Hráč z Rakouska se několikrát pokusil uzavřít svůj účet. Bohužel byly dotazy ignorovány. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tomuto kasinu jsem již několikrát napsal, že můj účet by měl být trvale uzavřen! Nedělají to a nereagují ani na živém chatu !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "
Je výše uvedená e-mailová adresa, na kterou jste odeslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, poslal jsem všechny dotazy na tuto e-mailovou adresu !!! Pro vklady také nejsou stanoveny limity !!! Bohužel velmi špatné kasino, které jste nastavili na „Dobrá pověst" !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Michaeli,
Omlouváme se, že jste čelili problémům na našem webu.
Jak si ale dokážete představit, pro každou podporu / operátora existuje standardní tok.
Kdykoli dostanou žádost o uzavření účtu - nejdříve je třeba požádat o důvod, zejména pokud neexistují známky závislosti na hazardních hrách. Poté určí, zda hráč potřebuje pomoc / kompenzaci / jiné ...
Existují určitá pravidla a postupy, například KYC, AML atd.
S radostí vás informuji, že váš účet byl zrušen, na základě žádosti, kterou jsme obdrželi včera v 23:25 (viz příloha)
S přátelským pozdravem,
Alexander
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, kasino má spoustu problémů, jak jsem četl v Casino Guru !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Alexandre , za vaši rychlou odpověď. Velmi si vážíme vaší pomoci.
Michaele , je ještě něco, s čím bychom ti mohli pomoci, nebo může být tento případ uzavřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
