Hráčovi z Německa byl jeho výběr odmítnut bez dalšího vysvětlení. Dostal zaplaceno po použití jiné platební metody.
Ahoj,
Snažím se od 02/04. proveďte výběr ve Vulkan Vegas ve výši 8 000 EUR. Ty byly nastaveny na 500 EUR kvůli platební metodě Visa.
můj KYC je úspěšný a již došlo k nižším výběrům, a to jak prostřednictvím Visa, tak bankovním převodem.
Nyní jsou ale všechny žádosti o výplatu odmítnuty. E-mailem nebo podporou nebylo žádné odůvodnění.
Před několika dny jsem byl operátorem ujištěn, že moje platby brzy přijmu. Screenshot je k dispozici. O den později byly žádosti o 5 000 EUR opět zamítnuty, 3 000 EUR jsou stále otevřené.
Občas z mého účtu zmizelo 2 500 EUR. Po zamítnutí přibližně 500 EUR žádostí je na mém účtu nyní o 2 000 EUR více.
mohu ještě něco udělat?
Telefonická podpora, chat a e-mail byly neúspěšné.
Děkuji mnohokrát,
Dennis
Milý Dennisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Pokud ano, předejte jej spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkuji, že jste vzal můj případ.
Hned na začátku jsem měl vklad 25 € s bonusem. Podmínky pro bonus byly splněny a platby ve výši 1350 EUR již byly provedeny, a to jak bankovním převodem, tak Visa.
dalších 7 000 EUR bylo znovu a znovu odmítnuto po dobu 10 dnů bez uvedení konkrétních důvodů. Můj KYC byl úspěšný a byl potvrzen také e-mailem, poté jsem obdržel první 2 výplaty.
Asi 5 dní bylo z mého účtu vybráno 2 000 EUR, protože se zpracovávala platba. 5 000 EUR se do účtu zamiluje. Asi po 5 dnech byla částka 2 000 EUR přidána zpět na můj účet a žádosti o výběr byly znovu zamítnuty. Důvod: Obecně by došlo k problémům s výplatami ve společnosti Visa. Měl bych použít bankovní převod, prosím.
Krátce předem jsem se v podpoře chatu ujistil, že moje platba brzy dorazí ke mně.
Čekám na odpověď na své e-maily, abych podpořil.
Mnohokrát děkuji,
Dennis
Moc děkuji, Dennisi za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Dennisi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Vážení hráči,
Váš výběr bude zpracován podle podmínek.
Mějte prosím na paměti:
8.17. V případech, kdy je částka vašeho požadavku na výběr, včetně zůstatku na běžném účtu, nejméně 20krát větší než celková částka vašich vkladů, bude vám za výběr za měsíc omezeno na 5 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně).
S přátelským pozdravem
Vážené kasino,
Chtěl bych vědět, co se stane se zbytkem peněz, myslím tím, pokud zbytek výhry vyplatíte v příštím měsíci nebo jej zabavíte.
Samozřejmě bude zaplaceno 🙂 Je samozřejmé)
S přátelským pozdravem
Dobrý den, kasino Vulkan Vegas,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Bohužel moje otázka na chatu / e-mailu podpory zůstala dodnes nezodpovězena, proč již bylo z mého účtu odebráno 2 000 EUR, protože platba byla zpracovávána a o několik dní později byla zamítnuta a místo toho byly peníze vráceny zpět na můj účet mé karty Visa ano. Chybí tam
lepší komunikace se mnou jako hostem ve vašem kasinu. Ať už e-mailem nebo jiným kontaktem, můžete hostovi sdělit, že jsme museli zrušit vaši platbu kvůli problému XY.
dodnes nevím, v čem je problém.
Vážení hráči
Platby jsou někdy zamítnuty, zejména při výběru prostřednictvím bankovních karet (jsou zamítnuty bankou příjemce).
Žádné obavy, všechny výběry budou zpracovány odpovídajícím způsobem.
pozdravy
Vážené kasino,
prosím, dejte nám časový rámec, kdy hráč obdrží všechny své výhry, musím nastavit časovač pro toto období.
Do 31. března budou všechny výhry vyplaceny.
S přátelským pozdravem
Milý Dennisi,
Prodloužím časovač o 43 dní, což by mělo být dost času na to, aby vám Casino vyplatilo vaše výhry. Prosím, dejte mi vědět, kdy dostanete peníze.
Vážení hráči,
Všechny žádosti o výběr byly schváleny. Prosím potvrďte.
S přátelským pozdravem
Hello Vulkan Vegas, Hello Casino Guru,
Téměř všechny platby byly zpracovány včera, ale mnohé již byly „zamítnuty" a musel jsem o ně znovu požádat.
7 000 EUR je aktuální
500 € jako nové
5800 € ve zpracování (3000 € předchozí dotazy jako „zamítnuté")
stejně jako 700 € odpočinek na mém účtu.
Chtěl jsem požádat o 500 €, 200 € by mělo zůstat.
žádost o 500 € je zamítnuta s „něco se pokazilo".
V současné době vidím, co se tam děje, a snaží se provést výplatu.
Takže bych se vám ozval, jakmile bude platba úspěšná, nebo budou ostatní klasifikováni jako „odmítnutí".
Mnohokrát děkuji,
Ahoj,
krátká aktualizace:
Platby bankovním převodem byly dnes převedeny na můj účet. Celkem 3300 EUR.
2500 EUR od společnosti Visa se v současné době stále zpracovává.
500 € bankovním převodem je nastaveno na „nové".
Nejprve moc děkuji!
Ano, bankovní převod je nejlepší způsob výběru 🙂
Protože výběry na bankovní karty mohou být často odmítnuty.
Pokud je mi známo, VŠECHNY žádosti o výběr byly schváleny.
Potvrďte prosím
Ahoj sopko Vegas,
3300 € bylo úspěšně vyplaceno.
2500 EUR je v procesu.
1 000 EUR ze dvou „zamítnutých" transakcí Visa ještě nebylo připsáno na můj hráčský účet. Chtěl bych je vyplatit, jakmile budou znovu připsány na můj účet.
z 2 500 EUR na zpracování je 500 EUR bankovním převodem a 2 000 EUR prostřednictvím karty Visa / Bank.
Jakmile se něco změní, dám vám aktualizaci.
můžete zkontrolovat, kde je 1 000 EUR, nebo jen chvíli trvá, než se odmítnutá částka peněz vrátí na účet? ?
Mnohokrát děkuji,
Chcete-li objasnit jakýkoli stav transakce / nebo zkontrolovat historii výběrů, obraťte se na naši živou podporu.
pozdravy
Ahoj guru,
ahoj sopka,
Děkuji moc, že všechno proběhlo tak dobře! Všechno nebyl problém bankovním převodem a já jsem obdržel své platby!
Díky moc!
Milý Dennisi,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru