Hráč z Ukrajiny vložil peníze ve Vulkan Vegas, ale nedostal odpovídající zůstatek. Přestože hráč kontaktoval zákaznický servis a byl ujištěn, že problém bude vyřešen, stále čekal. Poté, co hráč poskytl potvrzení o platbě, potvrdili jsme s ním podrobnosti transakce. Kasino poté požádalo hráče, aby potvrdil, zda byl problém vyřešen. Po obdržení potvrzení hráče, že problém byl skutečně vyřešen, jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Udělal jsem vklad ve Vulkan Vegas. Záloha nebyla připsána na můj zůstatek. Na doporučení zástupců zákazníků jsem po hodině sáhl znovu. Bohužel problém nebyl vyřešen. Prý to přeposlali na příslušné oddělení a řekli, ať počkám. V Kosmolotu byly takové problémy vyřešeny za 5 minut. Stále tu čekám. Poslal jsem jim své vyjádření, udělal screenshot konverzace, kde zástupce tvrdí, že problém bude vyřešen co nejdříve.
Vážený WRS2010,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, není to první vklad, ale změnil se platební systém na pokladně, jinými slovy se zkopíruje číslo karty příjemce a je samozřejmostí z vaší žádosti provést obvyklý převod na jinou kartu. Všechny screenshoty a výňatky jsou
Děkujeme, WRS2010, za potvrzení o platbě. Vidím, že transakce byla provedena vaší bankou dne 9. září s ID276802799, je to tak?
Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, WRS2010, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
