DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.

Vulkan Vegas Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 710 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.10.2022 | Vyřešena : 30.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka měl výběr zamítnut kvůli obvinění z používání VPN. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj, po výběru, o který jsem požádal kasino, aby mi zmrazilo účet a zrušil výběr s omluvou, že jsem se připojil a hrál z jiné VPN. stalo se to na mé služební cestě, ale pravděpodobně to nepřijmou, protože je to trik, jak nezaplatit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kuriakosrafe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.

Doufám, že jsem správně pochopil, že jste byli obviněni z používání VPN.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste VPN použili pouze na služební cestě? Mohl byste prosím celou situaci blíže popsat? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže se zdá, že jste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky, nemám žádný důkaz, když jsem tam byl, jel jsem na půl dne do sousední země a hrál z dánského tabletu. Dnes mi obnovili účet, ale budeme pozastaveni, dokud nebude výběr dokončen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino přijalo mé požadavky, takže záležitost může být úspěšně uzavřena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Kuriakosraf, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky