Hráč z Indie nahlásil problém s vkladem 1300 INR provedeným 4. října 2024, který nebyl připsán na jeho účet. Pro informaci poskytl ID transakce. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že vložená hotovost byla připsána na jeho kasino peněženku. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.
Vážený akashdeepchhetri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Zkoušel jsem kontaktovat poskytovatele, ale tento poskytovatel clypso pay nemá možnost si to u nich ověřit. Z pohledu zákazníka se jich nemohu na nic zeptat ohledně tohoto přechodu.
Milý akashdeepchhetri
Uveďte prosím sporné ID transakce.
Prosím potvrďte, bavíme se přibližně o 14 EUR.
Děkuju!
Ahoj guru, děkuji, dnes jsem dostal svou vloženou hotovost na peněženku kasina. Děkuji mnohokrát
Vážený akashdeepchhetri,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
