslat vše?
Budu moci poslat svůj e-mail a heslo a zobrazit celou historii? Možná by to bylo jednodušší. I proto, že jsem našel sázky, které jsem nezavedl
Rozhodně ne. Důrazně nedoporučuji sdílet vaše přihlašovací údaje s žádnou třetí stranou.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkuji vám za všechno a doufám, že i tato záležitost bude uspokojivě vyřešena.
Ahoj Staphi22.
Bohužel všechna kasina mají pravidlo, že udržování hesla v bezpečí je odpovědností hráče. Je mi velmi líto, co se stalo, ale pravděpodobně vám moc nepomůžeme.
Ale možná budeme schopni zjistit alespoň to, co se přesně stalo.
Pojďme tedy ještě jednou zkontrolovat, co víme. Vyhráli jste 1600 EUR a nevybrali jste.
Když jste se pokusili znovu přihlásit, vaše heslo bylo jiné a těchto 1600 EUR zmizelo, mám pravdu?
Možná se někdo přihlásí k vašemu účtu, a pokud ano, IP adresa by měla být odlišná od vaší běžné.
Můžete mi prosím napsat, kdy přesně se to stalo?
Zástupci kasina Vulcan Vegas, mohli byste prosím zkontrolovat účet Staphi22 ohledně jakékoli podezřelé aktivity.
Dík.
Vážení Staphi22,
Nejprve při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že máte duplicitní účty - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.
To porušuje podmínky kasina, proto jsme neměli jinou možnost, než zablokovat vám duplikování účtů.
Zjistěte problém, ke kterému „došlo" ve vašem hlavním účtu:
Podle VulkanVegas T&C:
7.2. Nesete plnou odpovědnost za zachování důvěrnosti svého hesla a máte výhradní odpovědnost za veškeré činnosti, které se vyskytnou pod vaším účtem. Jste nadále odpovědní za ztráty, které na svém účtu utrpíte vy nebo třetí strana.
Po kontrole protokolů vaší autorizace - nebyla pozorována žádná podezřelá / abnormální aktivita (stejná IP adresa při přihlášení, stejné zařízení - Xiaomi Mi Max 3).
Dochází tedy k závěru, že hráč po vyžádání dokumentů pokračoval ve hře.
Doufám, že to vyjasní
S přátelským pozdravem,
Alexander
Ale nikomu jsem své heslo nedal. Ani jsem se peněz nedotkl, když jsem je požádal o jejich vyřazení. Ale díky za pomoc
Bohužel Sofie, vyšetřování kasina neprokázalo žádnou podezřelou aktivitu. Možná někdo z vaší rodiny použil váš telefon k hraní, pokud jste si uložili heslo do svého mobilního telefonu.
V tomto případě je to stále vaše odpovědnost. Obávám se, že v této situaci musíme vaši stížnost odmítnout.
Příště buďte opatrnější.
Důrazně vám doporučuji přečíst si tento článek: