Hráč z Mexika vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Mexico has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Mexika vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Promiňte, můžete mi pomoci s vkladem, který jsem udělal a dali mi ho ID hráče: 34020370 prosím, jsem tu 7 dní a nic
Excuse me, can you help me with a deposit I made and they gave it to me Player ID: 34020370 please I've been here for 7 days and nothing
disculpe me pueden ayudar con un deposito que hice y me lo an dado ID de jugador: 34020370 porfavor ya llevo 7 dias y nada
Vážení santes9210,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že o problému slyším.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste prosím potvrdit, která webová stránka kasina je správná?
Dear santes9210,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please confirm which casino website is the correct one?
Pokud už jsem dostal banku, řekl mi, že nemůže nic dělat, protože je to otázka založení, protože prostředky byly odeslány
If I already got the bank, he told me that he could not do anything because it is a question of the establishment because the funds were sent
si ya me puse el banco me dijo que el no podia hacer nada por que es cuestion del establesimiento por que los fondos fueron enviados
Mohl byste prosím potvrdit, která webová stránka kasina je správná?
Could you please confirm which casino website is the correct one?
https://vulkanvegas.com , pokud je to správné
https://vulkanvegas.com if correct
https://vulkanvegas.com si es correcto
Plně chápu vaši frustraci, santes9210. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 12 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, santes9210. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 12 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ahoj santes9210
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Můžete prosím uvést ID sporné transakce?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Hello santes9210
Sorry you've faced issues.
Can you please specify the disputed transaction ID?
Thank you in advance!
Kind regards
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.
Od přehrávače jsme obdrželi následující snímek obrazovky. Stačilo by tohle?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help.
We have received the following screenshot from the player. Would this be enough?
Milá Petronelo,
Děkujeme za poskytnutý snímek obrazovky
Domníváme se, že se jednalo o vklad prostřednictvím bankovní karty (obdobnou transakci jsme našli v back-office)
Hráč musí poskytnout tento snímek obrazovky naší živé podpoře a také musí hráč poskytnout důkaz, že karta patří jemu. Naše podpora bude kontaktovat PSP.
S přátelským pozdravem
Dear Petronela,
Thank you for the screenshot provided
We believe this was a deposit via a bank card (found a similar transaction in the back-office)
The player needs to provide this screenshot to our live support, also, the player needs to provide a proof, that the card belongs to him. Our support will contact the PSP.
Kind regards
Děkuji mnohokrát, čaj Vulkan Vegas Casino , za pokyny.
Vážení santes9210 ,
Mohl byste prosím provést všechny požadované kroky a informovat mě o dalším vývoji?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the instructions.
Dear santes9210,
Could you please follow all the required steps and keep me updated about any further developments?
Dear santes9210,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.