Hráč z Rakouska čekal měsíce na ověření účtu a dokumentů. Měl výhry 1400 eur, ale nemohl je vybrat, protože účet nebyl ověřen. Navzdory snaze našeho týmu pomoci a prodloužit časovou osu stížnosti hráč neposkytl další aktualizace ani odpovědi. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, již několik měsíců není můj účet a moje dokumenty ověřeny
říká, že jsou stále ve fázi kontroly! Ale zdá se, že se nic neděje... nyní mám na svém hráčském účtu výhru 1400 eur (bez bonusu) a nemohu si ji vybrat, aniž by byla zkontrolována moje data. co mohu dělat?
Milý nikluk1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, pár dokumentů je již zkontrolováno a schváleno, dva na odpověď ještě čekají :) Myslím, že se teď něco stane! Dám vám vědět, jakmile budu vědět víc
Děkuji za odpověď, nikluk1. To zní dobře. Dejme tomu ještě pár dní. Tuto stížnost ponechám otevřenou, proto nás prosím průběžně aktualizujte, abychom mohli podle toho postupovat.
Ano, jsem nadšený, protože zbývající zaslané dokumenty jsou opět ke kontrole.. uvidíme jak dlouho tentokrát 👍 děkuji
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
