Hráč z Rumunska zaznamenává zpoždění v procesu KYC, přestože poskytuje veškerou potřebnou dokumentaci včetně ID, fotografií bankovních karet a bankovních výpisů. Tým podpory kasina doporučil hráči počkat. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Odmítají dokončit můj KYC. Poskytl jsem fotografie bankovní karty použité k dobití, ID, přední a zadní strany pro oba. Bankovní výpis s adresou z ID a včetně zálohy na plat na stejném výpisu. Podpora mi stále říká, ať počkám…
Ahoj Baylane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Všechny podrobnosti jsem uvedl asi před 3 dny a všechny se zobrazují jako „schválené", ale neověřují mě… Poskytl jsem vše… ID vpředu a vzadu, bankovní karta použitá pro dobíjení vpředu a vzadu, selfie s ID a bankovní kartou, výpisy s mou adresou a příjmem z platu… vše, oč žádali
Případ byl uzavřen, ověřili mě a já jsem mohl vybrat část své částky
Milý Baylane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
