Hráč z Německa vložil 500 eur, které byly okamžitě odepsány, ale nikdy nebyly připsány na účet kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany deposited 500 Euros which was instantly debited but never credited to the casino account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa vložil 500 eur, které byly okamžitě odepsány, ale nikdy nebyly připsány na účet kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Minulou neděli jsem vložil 500 eur, které byly okamžitě vybrány. Tyto peníze však nebyly nikdy připsány na můj zákaznický účet. Záloha byla zamítnuta. Nikdy jsem nedostal své peníze zpět.
Last Sunday, I deposited 500 Euros, which was immediately withdrawn. However, this money was never credited to my customer account. The deposit was rejected. I never got my money back.
Ich habe letzten Sonntag 500 Euro eingezahlt , wurde auch sofort abgebucht . Das Geld wurde nie meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Einzahlung abgelehnt. Das Geld hab ich nie wieder bekommen.
Vážený claudiareinheimer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear claudiareinheimer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear claudiareinheimer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Peníze byly ode mě odepsány a moje banka mě informovala, že se jedná o technický problém s kasinem. Vložil jsem několikrát a nikdy nebyl žádný problém. Moje banka to říká zcela jasně
že kasino nikdy nemůže převést peníze zpět
The money was debited from me and my bank informed me that it was a technical problem with the casino. I have deposited several times and never had any problems. My bank says it quite clearly
that the casino can never transfer the money back
Das Geld wurde bei mir abgebucht meine Bank teilte mir mit das es ein technisches Problem seitens des Casinos ist . Ich habe schon öfters eingezahlt und nie Probleme gehabt . Meine bank sagt klipp und klar
das das Casino nie das Geld zurück überweisen kann
Vážený claudiareinheimere
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Problém bude vyřešen do 4 hodin.
Prosím o potvrzení, až obdržíte peníze.
s pozdravem
Dear claudiareinheimer
Thank you for your patience.
The issue will be resolved within 4 hours.
Please kindly confirm when you get the money.
Best regards
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.
Vážený claudiareinheimer ,
Mohl byste prosím potvrdit, že váš vklad byl již úspěšně připsán na váš účet v kasinu? Děkuji předem.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear claudiareinheimer,
Could you please confirm that your deposit was successfully credited to your casino account already? Thank you in advance.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, claudiareinheimer, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, claudiareinheimer, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.