Hráč z Peru vložil s/20,00 sole do kasina, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Přestože se zdálo, že je problém vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
The player from Peru deposited s/20.00 soles to the casino but the funds have not been credited to his account. Altough it seemed the issue was resolved, without the player's confirmation we were forced to reject the complaint.
Hráč z Peru vložil s/20,00 sole do kasina, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Přestože se zdálo, že je problém vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Dne 08/09 jsem na svůj účet v kasinu vložil s/20,00 soles, platbu jsem provedl prostřednictvím PAGOEFECTIVO a banka, kterou jsem použil, je Scotiabank. Doposud nebyla částka připsána na můj účet, abych mohl hrát.
Potvrzení o platbě přiložím.
Těším se na vaši laskavou odpověď.
I deposited s/20.00 soles into my casino account on 08/09, I made the payment through PAGOEFECTIVO, and the bank I used is Scotiabank. Up until now, the amount has not been credited to my account to allow me to play.
I will attach the payment receipt.
I look forward to your kind response.
He deposito a mi cuenta de casino s/20.00 soles el dia 08/09, lo pague medio PAGOEFECTIVO, con el banco que cancele es Scotiabank, hasta el dia de hoy no le llega el importe a mi cuenta para poder jugar
Adjuntare el comprobante de pago.
Por favor espero su amable respuesta.
Milá Pantera1005,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, ano, kontaktoval jsem kasino
Stále vám dávám ID transakce:
e1405706-04ae-44a1-98dc-8068634b289c
Stěžuji si, protože mi strhli peníze z bankovního účtu
Hello, yes I contacted the casino
I still give you the ID of the transaction:
e1405706-04ae-44a1-98dc-8068634b289c
I am complaining because they have deducted the money from my bank account
buenas, si me puse en contacto con el casino
igual le brindo el ID de la transacción:
e1405706-04ae-44a1-98dc-8068634b289c
estoy quejándo porque si me han descontado de mi cuenta bancaria el dinero
Děkuji za odpověď oběma stranám.
Milá Pantera1005,
Prosím potvrďte, že peníze byly připsány na váš zůstatek v kasinu.
Budu čekat na vaši odpověď.
Thank you for the reply to both parties.
Dear Pantera1005,
Kindly confirm the money was credited to your casino balance.
I'll await your reply.
Dear Pantera1005,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.