Hráč z Dánska měl výběr zamítnut kvůli obvinění z používání VPN a vytváření více účtů. Po důkladné kontrole všech poskytnutých informací vyšlo najevo, že hráč porušil příslušná pravidla, nikoli však úmyslně. Jelikož hráč nezískal žádnou výhodu, kasino své rozhodnutí přehodnotilo a výhru hráče vrátilo. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj
Na @VulkanVegas_com jsem vyhrál přes 6000 $
. Ale teď mi nezaplatí, protože prý jsem použil VPN před více než měsícem a nehrál jsem tam jen přihlášení. Ale byl jsem schopen vložit z minulého měsíce tohoto měsíce.
V zásadě jsem tedy mohl pouze vložit a nic nevyhrát. A nemohu dostat ani svých 156,45 $ zpět, které jsem vložil.
Pokud @VulkanVegas_com
udělali by to správně, měli by mi zakázat acc po prvním přihlášení, kde znamenají, že jsem použil VPN ...
S pozdravem Viktor
Vážený viktore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete prosím objasnit, proč jste použili VPN (Virtual Private Network)? Chápu správně, že během jednoho přihlášení jste vůbec nehráli?
Zkontroloval jsem obecné podmínky a toto jsem našelhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo uzavřít jakékoli účty a zrušit veškeré sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo použit pomocí technologií IP nebo maskování geolokace, mimo jiné včetně VPN a Proxy servery. "
Pochopte prosím, problém s používáním VPN je ten, že jste možná nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným kasinovým účtem ve stejné provozovně hazardních her, takže to vypadá, že jste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo naopak může hráč pomocí VPN skrývat, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo
Přihlásil jsem se na vulkan 2021-09-03 v 16:26:14. Tam, kde byla omylem zapnuta moje VPN, jsem ten den na webu nehrál, jen jsem si to zkontroloval. Pak se bez problémů přihlásím 21. 10. 2021, vložím vklad a začnu hrát živé hry a vyhraji 6000 $, pak se pokusím udělat KYC 22-10 2021 a kontaktuji podporu s dotazem, jak dlouho to trvá trvalo by to prý tak 1–2 dny. 23. 10. 2021 to zablokují a řeknou, že jsem použil VPN 2021-09-03, a myslí si, že je v pořádku, když mě nejprve zablokuje po měsíci a novém vkladu.
Pokud se mě zeptáte, měli mi zablokovat účet v den, kdy jsem byl na vpn ..
Byl jsem s nimi také v kontaktu 19-10-2021, kde jsem je požádal, aby mi po samovyloučení otevřeli účet, kde se bez problémů znovu otevřeli. Už tady mi měli říct, že jsem použil VPN 2021-09-03
A můj účet je také zablokován, ale zvláštní je, že ho mohou otevřít, pokud zruší moji rovnováhu, to pro mě nedává smysl.
Děkuji, Viktore, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ?
Moc děkuji, Victe, za přeposlaný e-mail. Chápu to správně, že jste se ke svému účtu pomocí VPN přihlásili pouze jednou omylem? Poté jste znovu vložili a nashromáždili výhry 1 000 kr bez použití VPN, je to tak.
Ano, přihlásil jsem se 2021-09-03. Kde se mi omylem zapnula vpn, ale nehrál jsem jen při kontrole webu. Pak 21. října vložím bez problémů, pak vyhraju 6000 $ a můj účet bude zablokován...
Velice vám děkuji, Victe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Victe,
Přečetl jsem si vaši stížnost a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval Vulkan Vegas, aby se připojil k tomuto vláknu.
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Rozumím tomu správně, že jediný případ, kdy se Vict přihlásil ke svému účtu (a nehrál), zatímco byl připojen přes VPN, je jediným důvodem pro zabavení zůstatku jeho herního účtu?
Ahoj Victe,
No, za prvé vidíme nějakou herní aktivitu s používáním VPN, za druhé jsme objevili váš duplicitní účet, zaregistrovaný pod tvic*or40@gmail.com. Otevření více účtů je porušením smluvních podmínek.
Naše konečná nabídka je:
můžeme odemknout váš účet victor***lin2000@gmail.com a nechat všechny vaše vklady (4500 DKK).
Pro další herní aktivity budete moci používat pouze tento účet.
S přátelským pozdravem
Chtěl bych slyšet, co si kasino guru myslí o nabídce. Když řeknou, že je to v pořádku, přijmu to 😀
Ahoj, Victe
Omlouváme se, došlo k nedorozumění ze strany týmu podpory. Váš účet zůstává zablokován až do konečného rozhodnutí zde.
S přátelským pozdravem
Děkuji, Vulkan Vegas Casino, Vict, za vaše odpovědi.
Kasino Deas Vulkan Vegas,
Předložte prosím příslušné důkazy. Informace můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Ahoj,
Podrobnosti byly včera poskytnuty CasinoGuru.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dobrý den, Alexandro, právě jsem odstoupil😃
Děkuji vám, Alexander and Vulkan Vegas Casino, za vaši spolupráci.
Milý Victe,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile budou nějaké novinky týkající se vaší žádosti o výběr. Nastavuji časovač na 7 dní.
Nyní jsem obdržel svůj výběr, děkuji vám, Casinoguru a Vulkan vegas!
Děkuji, Victe, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi svou výhru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
@vulkan Vegas
