DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Vulkan Vegas Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.11.2020 | Vyřešena : 22.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Rakouska se několikrát pokusil uzavřít svůj účet. Bohužel byly dotazy ignorovány. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tomuto kasinu jsem již několikrát napsal, že můj účet by měl být trvale uzavřen! Nedělají to a nereagují ani na živém chatu !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Michaeli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?

Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :

„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ

Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .

Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "

Je výše uvedená e-mailová adresa, na kterou jste odeslali své e-maily?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, poslal jsem všechny dotazy na tuto e-mailovou adresu !!! Pro vklady také nejsou stanoveny limity !!! Bohužel velmi špatné kasino, které jste nastavili na „Dobrá pověst" !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michaeli,


Omlouváme se, že jste čelili problémům na našem webu.

Jak si ale dokážete představit, pro každou podporu / operátora existuje standardní tok.

Kdykoli dostanou žádost o uzavření účtu - nejdříve je třeba požádat o důvod, zejména pokud neexistují známky závislosti na hazardních hrách. Poté určí, zda hráč potřebuje pomoc / kompenzaci / jiné ...


Existují určitá pravidla a postupy, například KYC, AML atd.


S radostí vás informuji, že váš účet byl zrušen, na základě žádosti, kterou jsme obdrželi včera v 23:25 (viz příloha)


S přátelským pozdravem,

Alexander

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, kasino má spoustu problémů, jak jsem četl v Casino Guru !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Alexandre , za vaši rychlou odpověď. Velmi si vážíme vaší pomoci.


Michaele , je ještě něco, s čím bychom ti mohli pomoci, nebo může být tento případ uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji, ale špatné kasino !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky