DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Proces KYC hráče je zpožděn.

Vulkan Vegas Casino - Proces KYC hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 267 lei

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.12.2023 | Vyřešena : 19.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rumunska zaznamenává zpoždění v procesu KYC, přestože poskytuje veškerou potřebnou dokumentaci včetně ID, fotografií bankovních karet a bankovních výpisů. Tým podpory kasina doporučil hráči počkat. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odmítají dokončit můj KYC. Poskytl jsem fotografie bankovní karty použité k dobití, ID, přední a zadní strany pro oba. Bankovní výpis s adresou z ID a včetně zálohy na plat na stejném výpisu. Podpora mi stále říká, ať počkám…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Baylane,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny podrobnosti jsem uvedl asi před 3 dny a všechny se zobrazují jako „schválené", ale neověřují mě… Poskytl jsem vše… ID vpředu a vzadu, bankovní karta použitá pro dobíjení vpředu a vzadu, selfie s ID a bankovní kartou, výpisy s mou adresou a příjmem z platu… vše, oč žádali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ byl uzavřen, ověřili mě a já jsem mohl vybrat část své částky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Baylane,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky