Hráč z Itálie měl problémy s ověřením svého účtu pro účely výběru. Úspěšně dokončil první a čtvrtý krok ověření KYC, ale měl potíže s druhým a třetím krokem, které vyžadovaly doklad o adrese a bankovních výpisech. Navzdory poskytnutí pokynů ohledně nezbytných dokumentů nebyl tým pro stížnosti schopen problém vyřešit kvůli nedostatečné odpovědi hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Uplynuly téměř 2 měsíce a nemohu ověřit svůj účet u KYC. Chtěl bych vědět, které obrázky konkrétně nahrát do příslušných polí, protože jsem vyzkoušel všechno, ale nic nebylo schváleno. Pokud s tím můžete pomoci, předem vám děkuji. Chtěl bych odstoupit, ale bez ověření to nejde. A nemohu ověřit, zda neznám přesné fotografie k nahrání.
Vážený carmine501,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem zásady ochrany osobních údajů a ohledně procesu ověření jsem zjistil toto:
Ověřovací údaje. Během procesu ověření nám budete muset poskytnout následující údaje:
• kopii nebo fotografii vašeho identifikačního dokladu;
• fotografii vašeho platebního nástroje nebo jiný důkaz, že jste držitelem platebního nástroje používaného nebo určeného k použití k provádění transakcí;
• Vaši fotografii;
• Vaši fotografii s Vaším identifikačním dokladem a platební kartou;
• Potvrzení vaší adresy. Může se jednat o účet za energie, telefonní účet nebo jiné dokumenty, které v souladu s právními a regulačními požadavky vaší jurisdikce budou stačit k potvrzení vaší adresy;
• Potvrzení zdroje vašeho bohatství a vašich finančních prostředků (v některých situacích);
• Záznam vašich videohovorů/audiohovorů s administrací Webu (pokud je Ověření provedeno prostřednictvím audio/video hovoru);
• Při provádění Ověřování prověřujeme některé uživatele Webu ve státních registrech, databázích politicky exponovaných osob a dalších důvěryhodných zdrojích a shromažďujeme od nich další údaje.
Mohl byste prosím poradit, které z těchto dokumentů jste poskytli kasinu?
Požádali jste zákaznickou podporu, aby vám pomohla s ověřením?
Chápu to správně, že žádný z vašich dokladů totožnosti ještě nebyl schválen? Dostali jste pro to nějaké vysvětlení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nahrál jsem fotku občanského průkazu a svou fotku s občanským průkazem v ruce a bylo to schváleno v prvním boxu.
Do 4. boxu jsem nahrál fotku svého řidičského průkazu a PDF výplatní pásky a bylo to schváleno.
Chybí mi box 2 a box 3.
3. mě žádá o fotografie nebo snímky obrazovky online bankovního nebo bankovního výpisu, kam jsem jednou nahrál snímky profilu následné platby se zbývajícím zůstatkem, jednou se snímky profilu se jménem a příjmením a žádný z těchto dvou nebyl schválen.
2. mě žádá o účet za energie, telefonní účet nebo výpis z účtu s celým jménem a adresou. Ale nemám účet, protože stále bydlím u rodičů, takže nevím, co mám účtovat. Mohli byste mi pomoci vybrat fotografie k nahrání do polí 2 a 3?
Mějte prosím na paměti, že bankovní výpis by měl obsahovat vaše jméno, číslo bankovního účtu a adresu. Mnoho bank zasílá výpisy se všemi potřebnými informacemi jednou měsíčně e-mailem nebo poštou. Nahráli jste bankovní výpis se všemi viditelnými osobními údaji a ve správném formátu (obvykle PDF)?
Pokud stále žijete se svými rodiči a nemáte účet za energie na své jméno, existuje nějaký jiný dokument, který by mohl prokázat vaši adresu? Například účet za telefon, účet za internet nebo jiný oficiální dokument.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
