DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Pokus hráče o vlastní vyloučení z kasina byl přehlédnut.

Vulkan Vegas Casino - Pokus hráče o vlastní vyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 3.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o vyloučení ze hry. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj drahý tým

Jako problémový hráč jsem se nechal zakázat, těžký krok a sebeochrana

Zákaz nebyl uplatněn a já jsem znovu hazardoval peníze, které nyní chci znovu ve smyslu ochrany hráče, která nebyla dodržena

Děkuji VG Petra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený maximilián1510,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádost o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V žádosti jste uvedli, na jak dlouho chcete pozastavit svůj účet a proč?

Zkontroloval jsem podmínky na webu a to je to, co jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :


„OSOBNÍ LIMITY A SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ

Abychom vám při zodpovědném hraní pomohli, máme omezení aktivity na účtu, která můžete nastavit kontaktováním podpory na support@vulkanvegas.com .

Pokud si potřebujete odpočinout od hazardu, můžete se sami vyloučit kontaktováním podpory na adrese support@vulkanvegas.com . Vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li znovu aktivovat svůj účet, znovu kontaktujte podporu. "


Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený maximilián1510,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky