Hráč z Řecka měl výběr zamítnut kvůli obvinění z používání VPN. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
ahoj, po výběru, o který jsem požádal kasino, aby mi zmrazilo účet a zrušil výběr s omluvou, že jsem se připojil a hrál z jiné VPN. stalo se to na mé služební cestě, ale pravděpodobně to nepřijmou, protože je to trik, jak nezaplatit.
Vážený Kuriakosrafe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že jsem správně pochopil, že jste byli obviněni z používání VPN.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste VPN použili pouze na služební cestě? Mohl byste prosím celou situaci blíže popsat? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže se zdá, že jste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky, nemám žádný důkaz, když jsem tam byl, jel jsem na půl dne do sousední země a hrál z dánského tabletu. Dnes mi obnovili účet, ale budeme pozastaveni, dokud nebude výběr dokončen.
Kasino přijalo mé požadavky, takže záležitost může být úspěšně uzavřena
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Kuriakosraf, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru