Ověření hráče je zpožděno o více než 30 dní. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Odeslal jsem dokumenty k ověření účtu, je to více než 30 dní a nic se neděje moje id 34241019, žádají o urychlení ověření.
I sent my documents for account verification, it's been more than 30 days and nothing is done my id 34241019, they ask to speed up the verification.
Enviei meus documentos para a verificação de conta, tem mais de 30 dias e nada é feito meu id 34241019, pedem pra agilizar a verificação.
Ahoj wjhonne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku v kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello wwjhonn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you use any bonus to accumulate your casino balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobré odpoledne, neznám správné datum a nejde to nijak zkontrolovat, protože mi zablokovali účet, už k němu nemám přístup.
Good afternoon, I don't know the correct date and there's no way to check it because they blocked my account, I can't access it anymore.
Boa tarde, eu não sei a data correta e não tem como verificar pois bloquearam minha conta, não consigo mais ter acesso.
Milý wwjhonne
Můžete prosím upřesnit, komu patří účet w*pwwjhonn@gmail.com?
Protože vidíme, že vy i tento účet jste aktivovali bonus bez vkladu, a to jak ze stejné IP adresy, tak ze stejné zařízení, což je zakázáno VOP. Oba e-maily jsou velmi podobné. Můžete prosím upřesnit?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear wwjhonn
Can you please clarify who does the account w*pwwjhonn@gmail.com belong to?
Since we can see that both you and this account activated the no-deposit bonus, both from the same IP and device, which is prohibited by T&Cs. Both e-mails are extremely similar. Can you please clarify?
Thank you in advance!
Kind regards
Tento účet patří mé snoubenci, hraje si se mnou, když jsem si vytvořil účet, požádala mě, abych jí ho vytvořil. A její telefon je na koncertě.
This account belongs to my fiancee, she plays with me when I created my account she asked me to create it for her. And her phone is at the concert.
Essa conta é da minha noiva, ela joga comigo quando criei minha conta ela me pediu pra criar pra ela. E o telefone dela está no concerto.
Ahoj wjhonne,
Můžete prosím objasnit, zda byl váš zůstatek nashromážděn z bonusu bez vkladu nebo z jiného zdroje? Kdo vytvořil svůj účet jako první a vyhráli jste oba něco z bonusu bez vkladu?
Hello wwjhonn,
Can you please clarify if your balance was accumulated from the no deposit bonus or from other source? Who created his account as first and did you both win something from the no deposit bonus?
Ano, vyhrál jsem asi 100 realů bez vkladu, takže abych mohl vybrat, musel jsem provést vklad, poté splnit požadavky na výběr a od té chvíle, zatímco bych svůj výběr schválil, jsem navyšoval svůj bankroll
Yes, I won about 100 reais without a deposit, so to be able to withdraw I had to deposit, then fulfill the requirements for the withdrawal and from that moment on, while I would approve my withdrawal, I was increasing my bankroll
Sim eu ganhei uns 100 reais sem depósito, aí pra eu poder sacar eu tive q depositar, aí cumprir os requisitos para o saque e aparti do momento enquanto aprovaria meu saque eu estava aumentando minha banca
Dear wwjhonn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený wwjhonne,
Pořád tomu úplně nerozumím. Můžete prosím objasnit, zda jste oba využili stejné bonusy nebo ne? Vyhráli jste od nich oba?
Dear wwjhonn,
I still do not understand it entirely. Can you please clarify if you have both used the same bonuses or not? Did you both win from them?
Dear wwjhonn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.