DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.2.2021 | Vyřešena : 22.2.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byl jeho výběr odmítnut bez dalšího vysvětlení. Dostal zaplaceno po použití jiné platební metody.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Snažím se od 02/04. proveďte výběr ve Vulkan Vegas ve výši 8 000 EUR. Ty byly nastaveny na 500 EUR kvůli platební metodě Visa.

můj KYC je úspěšný a již došlo k nižším výběrům, a to jak prostřednictvím Visa, tak bankovním převodem.


Nyní jsou ale všechny žádosti o výplatu odmítnuty. E-mailem nebo podporou nebylo žádné odůvodnění.


Před několika dny jsem byl operátorem ujištěn, že moje platby brzy přijmu. Screenshot je k dispozici. O den později byly žádosti o 5 000 EUR opět zamítnuty, 3 000 EUR jsou stále otevřené.


Občas z mého účtu zmizelo 2 500 EUR. Po zamítnutí přibližně 500 EUR žádostí je na mém účtu nyní o 2 000 EUR více.


mohu ještě něco udělat?


Telefonická podpora, chat a e-mail byly neúspěšné.


Děkuji mnohokrát,


Dennis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Dennisi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Pokud ano, předejte jej spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


Děkuji, že jste vzal můj případ.


Hned na začátku jsem měl vklad 25 € s bonusem. Podmínky pro bonus byly splněny a platby ve výši 1350 EUR již byly provedeny, a to jak bankovním převodem, tak Visa.


dalších 7 000 EUR bylo znovu a znovu odmítnuto po dobu 10 dnů bez uvedení konkrétních důvodů. Můj KYC byl úspěšný a byl potvrzen také e-mailem, poté jsem obdržel první 2 výplaty.


Asi 5 dní bylo z mého účtu vybráno 2 000 EUR, protože se zpracovávala platba. 5 000 EUR se do účtu zamiluje. Asi po 5 dnech byla částka 2 000 EUR přidána zpět na můj účet a žádosti o výběr byly znovu zamítnuty. Důvod: Obecně by došlo k problémům s výplatami ve společnosti Visa. Měl bych použít bankovní převod, prosím.


Krátce předem jsem se v podpoře chatu ujistil, že moje platba brzy dorazí ke mně.


Čekám na odpověď na své e-maily, abych podpořil.


Mnohokrát děkuji,


Dennis

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Dennisi za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dennisi,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení hráči,

Váš výběr bude zpracován podle podmínek.

Mějte prosím na paměti:

8.17. V případech, kdy je částka vašeho požadavku na výběr, včetně zůstatku na běžném účtu, nejméně 20krát větší než celková částka vašich vkladů, bude vám za výběr za měsíc omezeno na 5 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně).


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino,

Chtěl bych vědět, co se stane se zbytkem peněz, myslím tím, pokud zbytek výhry vyplatíte v příštím měsíci nebo jej zabavíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Samozřejmě bude zaplaceno 🙂 Je samozřejmé)


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, kasino Vulkan Vegas,


Děkuji vám za vaši zprávu.


Bohužel moje otázka na chatu / e-mailu podpory zůstala dodnes nezodpovězena, proč již bylo z mého účtu odebráno 2 000 EUR, protože platba byla zpracovávána a o několik dní později byla zamítnuta a místo toho byly peníze vráceny zpět na můj účet mé karty Visa ano. Chybí tam

lepší komunikace se mnou jako hostem ve vašem kasinu. Ať už e-mailem nebo jiným kontaktem, můžete hostovi sdělit, že jsme museli zrušit vaši platbu kvůli problému XY.


dodnes nevím, v čem je problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení hráči


Platby jsou někdy zamítnuty, zejména při výběru prostřednictvím bankovních karet (jsou zamítnuty bankou příjemce).


Žádné obavy, všechny výběry budou zpracovány odpovídajícím způsobem.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino,

prosím, dejte nám časový rámec, kdy hráč obdrží všechny své výhry, musím nastavit časovač pro toto období.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Do 31. března budou všechny výhry vyplaceny.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Dennisi,

Prodloužím časovač o 43 dní, což by mělo být dost času na to, aby vám Casino vyplatilo vaše výhry. Prosím, dejte mi vědět, kdy dostanete peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení hráči,


Všechny žádosti o výběr byly schváleny. Prosím potvrďte.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hello Vulkan Vegas, Hello Casino Guru,


Téměř všechny platby byly zpracovány včera, ale mnohé již byly „zamítnuty" a musel jsem o ně znovu požádat.


7 000 EUR je aktuální


500 € jako nové

5800 € ve zpracování (3000 € předchozí dotazy jako „zamítnuté")


stejně jako 700 € odpočinek na mém účtu.


Chtěl jsem požádat o 500 €, 200 € by mělo zůstat.


žádost o 500 € je zamítnuta s „něco se pokazilo".


V současné době vidím, co se tam děje, a snaží se provést výplatu.


Takže bych se vám ozval, jakmile bude platba úspěšná, nebo budou ostatní klasifikováni jako „odmítnutí".


Mnohokrát děkuji,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


krátká aktualizace:


Platby bankovním převodem byly dnes převedeny na můj účet. Celkem 3300 EUR.


2500 EUR od společnosti Visa se v současné době stále zpracovává.


500 € bankovním převodem je nastaveno na „nové".


Nejprve moc děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, bankovní převod je nejlepší způsob výběru 🙂

Protože výběry na bankovní karty mohou být často odmítnuty.


Pokud je mi známo, VŠECHNY žádosti o výběr byly schváleny.


Potvrďte prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj sopko Vegas,


3300 € bylo úspěšně vyplaceno.


2500 EUR je v procesu.


1 000 EUR ze dvou „zamítnutých" transakcí Visa ještě nebylo připsáno na můj hráčský účet. Chtěl bych je vyplatit, jakmile budou znovu připsány na můj účet.


z 2 500 EUR na zpracování je 500 EUR bankovním převodem a 2 000 EUR prostřednictvím karty Visa / Bank.


Jakmile se něco změní, dám vám aktualizaci.


můžete zkontrolovat, kde je 1 000 EUR, nebo jen chvíli trvá, než se odmítnutá částka peněz vrátí na účet? ?


Mnohokrát děkuji,

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chcete-li objasnit jakýkoli stav transakce / nebo zkontrolovat historii výběrů, obraťte se na naši živou podporu.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj guru,


ahoj sopka,


Děkuji moc, že všechno proběhlo tak dobře! Všechno nebyl problém bankovním převodem a já jsem obdržel své platby!


Díky moc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Dennisi,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky