Hráč z Německa, který používá Vulkan Vegas dva roky, byl po výhře €3000 požádán o dodatečné ověření. Navzdory okamžitému předložení požadovaných dokumentů nedošlo k žádnému pokroku ve výběru. Menší výhry byly dříve vyplaceny obratem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj. Hraji ve Vulkan Vegas téměř 2 roky. Byl jsem ověřený hned od začátku. Mé menší výhry do výše přibližně 350 EUR byly VŽDY vyplaceny v reálném čase, tedy během několika sekund. Nyní jsem poprvé vyhrál 3000 EUR a požadují dodatečnou fotografii mého zdroje bohatství, který na webu označují jako „zdroj bohatství". Hned jsem to nahrál, ale nic víc se neděje. Začínám mít trochu obavy, protože si občas přečtete nepříliš dobré věci o kasinu. S Vulkanvegas jsem měl vždy skvělé zkušenosti, jen mi přijde zvláštní, že po takové době stále potřebují další dokumenty. Děkuji předem. S pozdravem Nico
Vážený Hellakson23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste tento dokument poskytli? Poskytli jste jej ve správném formátu? Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, děkuji za zprávu. Na požádání jsem dnes ráno poslal dokumenty přímo. (2. 11. 2023). Formát obrázku je stejný jako všechny ostatní před ním, tyto byly schváleny stejně, jen s posledním požadavkem už nefunguje. S pozdravem Nico
Děkuji za odpověď, Hellakson23. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych proto počkat ještě alespoň jeden týden, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme. Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Ahoj. Nyní jsem plně ověřen. Stále mi však chybí 400 €. Zbývající peníze mi byly vždy zaslány v částkách 400 EUR. Posledních 400 € je uvedeno v mém profilu jako dokončený převod. Na můj účet však do dnešního dne nic nepřišlo. Poprvé byl editován 4. listopadu.
Milý Hellakson23
Prosím, dejte nám vědět, zda výběr dorazil na váš bankovní účet.
Děkuji za spolupráci!
s pozdravem
Dobrý den, ne, bohužel stále není. Stále chybí posledních 400 €. s pozdravem
Do dnešního dne nebyla přijata žádná platba za posledních 400 EUR. Začínám být opravdu naštvaný
Ahoj. Nyní uplynulo 10 dní a stále čekám na zbývajících 400 €!!! Dnes podám stížnost u poskytovatele licence. Dále web VulkanVegas hodnotím špatně na všech stránkách. Začíná mi docházet trpělivost.
Milý Hellakson23
Vidíme, že jste to nenahlásili naší podpoře.
Udělejte tak laskavě, poskytněte všechny požadované informace a společně s PSP a bankou zahájí vyšetřování.
Děkujeme za spolupráci!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
