Hráč z Německa má problémy s nárokováním svých výher. Později jsme zjistili, že hráč věřil, že hodnota sázkových požadavků jsou výhry, na které má nárok. Kasino však poskytlo vysvětlení - po splnění sázkových požadavků byly výhry hráče převedeny na jeho skutečný peněžní zůstatek ve výši 1,90 EUR.
Málokdy jsem viděl zjevnější podvod! V sobotu jsem začal hrát v bonusovém programu se sázkou 50 eur za skutečné peníze a 50 zatočeními zdarma. Vydělal jsem svůj bonusový zůstatek do tří dnů a přesně když jsem ho chtěl převést na skutečné peníze, můj bonus byl pryč. Moje skutečné peníze byly také pryč! Když jsem se zeptal na chatu, řekli, že mi mohou zaplatit pouze 500, zbytek z jakéhokoli důvodu propadne. S tím jsem taky souhlasil, vždyť to byly vyhrané peníze! Tato platba byla ale poté zamítnuta s tím, že jsem nejprve musel bonus znovu využít v plné výši. V obchodních podmínkách o tom nebyla ani zmínka. Když jsem se zeptal trochu blíže, tak na chatu přímo bylo, abych nebyl drzý, jinak by byl inzerát, přeci jen by se vše dělalo legálně. Je to pro mě nepochopitelné a nenechám se takhle poplivat. S touto platformou jsem měl z minulosti jen dobré zkušenosti, všechny výplaty proběhly hladce. Nebudu akceptovat tento podvod a poradím se s právníkem. Lidé dejte ruce pryč! Moje ID hráče zná VV, takže to nemusím říkat nikomu jinému. Opravdu doufám, že existuje jiné řešení.
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím upřesnit, který bonus byl ve hře? Zveřejněte zde prosím odkaz, který vám nabídne vykoupení.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Milý Danieli, Kristino
Ve skutečnosti jsme velmi rádi, že Daniel podal stížnost, protože případ hráče je daleko mimo naši zvědavost.
Výše uvedený popis situace je v rozporu se skutečným technickým chováním kasino platformy (Skutečný zůstatek se používá pro sázky jako první. Teprve když se částka na skutečném zůstatku hráče rovná nule, začíná hrát o bonusové peníze.). Tudíž " platba byla poté zamítnuta s tím, že jsem nejprve musel znovu využít celý bonus " - nedává absolutně žádný smysl.
Prosíme o datum, kdy jste bonus obdrželi, a název nabídky.
Děkuji předem!
PS Hráč využil více než 50 bonusových nabídek během hraní na Vulkanvegas a je to poprvé, co si hráč stěžuje na problém s bonusy. Účet je plně ověřen, hráč měl úspěšné výběry.
Ahoj Kristino,
Bonus jsem získal prostřednictvím programu „50 roztočení zdarma v
The Greatest Catch Bonus Buy". Bonus jsem zajistil prostřednictvím následujícího e-mailu:
Tam nebyly bonusové podmínky zmíněny.
"Výplata byla poté zamítnuta s odůvodněním, že jsem musel nejprve využít bonus v plném rozsahu" - nedává absolutně žádný smysl. Tak se včera a předevčírem vyjádřil provozovatel chatu Jens.
Zvláštní je jen to, že nové e-maily s bonusovými programy – po mé stížnosti – jsou strukturovány úplně jinak:
Vím jen, že jsem hrál tento bonusový program naplno a trval na zaplacení 2 708,00 € na můj účet se skutečnými penězi. Navíc mi ten samý Jens jako operátorovi podpory slíbil, že pokud se Vulkanvegas bude mýlit, zaplatí mi 5x tolik. Nemohu se dostat do historie chatu, i když je uložená.
Pozdrav
Daniel
Drahý Danieli,
Našli jsme e-mailovou nabídku, kterou jste obdrželi a později aktivovanou („50 fs při nákupu bonusu za největší úlovek").
Za vklad ve výši alespoň 15 EUR získáte 50 roztočení zdarma ve vybrané hře.
Dne 30.04.2022 14:24:25 (UTC) jste vložili 50 EUR a obdrželi otočení zdarma.
Výhra z volných zatočení byla 67,70 EUR
Požadavek na sázení tohoto bonusu je x40
Během sázení váš zůstatek nikdy nepřesáhl 215,3 EUR
Při splnění požadavku na sázení - částka 1,90 EUR byla převedena do zůstatku reálných peněz.
Prosím o radu, proč mluvíte o 2 708 €?
(Samozřejmě jsme připraveni na vyžádání poskytnout deník zůstatku)
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
PS Našli jsme také odpověď operátora:
"Danke für das Warten! 2 708 € – das ist der Betrag, den Sie umsetzen mussten, damit das Geld auf ein echtes Konto ausgezahlt werden konnte." EN verze: "Děkujeme za čekání! 2 708 € - to je částka, kterou jste museli vsadit, aby byly peníze vybrány na skutečný účet."
Myslím, že to vysvětluje spornou částku 🙂
Stále trvám na převodu na skutečné peníze.
malý tip pro Casino Guru:
se 408 stížnostmi na VulkanVegas byste to měli na černou listinu.
Ale také bych rád provedl srovnání.
Převeďte polovinu částky na SKUTEČNÉ PENÍZE a je to pro mě!
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za poskytnutí podrobného vysvětlení.
Danieli, omlouvám se, ale nerozumím tomu, jakou polovinu částky máš na mysli. Pokud vaše výhry po dokončení sázkových požadavků byly 1,90 EUR, je to jediná částka, na kterou máte nárok.
Ahoj,
Zde je příklad obrázku bonusového programu:
Takhle to vypadalo v mém hraném bonusu. Bylo tam uvedeno pouze 2 708 EUR místo 1 400 EUR. Tak a tenhle jsem měl naplno rozehraný. Jakmile bylo dosaženo 100 %, byl bonus ze seznamu odstraněn.
Bonusové programy jsou podle mého názoru jen vtipem, pokud se neplní.
Daniel
Nevím, jak se bonusy zobrazují v každém existujícím kasinu, ale mně to připadá jako pruh, který ukazuje, kolik sázek musíte udělat. Opět platí, že pokud vaše výhry po dokončení sázkových požadavků byly 1,90 EUR, nemůžeme pro vás nic moc udělat.
Myslel jsem, že si to nechají i zahraniční podvodníci
Pochopte prosím, že nestojíme na straně kasina a kasino vás nepodvádí. Požadavky na sázení jsou jedním z nejzákladnějších pravidel, která je třeba dodržovat, když hrajete s bonusy v online kasinech, a naprostá většina bonusů je má.
Není to hodnota vašich výher, na kterou máte nárok. Požadavky na sázení (v tomto případě 2 708 EUR) představují hodnotu sázek, které musíte podat, abyste se kvalifikovali na své bonusové výhry. Teprve poté, co byly splněny, si můžete vybrat svou výhru (která v tomto případě vypadá na 1,90 EUR).
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
